【正文】 規(guī)定，質量成本的構成見圖 10－ 2。 ? 質量成本是質量適用性和經濟性的綜合體現(xiàn)，開展質量成本管理能夠很好地將企業(yè)質量管理活動與企業(yè)的經濟效益密切地聯(lián)系起來，推動企業(yè)質量管理活動的有效開展，并直接對企業(yè)的經濟效益產生影響。因此，研究質量和成本之間的內在聯(lián)系和辨證關系，尋求兩者的最佳結合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個現(xiàn)實課題。質量成本管理 第一節(jié) 質量成本管理的意義 第二節(jié) 質量成本的科目與核算 第三節(jié) 質量成本的分析與報告 第四節(jié) 質量成本的計劃與控制 第五節(jié) 質量成本的合理構成 第六節(jié) 質量成本分析在服務業(yè)中的應用 ： ； :； ： 第一節(jié) 質量成本管理的意義 ? ISO/TR10014《 質量經濟性指南 》 給出改進經濟效益的結構圖（圖 10－ 1）。 ? 對企業(yè)經濟效益的貢獻是衡量企業(yè)質量管理成效的主要指標。 ： ； :； ： 第二節(jié) 質量成本的科目與核算 一、質量成本的含義 二、質量成本的科目設置 三、質量成本數據的收集 四、質量成本核算 一、質量成本的含義 質量成本是質量體系的一個重要要素。 質量成本 運 行質 量 成本 外部質量保證成本 預防成本 鑒定成本 內部故障成本 外部故障成本 圖 10－ 2 質量成本的構成 ： ； :； ： ? 運行質量成本（ operating quality costs）是企業(yè)內部運行而發(fā)生的質量費用，又可分為兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質量而發(fā)生的各種投入性費用，如預防成本（ prevention cost）和鑒定成本（ appraisal cost）；另一類是因沒有獲得滿意的質量而導致的各種損失性費用，如內部故障成本（ internal failure cost）和外部故障成本（ external failure cost）。恰恰相反，質量成本的內容大多和不良質量有直接的關系，或者是為了避免不良質量所發(fā)生的費用，或者是發(fā)生不良質量后的補救費用。 2. 鑒定成本：為評定是否符合質量要求而進行的試驗、檢驗和檢查的費用。 4. 外部故障成本：交貨后因產品未能滿足質量要求所發(fā)生的費用。 ? 質量成本并不屬于成本會計范疇，而屬于管理會計范疇。對于重新設計或改進設計以及用于提高質量等級或水平而發(fā)生的費用，不能計入質量成本。 (二 )原始憑證 ? 對于企業(yè)的預防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會計帳目來提取相關的數據記錄，而對于企業(yè)的內、外故障質量成本，則需專門設計原始憑證。 ? 企業(yè)質量成本核算屬管理會計范疇，應以會計核算為主，統(tǒng)計核 算為輔的原則進行。 第三節(jié) 質量成本的分析與報告 一、質量成本分析 （一）質量成本分析的內容 （二）質量成本分析方法 二、質量成本報告 （一）質量成本報告的基本內容 （二）質量成本報告形式 （三）質量成本報告舉例 一、質量成本分析 企業(yè)質量成本分析是為了找出產品質量的主要缺陷和質量管理 體系的薄弱環(huán)節(jié)，為提出質量改進建議提供依據，為調整質量成本 結構、尋求最佳質量水平指出方向，為撰寫質量成本報告提供素材。 2. 質量成本構成分析 ? 指質量成本總額中預防成本、鑒定成本、內部質量損失、外部質量損失的發(fā)生金額和各自占的比重，可用于分析企業(yè)質量成本的項目構成是否合理，尋求比較合理的質量成本水平。開展企業(yè)質量成本構成分析可以對企業(yè)質量成本總額的構成情況有清楚的認識，對于企業(yè)質量改進、調整質量成本構成、降低質量成本有很大的作用。在此基礎上作 ABC分類，選擇重點研究對象。 （ 3）外部故障成本分析 ? 第一，作質量缺陷分類分析，從中可以發(fā)現(xiàn)產品的主要缺陷和對應的質量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；第二，按產品分類作排列圖分析，從中找出幾種外部故障成本較高的產品作為重點研究對象；第三，按產品的銷售區(qū)域分析。 ? 定量分析有以下三種。 ? 掌握企業(yè)質量成本在一定時期內的變化趨勢。還可以用排列圖作追蹤分析，如對制造車間質量成本作深入分析，直到一個產品、一臺設備、一個工位、一道工序、一位操作者，最后找出可采用的改進措施。 （一）質量成本報告的基本內容 1. 質量成本數據 ①質量成本核算數據：企業(yè)計劃期內質量成本發(fā)生額、構成項目金 額和計劃年度內質量成本累計額、構成項目累計金額。 ②質量成本構成項目分析：質量成本構成項目的計劃目標分析和結構比例分析。企業(yè)質量改進建議不是決策方案，也不是具體的改進措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質量改進方向的建議。采用排列圖、時間序列圖、因果圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質量成本數據，可讓閱讀報告者一目了然地看出企業(yè)質量問題的關鍵所在。采用表格、圖示和陳述相結合的方式展示企業(yè)質量成本發(fā)生的狀況，揭示企業(yè)質量問題、闡述企業(yè)質量改進方向。各主要產品的內部質量損失統(tǒng)計匯總圖。內部損失增加速度很快 …… ③ 采購部門。 ? 提交討論的重點： ①銷往 地區(qū)的 J1電機 …… ② DK型汽車電機 …… 第四節(jié) 質量成本的計劃與控制 一、質量成本的預測 二、質量成本計劃 三、質量成本的控制 （一）控制的過程 （二）質量成本控制管理系統(tǒng) （三）質量成本的控制方式 一、質量成本的預測 ? 質量成本預測是質量成本計劃的基礎工作。 2. 質量成本預測的準備工作 ①用戶資料；②競爭對手資料；③企業(yè)資料；④技術性資料；⑤ 宏觀政策。主要包括質量成本總額及其降低率，四項質量成本構成的比例，以及實現(xiàn)計劃的具體措施。具體有如下內容