市場營銷第八章市場營銷信息系統(tǒng)(編輯修改稿)
2025-03-12 07:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掃描儀等 （ 3）抽樣方法 ? 概率抽樣： 純隨機(jī)抽樣； 分層抽樣（類型抽樣）； 等距抽樣； 整群抽樣； ? 非概率抽樣： 判斷抽樣 配額抽樣 滾雪球抽樣 （ 4）接觸方式 ? 郵寄調(diào)查表 ? 電話訪問 ? 人員面談訪問 ? 在線訪問 測量營銷生產(chǎn)率 營銷尺度 衡量營銷計(jì)劃績效 贏利分析 營銷組合模型 營銷尺度（ Marketing Metrics） External ? Awareness ? Market share ? Relative price ? Number of plaints ? Customer satisfaction ? Distribution ? Total number of customers ? Loyalty Internal ? Awareness of goals ? Commitment to goals ? Active support ? Resource adequacy ? Staffing levels ? Desire to learn ? Willingness to change ? Freedom to fail ? Autonomy 顧客 — 績效評(píng)分卡（ Sample CustomerPerformance Scorecard Measures） ? % of new customers to average ? % of lost customers to average ? % of winback customers to average ? % of customers in various levels of satisfaction ? % of customers who would repurchase ? % of target market members with brand recall ? % of customers who say brand is most preferred 利益關(guān)系人 — 績效評(píng)分卡（ stakeholderPerformance Scorecard Measures） ? 即跟蹤對(duì)公司績效有重要意義和影響者的滿意度。 ? 這些人包括：員工，供應(yīng)商，分銷商，零售商和股東 ? 對(duì)每個(gè)組設(shè)置指標(biāo)，觀察其不滿意程度。 Tools to Measure Marketing Plan Performance ? Sales analysis ? Market share analysis ? ExpensetoSales Analysis ? Financial Analysis 銷售分析（ Sales Analysis） ? 銷售差異分析（ SalesVariance Analysis） ? 微觀銷售分析（ MicroSales Analysis）：從產(chǎn)品、銷售地區(qū)及其他有關(guān)方面考察其未能完成銷售份額的原因 銷售差異分析 衡量在銷售缺口中不同因素的作用。如： 計(jì)劃量 4000個(gè)，價(jià)格 1元 /個(gè)，總額 4000；實(shí)際 3000個(gè)，價(jià)格 /個(gè)，總額 2400。銷售差異為 1600，是因?yàn)椋? 由于降價(jià)造成的銷售額差異 =（ 1 ）（ 3000） =600元 占 37 . 5% 由于銷售量下降造成的銷售額差異 =（ 1 ）（ 40003000）=1000元 占 62 . 5% 市場份額分析（ Market Share Analysis） ? Overall market share：公司 /行業(yè)總銷額 ? Served market share：公司額 /服務(wù)市場的總銷額 ? Relative market share：和最大的競爭者相比所占的市場份額。如是 100%，說明你的公司與頭號(hào)公司不相上下。 影響市場份額變動(dòng)的四要素 ? 總市場份額 =顧客滲透率顧客忠誠度顧客選擇性 價(jià)格選擇性 ? 顧客滲透率：購買顧客 /所有顧客 ? 顧客忠誠度：顧客從該公司購買量 /其他處的購買量 ? 顧客選擇性：該公司顧客平均購買量 /一般公司的顧客平均購買量 ? 價(jià)格選擇性：該公司的平均價(jià)格 /所有公司的平均價(jià)格 營銷費(fèi)用 銷售額分析 ? 分析各類營銷費(fèi)用占銷售額的百分比。如某公司這個(gè)比例是 30%，包括：銷售隊(duì)伍費(fèi)用 /銷售額， 15%；廣告費(fèi) /銷售額，5%；促銷費(fèi) /銷售額， 6%；營銷調(diào)研費(fèi) /銷售額， 1%；銷售管理費(fèi) /銷售額， 3% ? 如出現(xiàn)異常要分析其原因 財(cái)務(wù)分析 ? 凈值報(bào)酬率（ rate of return on worth）=資產(chǎn)報(bào)酬率 (rate of return on assets)財(cái)務(wù)杠桿率 (rate ) ? 凈值報(bào)酬率 =凈利潤 /資產(chǎn)凈值 ? 資產(chǎn)報(bào)酬率 =凈利潤 /總資產(chǎn) ? 財(cái)務(wù)杠桿率 =總資產(chǎn) /資產(chǎn)凈值 ? 資產(chǎn)報(bào)酬率 =利潤率（ rate of profit margin）資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（ rate of asset turnover） （ MarketingProfitabili
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