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正文內(nèi)容

零缺陷質(zhì)量管理與質(zhì)量成本培訓(xùn)(編輯修改稿)

2025-02-10 17:01 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章:簡(jiǎn) 介 克勞士比論 ISO9000: 2023“ 有用性” 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織( ISO) 鄭重推薦: 171。 取得 ISO9000認(rèn)證是不夠的; 171。 2023年版達(dá)到了現(xiàn)代質(zhì)量管理的新高度; 171。 質(zhì)量管理有四個(gè)基本原則, ISO9000只符合兩個(gè); 171。 只有在四個(gè)基本原則教育的基礎(chǔ)上, ISO9000: 2023才能成為有用的 “個(gè)人成功的秘密就是“有用”和“可靠”。這正是作為管理者所熱切找尋的。 1952年我在一條裝配線上工作,月薪 315美元; 1965年,我成為“財(cái)富 500強(qiáng)”中第 11位公司的副總裁。這就是“有用”和“可靠”產(chǎn)生的結(jié)果。它也使我的組織在過(guò)程中獲得成功” — 菲利浦 .克勞士比 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章:簡(jiǎn) 介 我們需要面對(duì)的變革因素 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章:簡(jiǎn) 介 選擇變革 “質(zhì)量并不是只要用一種特殊的方式跳舞就可以達(dá)到的。人們必須接受幫助,以使他們知道他們可以適應(yīng)要求‘行動(dòng)正確、工作圓滿’的企業(yè)文化。避免混戰(zhàn)的方法便是‘無(wú)火可救’?!? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第一章:簡(jiǎn) 介 正式的變革過(guò)程 引 導(dǎo) 變 革零 缺 陷 政 策個(gè) 人 實(shí) 例組 織 的 變 革指 導(dǎo)計(jì) 劃 / 管 理協(xié) 調(diào)教 育鼓 舞 人 們教 育意 識(shí)贊 賞慶 賀識(shí) 別 需 改 進(jìn) 的方 面衡 量不 符 合 要 求 的 代 價(jià)實(shí) 施 改 進(jìn) 工作改 正 行 動(dòng)消 除 真 正 的 行 動(dòng) 不 便深 化 改 進(jìn) 工 作 持 續(xù) 改 進(jìn)“改變心智是最難的管理工作,但它正是金錢和機(jī)會(huì)的隱身之處?!? 《質(zhì)量免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 以克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則( Four AbsolutesOf Quality Management)作為工作哲學(xué) “我們靠概念處理我們的生活,而電腦程序不可能處理我們的婚姻,也不可能用一套程序處理我們的預(yù)算” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 171。 任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過(guò)程 171。 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過(guò)程 信息 /材料 裝置 設(shè)備 知識(shí) 程序 操作標(biāo)準(zhǔn) 工作步驟 活動(dòng) 交付產(chǎn)品 和 /或 服務(wù) 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 任何業(yè)務(wù)工作都是一個(gè)過(guò)程 我們所做的每一項(xiàng)工作都是一具過(guò)程,把輸入轉(zhuǎn)換成輸出的一系列的活動(dòng)。輸出的也許是產(chǎn)品(比如餐飲)或服務(wù)(比如酒店訂房)。每一個(gè)工作過(guò)程都具有許多與顧客和供應(yīng)商相關(guān)的活動(dòng)。過(guò)程產(chǎn)生出顧客期望的正確的輸出。同樣,我們也期望從供應(yīng)商那里得到正確的輸入,以使我們的工作程序有效的運(yùn)行。 我們的顧客和供應(yīng)商可能就是我們自己組織中的人或部門。 了解我們的工作是一個(gè)輸入與輸出、顧客和供應(yīng)商的過(guò)程就是理解創(chuàng)建可靠的組織的基本需要。 “我們同人家做業(yè)務(wù)時(shí),他們同我們的關(guān)系取決于我們?cè)诙啻蟪潭壬贤瓿闪宋覀兯獾娜蝿?wù)。” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 工作業(yè)務(wù)關(guān)系 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 供應(yīng)商 /顧客關(guān)系 每當(dāng)我們工作的時(shí)候,我們都需要處理同顧客以及不同的供應(yīng)商們的關(guān)系。工作過(guò)程流程就是:從提供過(guò)程輸入的供應(yīng)商到預(yù)期過(guò)程輸出的顧客。 一但同意了所需要的要求,這些關(guān)系就被認(rèn)為是成功的。 “每當(dāng)我們根據(jù)業(yè)務(wù)思考時(shí),我們就必須要有清楚的要求 …… 我們必須要用清楚的方法去識(shí)別改進(jìn)的可能性與需要?!? 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 克勞士比的質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則 171。 什么是質(zhì)量? 171。 質(zhì)量是怎么樣產(chǎn)生的? 171。 質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是什么? 171。 怎樣衡量質(zhì)量? 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 什么是質(zhì)量? —— 質(zhì)量即符合要求,而不是好 原則一:質(zhì)量的定義 質(zhì)量的定義就是符合要求,而不是好?!昂谩?、“卓越”、“獨(dú)特”等述語(yǔ)是主觀的和含糊的。 一旦質(zhì)量被定義為符合要求,則其主觀色彩隨之消散。任何產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程只要符合要求就是有質(zhì)量的產(chǎn)品、服務(wù)或過(guò)程。如果不能符合要求,就會(huì)產(chǎn)生不符合要求的結(jié)果。 “認(rèn)真對(duì)待要求就是實(shí)施改進(jìn)的第一步?!? 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 “那些成功地進(jìn)行了文化改變的公司都認(rèn)為:質(zhì)量就意味著“符合要求”。” “從事質(zhì)量管理的全部過(guò)程就是要建立 ……. 習(xí)慣,使得職員和供應(yīng)商們做他們所承諾過(guò)的事,亦即是要符合已同意的要求。” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 質(zhì)量是怎樣產(chǎn)生的? 預(yù)防( Prevention) 產(chǎn)生質(zhì)量 檢驗(yàn)( Inspection) 不能產(chǎn)生質(zhì)量 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 基本原則二:質(zhì)量系統(tǒng) 產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防,不是檢驗(yàn)。檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從好的里面挑選出來(lái),而不是促進(jìn)改進(jìn)。 預(yù)防發(fā)生在過(guò)程的設(shè)計(jì)階段。包括溝通、計(jì)劃、驗(yàn)證以及逐步消除出現(xiàn)不符合的時(shí)機(jī)。 通過(guò)預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量,要求資源的配置能保證工作正確地完成,而不是把資源浪費(fèi)在問(wèn)題的查找和補(bǔ)救上面。 “預(yù)防,作為工作的倫理和實(shí)踐,如果要產(chǎn)生效果,必須要審慎地嵌入一個(gè)組織的操作文化中。” 《質(zhì)量再免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 檢驗(yàn):告之已發(fā)生的事情 171。 太遲 —— 缺陷已經(jīng)產(chǎn)生 171。 會(huì)遺漏一些缺陷 171。 不能產(chǎn)生符合項(xiàng) “凡不符合項(xiàng)都有原因。凡產(chǎn)生之事皆可預(yù)防?!? 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 預(yù)防:使某些事情不發(fā)生 171。 工作開始之前的審慎活動(dòng) 171。 較便宜的經(jīng)營(yíng)之道 “通過(guò)預(yù)防缺陷可以使你致富?!? 《質(zhì)量免費(fèi)》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 什么是工作標(biāo)準(zhǔn)? —— 零缺陷,而不是“差不多就好” 基本原則三:工作標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷( Zero Defects), 而不是“差不多就好”?!安畈欢嗑秃谩笔钦f(shuō),我們將僅僅在某些時(shí)候滿足要求。 而零缺陷的工作標(biāo)準(zhǔn)則意味著我們每一次和任何時(shí)候都要滿足工作過(guò)程的全部要求。它是一種認(rèn)真地符合我們所同意的要求的個(gè)人承諾( A Personal Commitment) “公司是一種表面看來(lái)能產(chǎn)生千千萬(wàn)萬(wàn)種無(wú)關(guān)緊要的活動(dòng)的組織?!? “工作標(biāo)準(zhǔn)就是一種方法,它使公司能夠幫助個(gè)人認(rèn)識(shí)到千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)活動(dòng)中的每一個(gè)活動(dòng)的重要性。” ——— 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 零缺陷作為一種心態(tài) 171。 第一次就把事情做對(duì) 171。 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 171。 決不允許有錯(cuò)誤 171。 我們非常重視預(yù)防 “人是要犯錯(cuò)的,特別是有些人竟希望自己每天犯一些錯(cuò)誤,而且犯了錯(cuò)誤也滿不在乎??梢哉f(shuō),這些人已接受了一種標(biāo)準(zhǔn),即要求每天犯點(diǎn)錯(cuò)誤,以證明自己仍屬于人類。” 《質(zhì)量無(wú)淚》 2023年 8月 16日,公司俱樂部 August,16 亞新科零部件(安徽)有限公司 質(zhì)管部 零缺陷 質(zhì)量管理與質(zhì)量成本 第二章:概 念 零缺陷的行動(dòng) 171。 仔仔細(xì)細(xì)制定要求 171。 與他人協(xié)調(diào)工作以符合要求 171。 報(bào)告錯(cuò)誤時(shí)無(wú)需害怕 171。 非常重視預(yù)防工作 171。 避免雙重標(biāo)準(zhǔn) 171。 第一次就把事情做好 “我們具有雙重標(biāo)準(zhǔn):一個(gè)是我們自己的,另一個(gè)是我們工作的?!?
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