【正文】 質量管理部門及有關責任部門 主要依據(jù)：質量損失原因分析報告 企業(yè)質量成本管理體系文件 目的？ 事后進行質量成本源歸集的工作程序 3/12/2023 25 質量管理學 企業(yè)質量成本核算的研究 ? 企業(yè)質量成本核算 ? 企業(yè)質量成本核算是開展質量成本分析、撰寫質量成本報告、制定質量成本計劃、實施質量成本控制以及反映企業(yè)質量管理工作績效的依據(jù)，是企業(yè)質量成本管理中一個很重要的環(huán)節(jié) 。 3/12/2023 20 質量管理學 物流管理部門 ?①在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，導致供配貨、搬運、倉儲和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質量問題； ?②沒有制訂快速反應程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭議性的質量問題； ?③工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件中存在缺陷或版本未及時更新等。 ? 各個部門的質量成本問題 ? 質量成本源的歸集程序 3/12/2023 16 質量管理學 質量管理部門 ①對質量因素的識別不充分； ②外部溝通工作有缺陷，信息系統(tǒng)的支持力量較弱； ③質量評審工作有缺陷； ④質量管理方案陳舊或可操作性差； ⑤質量教育不夠完善； ⑥質量管理體系文件有缺陷，體系運作不正常，體系審核不規(guī)范； ⑦質量問題應急準備不夠； ⑧糾正和預防措施不力。預防措施得力 檢驗工作效率低；標準過嚴 對策 加強體系建設；加強過程控制和檢驗把關；降低不良品損失 完善控制 ， 進一步降低損失成本；開發(fā)新產(chǎn)品 簡化檢驗；降低鑒定成本；利用先進技術 3/12/2023 13 質量管理學 ? 企業(yè)質量成本管理的目的 ： ? 尋找最適宜的質量成本水平 ? 通過質量改進活動將質量成本控制在最適宜的范圍之內(nèi) ? 開展質量成本管理的意義 ： ? 揭示不合格 ， 尋找質量改進的突破口 ? 以貨幣形式為質量管理工作和企業(yè)領導創(chuàng)造共同語言 企業(yè)質量成本管理的目的和意義 3/12/2023 14 質量管理學 企業(yè)質量成本管理的組織與職責 ? 通過建立質量成本管理體系來組織和協(xié)調(diào)質量成本管理工作 ， 其方針 、 內(nèi)容等由質量管理部門和財務部門負責擬定 ， 其牽頭單位一般為質量管理部門 。 3/12/2023 8 質量管理學 ?質量成本＝質量保證費用 +質量損失 3/12/2023 9 質量管理學 質量成本的特點 ?變動成本：隨著質量水平的變化而變化，我們可以從分析其變化趨勢中探求最佳質量水平。 ? 退貨損失：產(chǎn)品出廠后由于質量問題而造成的退貨、換貨所發(fā)生的損失。 ? 事故分析處理費：對質量問題進行分析處理所發(fā)生的直接損失。 3/12/2023 6 質量管理學 內(nèi)部損失成本（ internal failure cost） ?出現(xiàn)的不合格產(chǎn)品在交貨衣被檢出而構成的損失。 ? 檢測試驗費 ：對進廠的材料、外協(xié)外構件、配套件、工量具以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品，按質量要求進行檢查、測量、檢測試驗及檢測設備的維修、校正所發(fā)生的費用。 ? 產(chǎn)品評審費 ：新產(chǎn)品設計方案的評審、失職產(chǎn)品質量的評審所發(fā)生的費用。 3/12/2023 4 質量管理學 預防成本（ prevention cost） ?為避免或減少不合格而投入的費用。 3/12/2023 2 質量管理學 質量成本概述 ?A． V． Feigenbaum：第一次將企業(yè)中質量預防和鑒定活動的費用與產(chǎn)品質量不合要求所引起的損失一起考慮，并形成質量成本報告。第 5章 質量成本管理 3/12/2023 1 ?20世紀 50年代，美國質量管理專家朱蘭和菲根堡姆等人首先提出了質量成本的概念，進而把產(chǎn)品質量同企業(yè)的經(jīng)濟效益聯(lián)系起來，這對深化質量管理的理論、方法和改變企業(yè)經(jīng)營觀念都有重要的意義。 ?J． M． Juran：企業(yè)在廢次品上發(fā)生的成本好似一座金礦 —— “礦中黃金” 。 ? 質量工作費 ：企業(yè)管理體系為預防、保證和控制產(chǎn)品質量，開展質量管理所發(fā)生的辦公、宣傳、收集情報、制定質量標準、編制手冊和質量計劃、進行質量審核、工序能力研究、開展質量管理活動等做支付的費用。 ? 質量改進措施費 ：建立質量體系、提高產(chǎn)品質量、改變產(chǎn)品設計、調(diào)整工藝、開展工序控制、進行技術改進的措施費用。 ? 工資及福利獎金 ：專職檢驗和計量人員的工資及福利基金。 ? 廢品損失：指無法修復或經(jīng)濟上不值得修復的在制品、半成品、產(chǎn)成品報廢而造成的凈損失。 ? 產(chǎn)品降級損失：產(chǎn)品因外表或局部的質量問題達不到質量標準，又不影響主要性能而降級處理所造成的損失。 ? 保修費用：根據(jù)合同規(guī)定在保修期內(nèi)為用戶提供修理服務所發(fā)生的費用。 ?機會成本（或可能的成本）：不局限于已發(fā)生的經(jīng)濟活動，而是著重于分析和預測可能或應當發(fā)生的經(jīng)濟活動，以便進行決策。 ? 企業(yè)中所有部門都與質量相關 ， 都應具有質量成本管理的職責 。 3/12/2023 17 質量管理學 采購部門 ?①在選擇供貨商時未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，存在嚴重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購合同； ?②在采購合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應的工作程序，采購合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營過程的要求； ?③工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購程序文件存在缺陷或版本未及時更新等。 3/12/2023 21 質量管理學 銷售及售后服務部門 ?