全面質(zhì)量成本管理-wenkub
2023-04-27 12:00:07 本頁面
【正文】 、廢品分析費用受理客戶申訴費、退貨、保修費用、折價損失法國（馬麗但是，對于不同的行業(yè)、不同產(chǎn)品的成本，其質(zhì)量成本項目的設(shè)置是不一樣的。對于間接成本和直接成本來說，我們都可以把它稱為預(yù)防費用、鑒定費用、內(nèi)部故障和外部故障費用。這方面質(zhì)量成本的分析研究已經(jīng)越來越受到人們的重視。它通常包括質(zhì)量管理大綱制定費、質(zhì)量管理培訓(xùn)教育費和工序控制費等。鑒定成本鑒定成本是指在“一次交驗合格”的情況下，為檢驗產(chǎn)品質(zhì)量而發(fā)生的一切費用。外部故障成本外部故障成本是指用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由制造企業(yè)支付的一切費用總和。198。質(zhì)量成本的構(gòu)成通常情況下，可以將質(zhì)量成本劃分為運行質(zhì)量成本和外部質(zhì)量保證成本，如圖62所示。為了使這種質(zhì)量成本管理系統(tǒng)能夠正常運行，我們需要做到以下幾點：首先，建立起來的質(zhì)量成本工作系統(tǒng)，必須由專人來負責(zé)；其次，明確各主要部門和人員的職責(zé)范圍，從而明確他們在質(zhì)量成本控制中所要承擔(dān)的責(zé)任；最后，還需要制定統(tǒng)一、協(xié)調(diào)的工作程序網(wǎng)絡(luò)。198。198。◆建立質(zhì)量成本測量系統(tǒng)建立質(zhì)量成本測量系統(tǒng)，實際上是為了在做好質(zhì)量管理工作的同時，實施對全面質(zhì)量管理工作的成本控制，并使這些成本能夠納入到整個成本管理之中去，這也是質(zhì)量管理的目標(biāo)和核心。因此，質(zhì)量成本反映了由于產(chǎn)生有缺陷的產(chǎn)品而直接或間接發(fā)生的費用，制造合格產(chǎn)品的費用并不屬于質(zhì)量成本的內(nèi)容。后來，國際ISO組織對全面質(zhì)量管理進行了標(biāo)準(zhǔn)化，同時為質(zhì)量成本作出了如下的定義：“質(zhì)量成本是總成本的一部分，它包括確保滿意質(zhì)量所發(fā)生的費用，以及未達到滿意質(zhì)量的有形與無形損失。”從定義可以看出質(zhì)量成本分為兩部分，如圖61所示。在建立質(zhì)量成本測量系統(tǒng)的時候，我們需要從以下四個方面進行思考：198。建立質(zhì)量成本項目為了更好地監(jiān)測質(zhì)量成本，我們還需要建立一系列相關(guān)的質(zhì)量成本項目，通過質(zhì)量成本項目的優(yōu)化規(guī)劃和設(shè)置，達到控制質(zhì)量成本的目的。分析質(zhì)量成本的原因我們還需要分析造成質(zhì)量成本偏高或偏低的原因，并通過努力思考以找出解決的措施。其中，前者反映了產(chǎn)品在制造和銷售過程中所發(fā)生的質(zhì)量成本，后者則是在前者基礎(chǔ)上的進一步擴展，這部分的成本較難定量測定，但對企業(yè)的銷售、利潤，以及對企業(yè)的發(fā)展等方面影響都更大，因而是目前質(zhì)量成本研究的方向。內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本是指企業(yè)內(nèi)部由于生產(chǎn)的產(chǎn)品有質(zhì)量缺陷而造成的損失和為處理質(zhì)量缺陷而發(fā)生的費用總和。如果沒有不合格產(chǎn)品，那么就不會發(fā)生這類成本。在收集這類成本時，要明確的是所完成的工作項目，而不管是由哪個部門完成的?！敉獠抠|(zhì)量保證成本外部質(zhì)量保證成本是指在運行質(zhì)量成本基礎(chǔ)上的進一步引申和擴展。實際上，整個產(chǎn)品從設(shè)計開始直到被顧客使用，中間的每一道環(huán)節(jié)都或多或少地存在著質(zhì)量成本的要素。表61中列出了菲根堡姆和其他質(zhì)量大師們所做的對質(zhì)量成本項目的設(shè)置與分類。戈格）鑒定成本損失成本質(zhì)量成本的核算方法可以請教
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