【正文】 規(guī)定，質(zhì)量成本的構(gòu)成見圖 10－ 2。 ? 質(zhì)量成本是質(zhì)量適用性和經(jīng)濟(jì)性的綜合體現(xiàn)，開展質(zhì)量成本管理能夠很好地將企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益密切地聯(lián)系起來，推動(dòng)企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的有效開展，并直接對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生影響。因此，研究質(zhì)量和成本之間的內(nèi)在聯(lián)系和辨證關(guān)系，尋求兩者的最佳結(jié)合，是擺在廣大企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)課題。質(zhì)量成本管理 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 第三節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報(bào)告 第四節(jié) 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制 第五節(jié) 質(zhì)量成本的合理構(gòu)成 第六節(jié) 質(zhì)量成本分析在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用 ： ； :； ： 第一節(jié) 質(zhì)量成本管理的意義 ? ISO/TR10014《 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南 》 給出改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖（圖 10－ 1）。 ? 對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的貢獻(xiàn)是衡量企業(yè)質(zhì)量管理成效的主要指標(biāo)。 ： ； :； ： 第二節(jié) 質(zhì)量成本的科目與核算 一、質(zhì)量成本的含義 二、質(zhì)量成本的科目設(shè)置 三、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的收集 四、質(zhì)量成本核算 一、質(zhì)量成本的含義 質(zhì)量成本是質(zhì)量體系的一個(gè)重要要素。 質(zhì)量成本 運(yùn) 行質(zhì) 量 成本 外部質(zhì)量保證成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障成本 圖 10－ 2 質(zhì)量成本的構(gòu)成 ： ； :； ： ? 運(yùn)行質(zhì)量成本（ operating quality costs）是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行而發(fā)生的質(zhì)量費(fèi)用，又可分為兩類：一類是企業(yè)為確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的各種投入性費(fèi)用，如預(yù)防成本（ prevention cost）和鑒定成本（ appraisal cost）；另一類是因沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的各種損失性費(fèi)用，如內(nèi)部故障成本（ internal failure cost）和外部故障成本（ external failure cost）。恰恰相反，質(zhì)量成本的內(nèi)容大多和不良質(zhì)量有直接的關(guān)系，或者是為了避免不良質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用，或者是發(fā)生不良質(zhì)量后的補(bǔ)救費(fèi)用。 2. 鑒定成本：為評定是否符合質(zhì)量要求而進(jìn)行的試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查的費(fèi)用。 4. 外部故障成本：交貨后因產(chǎn)品未能滿足質(zhì)量要求所發(fā)生的費(fèi)用。 ? 質(zhì)量成本并不屬于成本會(huì)計(jì)范疇，而屬于管理會(huì)計(jì)范疇。對于重新設(shè)計(jì)或改進(jìn)設(shè)計(jì)以及用于提高質(zhì)量等級或水平而發(fā)生的費(fèi)用，不能計(jì)入質(zhì)量成本。 (二 )原始憑證 ? 對于企業(yè)的預(yù)防成本和鑒定成本，企業(yè)可按常規(guī)的會(huì)計(jì)帳目來提取相關(guān)的數(shù)據(jù)記錄，而對于企業(yè)的內(nèi)、外故障質(zhì)量成本，則需專門設(shè)計(jì)原始憑證。 ? 企業(yè)質(zhì)量成本核算屬管理會(huì)計(jì)范疇，應(yīng)以會(huì)計(jì)核算為主，統(tǒng)計(jì)核 算為輔的原則進(jìn)行。 第三節(jié) 質(zhì)量成本的分析與報(bào)告 一、質(zhì)量成本分析 （一）質(zhì)量成本分析的內(nèi)容 （二）質(zhì)量成本分析方法 二、質(zhì)量成本報(bào)告 （一）質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容 （二）質(zhì)量成本報(bào)告形式 （三）質(zhì)量成本報(bào)告舉例 一、質(zhì)量成本分析 企業(yè)質(zhì)量成本分析是為了找出產(chǎn)品質(zhì)量的主要缺陷和質(zhì)量管理 體系的薄弱環(huán)節(jié)，為提出質(zhì)量改進(jìn)建議提供依據(jù)，為調(diào)整質(zhì)量成本 結(jié)構(gòu)、尋求最佳質(zhì)量水平指出方向，為撰寫質(zhì)量成本報(bào)告提供素材。 2. 質(zhì)量成本構(gòu)成分析 ? 指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重，可用于分析企業(yè)質(zhì)量成本的項(xiàng)目構(gòu)成是否合理，尋求比較合理的質(zhì)量成本水平。開展企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成分析可以對企業(yè)質(zhì)量成本總額的構(gòu)成情況有清楚的認(rèn)識，對于企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、調(diào)整質(zhì)量成本構(gòu)成、降低質(zhì)量成本有很大的作用。在此基礎(chǔ)上作 ABC分類，選擇重點(diǎn)研究對象。 （ 3）外部故障成本分析 ? 第一，作質(zhì)量缺陷分類分析，從中可以發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的主要缺陷和對應(yīng)的質(zhì)量管理工作的薄弱環(huán)節(jié)；第二，按產(chǎn)品分類作排列圖分析，從中找出幾種外部故障成本較高的產(chǎn)品作為重點(diǎn)研究對象；第三，按產(chǎn)品的銷售區(qū)域分析。 ? 定量分析有以下三種。 ? 掌握企業(yè)質(zhì)量成本在一定時(shí)期內(nèi)的變化趨勢。還可以用排列圖作追蹤分析，如對制造車間質(zhì)量成本作深入分析，直到一個(gè)產(chǎn)品、一臺設(shè)備、一個(gè)工位、一道工序、一位操作者，最后找出可采用的改進(jìn)措施。 （一）質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容 1. 質(zhì)量成本數(shù)據(jù) ①質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)：企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項(xiàng)目金 額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)額、構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)金額。 ②質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析：質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比例分析。企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議不是決策方案，也不是具體的改進(jìn)措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向的建議。采用排列圖、時(shí)間序列圖、因果圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，揭示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向。各主要產(chǎn)品的內(nèi)部質(zhì)量損失統(tǒng)計(jì)匯總圖。內(nèi)部損失增加速度很快 …… ③ 采購部門。 ? 提交討論的重點(diǎn)： ①銷往 地區(qū)的 J1電機(jī) …… ② DK型汽車電機(jī) …… 第四節(jié) 質(zhì)量成本的計(jì)劃與控制 一、質(zhì)量成本的預(yù)測 二、質(zhì)量成本計(jì)劃 三、質(zhì)量成本的控制 （一）控制的過程 （二）質(zhì)量成本控制管理系統(tǒng) （三）質(zhì)量成本的控制方式 一、質(zhì)量成本的預(yù)測 ? 質(zhì)量成本預(yù)測是質(zhì)量成本計(jì)劃的基礎(chǔ)工作。 2. 質(zhì)量成本預(yù)測的準(zhǔn)備工作 ①用戶資料；②競爭對手資料；③企業(yè)資料；④技術(shù)性資料；⑤ 宏觀政策。主要包括質(zhì)量成本總額及其降低率，四項(xiàng)質(zhì)量成本構(gòu)成的比例，以及實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的具體措施。具體有如下內(nèi)容