第4章導游服務質量管理(編輯修改稿)
2025-03-12 01:07 本頁面
【文章內容簡介】 紹節(jié)目內容及其特點 （ 2）引導旅游者入座 結束當日活動時的服務要求 送站服務要求 （ 1）旅游團離站前一天，地陪應與飯店行李員 辦好行李交接手續(xù) （ 2）離開飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行 李交接手續(xù) （ 3）應陳懇征求旅游者對接待工作的意見和 建議，并祝旅游者旅途愉快 （ 4）地陪應將交通和行李票證移交給全陪、 領隊或旅游者 （ 5）地陪在旅游團所乘交通工具啟動后方可 離開 （ 6）如系旅游團離境，地陪應向其介紹辦理出境 手續(xù)的程序，如系乘飛機離境，地陪還應提醒或協(xié)助 領隊或旅游者提前 72小時確認座位 1處理好遺留問題 二、旅游者感知的導游服務質量標準 規(guī)范化和技能化 態(tài)度和行為 可靠性和忠誠感 自我改進 靈活性 上?！稗r家樂”出臺服務質量標準 第三節(jié) 導游服務質量管理 一、導游服務質量的考核 (一 )考核的內容和方法 Attitude 態(tài)度 Skill 技能 Knowledge 知識 導游考核的原則 初級導游員等級標準 中級導游員等級標準 高級導游員等級標準 特技導游員等級標準 二、導游服務質量管理制度 （一）計分管理制 （二）年審管理制 （二）導游員的登記考核 三、旅游者監(jiān)督 （一）旅游者的權力 （二）旅游投訴 河南旅游局街頭受理游客旅游投訴 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , March 13, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 01:06:1601:06:1601:063/13/2023 1:06:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :
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