【正文】 —— 營運結果 ， 如收入和市場份額； —— 對市場機會的靈活與快速反應； —— 成本和周轉期 （ 通過有效和高效地利用資源達到 ） ； —— 對最好地達到預期結果的過程的整合； —— 通過提高組織能力獲得的競爭優(yōu)勢； —— 員工了解并推動實現(xiàn)組織的目標和參與持續(xù)改進； —— 相關方對組織有效性和效率的信心 ， 這可由該組織的業(yè)績 、 產(chǎn)品壽命 周期以及信譽所產(chǎn)生的經(jīng)濟和社會效益來證實； —— 通過優(yōu)化成本和資源以及靈活快速地共同適應市場的變化 ， 為組織及其供方創(chuàng)造價值的能力 。美國摩托羅拉公司估計其改進質量的方案可使公司每年節(jié)約成本 20億美元，占其 1994年年銷售收入 222億美元的 9％。一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質量管理給予足夠的重視。 （二）過程方法 為使組織有效和高效地運作 ， 組織必須識別并管理許多相互關聯(lián)的活動 。 在建立這些目標時 ，管理者還應當考慮： —— 組織以及所處市場的當前和未來需求； —— 管理評審的相關結果； —— 現(xiàn)有的產(chǎn)品性能和過程業(yè)績； —— 相關方的滿意程度； —— 自我評定結果； —— 水平對比 ， 競爭對手的分析 ， 改進的機會； —— 達到目標所需的資源 。 預防成本： 是指為了防止生產(chǎn)不合格產(chǎn)品所發(fā)生的成本。 單軌制 ：是在原有的會計科目表中增設“質量成本”一級科目 ,然后在它的下面設置“預防成本”、“鑒定成本”、“內(nèi)部故障成本”和“外部故障成本”四個二級科目。 2023年 3月 下午 1時 11分 :11March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 13:11:5313:11:5313:11Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 1時 11分 53秒 下午 1時 11分 13:11: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 13:11:5313:11:5313:11Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 隱含質量成本 隱含質量成本：是指由于質量問題而減少的收益。 ? 尋求產(chǎn)品部件間質量的協(xié)調與平衡。 ? 可用于改進的質量方針應當：與管理者對組織未來的設想和戰(zhàn)略相一致；使質量目標在整個組織內(nèi)都能得到理解和貫徹落實；表明最高管理者對質量以及為實現(xiàn)目標提供足夠資源的承諾；在最高管理者的明確領導下 ， 有助于促進整個組織對質量的承諾；包括與顧客和其他相關方需求和期望滿意程度相關的持續(xù)改進；以有效的方式表述 ， 以高效的方式溝通 。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。在當今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。 ? 掌握質量成本管理的基本原理。因此，它比傳統(tǒng)的質量檢驗、統(tǒng)計質量控制等質量管理更加完善與全面。當我們進行一項質量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關聯(lián)的過程所組成的體系。 （三） 質量方針 ? 最高管理者應當將質量方針作為領導組織進行業(yè)績改進的一種手段 。競爭呼喚高質量的產(chǎn)品，而耐用性是質量的重要標志。包括： 質量保證措施成本 、產(chǎn)品質量驗證成本、質量體系認證成本。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 3月 13日星期一 下午 1時 11分 53秒 13:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 ,