質量管理與質量成本(編輯修改稿)
2025-02-14 09:37 本頁面
【文章內容簡介】 認為質量管理不僅要搞事后檢驗，而且在發(fā)現有廢品生產的先兆時就進行分析改進，從而預防廢品的產生?？刂茍D就是運用數理統計原理進行預防的工具。 Page 14 質量管理 【 質量管理的發(fā)展 】 全面質量管理階段 20世紀 50年代以來，科學技術和工業(yè)生產的發(fā)展，對質量要求越來越高。僅僅依賴質量檢驗和運用統計方法已難以保證和提高產品質量。1961年，菲根堡姆提出了全面質量管理的概念。 日本引進了美國的質量管理并有所發(fā)展，最突出的是他們強調從總經理、技術人員、管理人員到工人，全體人員都參與質量管理，并創(chuàng)造了一些通俗易懂的管理方法，包括由他們歸納整理的質量管理的老七種工具和新七各工具。質量管理的手段不再局限于數理統計，而是全面地運用各種管理技術和方法。 目前舉世矚目的 ISO 9000族質量管理標準、歐洲質量獎、美國波多里奇獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。 Page 15 質量管理 【 質量管理專家的質量理念 】 戴明的質量理念 戴明是美國著名的質量專家之一，他的主要觀點是引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統而不在員工。他總結出質量管理 14條原則。戴明的質量管理 14條原則是： （ 1）建立改進產品和服務的長期目標； （ 2）采用新觀念； （ 3）停止依靠檢驗來保證質量； （ 4）結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法； （ 5）持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統； （ 6）采用現代方法開展崗位培訓； （ 7）發(fā)揮主管的指導幫助作用； （ 8）排除恐懼； Page 16 質量管理 【 質量管理專家的質量理念 】 （ 9）消除不同部門之間的壁壘； （ 10）取消面向一般員工的口號、標語和數字目標； （ 11）避免單純用量化定額和指標來評價員要； （ 12）消除影響工作完美的障礙； （ 13）開展強有力的教育和自我提高活動； （ 14）使組織中的每個人都行動起來去實現轉變。 朱蘭的質量理念 朱蘭作為美國的著名質量專家，曾指導過日本質量管理。他認為質量來源于顧客的需求。朱蘭博士把質量管理的三個普遍過程，即質量策劃、質量控制和質量改進稱為構成質量管理的三部曲（即朱蘭質量管理三部曲）。 Page 17 質量管理 【 質量管理專家的質量理念 】 石川馨的質量理念 石川馨是日本著名質量管理專家，他是因果圖的發(fā)明者，日本質量管理小組的奠基人之一。他認為，質量不僅是產品質量，從廣義上說，質量還指工作質量、部門質量、人的質量、體系質量、公司質量、方針質量等等。 他認為推行日本的質量管理是經營思想的一次革命，其內容可歸納為 6項 ：（ 1）質量第一；（ 2）面向消費者；（ 3）下道工序是顧客；（ 4）用數據、事實說話；（ 5）尊重人的經營；（ 6）機能管理。 Page 18 質量成本 美國質量管理專家費根堡姆首次提出了質量成本的概念。 質量成本： 是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。 質量成本的分類（ PAF分類） : 可分為預防成本、鑒定成本和故障（損失）成本。 預防成本 ：為預防故障所支付的費用。 鑒定成本 ：為評定質量要求是否被滿足而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用。 故障（損失）成本 又可分為內部故障成本和外部故障成本。 內部故障（損失）成本：產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失。外部故障（損失）成本：產
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