質(zhì)量管理與質(zhì)量成本(編輯修改稿)
2025-02-14 09:37 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 認(rèn)為質(zhì)量管理不僅要搞事后檢驗(yàn)，而且在發(fā)現(xiàn)有廢品生產(chǎn)的先兆時(shí)就進(jìn)行分析改進(jìn)，從而預(yù)防廢品的產(chǎn)生?？刂茍D就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)原理進(jìn)行預(yù)防的工具。 Page 14 質(zhì)量管理 【 質(zhì)量管理的發(fā)展 】 全面質(zhì)量管理階段 20世紀(jì) 50年代以來(lái)，科學(xué)技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)的發(fā)展，對(duì)質(zhì)量要求越來(lái)越高。僅僅依賴質(zhì)量檢驗(yàn)和運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法已難以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。1961年，菲根堡姆提出了全面質(zhì)量管理的概念。 日本引進(jìn)了美國(guó)的質(zhì)量管理并有所發(fā)展，最突出的是他們強(qiáng)調(diào)從總經(jīng)理、技術(shù)人員、管理人員到工人，全體人員都參與質(zhì)量管理，并創(chuàng)造了一些通俗易懂的管理方法，包括由他們歸納整理的質(zhì)量管理的老七種工具和新七各工具。質(zhì)量管理的手段不再局限于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，而是全面地運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。 目前舉世矚目的 ISO 9000族質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質(zhì)量管理的理論和方法為基礎(chǔ)的。 Page 15 質(zhì)量管理 【 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 】 戴明的質(zhì)量理念 戴明是美國(guó)著名的質(zhì)量專家之一，他的主要觀點(diǎn)是引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。他總結(jié)出質(zhì)量管理 14條原則。戴明的質(zhì)量管理 14條原則是： （ 1）建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)； （ 2）采用新觀念； （ 3）停止依靠檢驗(yàn)來(lái)保證質(zhì)量； （ 4）結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法； （ 5）持續(xù)地且永無(wú)止境地改進(jìn)生產(chǎn)和服務(wù)系統(tǒng)； （ 6）采用現(xiàn)代方法開(kāi)展崗位培訓(xùn)； （ 7）發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用； （ 8）排除恐懼； Page 16 質(zhì)量管理 【 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 】 （ 9）消除不同部門(mén)之間的壁壘； （ 10）取消面向一般員工的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)和數(shù)字目標(biāo)； （ 11）避免單純用量化定額和指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)員要； （ 12）消除影響工作完美的障礙； （ 13）開(kāi)展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； （ 14）使組織中的每個(gè)人都行動(dòng)起來(lái)去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 朱蘭的質(zhì)量理念 朱蘭作為美國(guó)的著名質(zhì)量專家，曾指導(dǎo)過(guò)日本質(zhì)量管理。他認(rèn)為質(zhì)量來(lái)源于顧客的需求。朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程，即質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲（即朱蘭質(zhì)量管理三部曲）。 Page 17 質(zhì)量管理 【 質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 】 石川馨的質(zhì)量理念 石川馨是日本著名質(zhì)量管理專家，他是因果圖的發(fā)明者，日本質(zhì)量管理小組的奠基人之一。他認(rèn)為，質(zhì)量不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說(shuō)，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門(mén)質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。 他認(rèn)為推行日本的質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的一次革命，其內(nèi)容可歸納為 6項(xiàng) ：（ 1）質(zhì)量第一；（ 2）面向消費(fèi)者；（ 3）下道工序是顧客；（ 4）用數(shù)據(jù)、事實(shí)說(shuō)話；（ 5）尊重人的經(jīng)營(yíng)；（ 6）機(jī)能管理。 Page 18 質(zhì)量成本 美國(guó)質(zhì)量管理專家費(fèi)根堡姆首次提出了質(zhì)量成本的概念。 質(zhì)量成本： 是指為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費(fèi)用以及沒(méi)有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形的和無(wú)形的損失。 質(zhì)量成本的分類(lèi)（ PAF分類(lèi)） : 可分為預(yù)防成本、鑒定成本和故障（損失）成本。 預(yù)防成本 ：為預(yù)防故障所支付的費(fèi)用。 鑒定成本 ：為評(píng)定質(zhì)量要求是否被滿足而進(jìn)行試驗(yàn)、檢驗(yàn)和檢查所支付的費(fèi)用。 故障（損失）成本 又可分為內(nèi)部故障成本和外部故障成本。 內(nèi)部故障（損失）成本：產(chǎn)品在交付前不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失。外部故障（損失）成本：產(chǎn)
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