電信移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析成果匯報(bào)(編輯修改稿)
2025-03-11 15:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用戶不是虛開。 3天內(nèi) 5次通話，但第 7和 8次通話持續(xù)一周左右，存在虛開嫌疑。 第二類用戶 16055戶，入網(wǎng)后基本沒有通話，存在虛開嫌疑。 第三類用戶 13141戶，通話時間間隔較為均勻，為正常使用的用戶。 第四類用戶 13791戶，入網(wǎng)后 2天內(nèi)發(fā)生 3次通話行為，第 3和第 4次通話時間間隔近 10天，第 5和第 6次通話時間間隔更長達(dá) 2個月，存在虛開嫌疑。 第五類用戶 1361戶，入網(wǎng)初期通話行為與正常用戶相似，只是通話間隔是正常用戶群的 3～ 4倍，但隨著時間的推移，通話行為稀少，這類用戶具有存在離網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 Page 13 步驟 7：用戶鎖定 移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費(fèi)行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 當(dāng) 月 新 發(fā) 展 用 戶排 除 的 用 戶排 除話 務(wù) 結(jié) 構(gòu)篩 選 規(guī) 則消 費(fèi) 行 為篩 選 規(guī) 則排 除通 話 行 為篩 選 規(guī) 則排 除沉 默 用 戶沉 默 用 戶 沉 默 用 戶疑 似 疑 似疑 似疑 似 疑 似疑 似疑 似虛 開 用 戶 共 計(jì) 3 4 9 2 1人 ， 占 本 月 新 發(fā) 展用 戶 總 數(shù) 的 2 7 . 1 4 %排 除排 除排 除 通過上述分析，最終鎖定上海電信 2023年 12月新發(fā)展用戶中疑似虛開用戶共計(jì) 34,921，占 當(dāng)月新發(fā)展用戶總數(shù) (128628戶 )的 ％，占總體采樣樣本（ 65623戶 )的 %，這個比例遠(yuǎn)高于當(dāng)前移動通信行業(yè)正常虛開水平。 Page 14 目錄 3. 分析結(jié)果展示 Page 15 分析結(jié)果展示 通過對各種用戶進(jìn)行分類，可以看到，從正常用戶占比情況來看，自有渠道發(fā)展用戶，要遠(yuǎn)高于代理商發(fā)展用戶。自有渠道發(fā)展用戶質(zhì)量較高。 代理商發(fā)展用戶，虛開比例較高，由此可以看出傭金政策部分可能存在問題。 自有渠道部分，沉默用戶比例較高（沉默用戶定義為有出賬收入，但沒有任何使用記錄的用戶，其收入主要來自于月租收入）。 Page 16 分析結(jié)果展示 Page 17 分析結(jié)果展示 虛開用戶占比偏高的代理商大部分為原聯(lián)通渠道代理商。 Page 18 分析結(jié)果展示 電信普通卡標(biāo)準(zhǔn)套餐（私人）、電信(自購 )大眾卡 16元后付費(fèi)套餐、 C30套餐（政企） 30元 /每月 ,12個月、 C30套餐（政企） 30元 /每月 ,24個月這幾個套餐虛開比例很高。 經(jīng)過撥測發(fā)現(xiàn)大部分用戶目前出于關(guān)機(jī)或者無法接通狀態(tài)。 Page 19 分析結(jié)果展示 虛開用戶整體呼叫號碼排名 虛開用戶首次呼叫號碼排名 Page 20 場景舉例：首次呼叫 95555（招商銀行客服電話） 分析結(jié)果展示 首次撥打 95555的大部分用戶，撥打時長和撥打時間間隔都非常相似。撥打幾個電話后最后一次撥打的電話為電信充值服務(wù)電話，然后就再無通話。 初步判定這部分用戶為代理商虛開用戶。 其他首次撥打號碼為 969001和首次撥打號碼為 16882777的用戶也存在類似規(guī)律。 這些用戶目前經(jīng)過抽樣調(diào)查，基本處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。 Page 21 場景舉例：首次呼叫 13052121234（疑為原聯(lián)通某代理商） 分析結(jié)果展示 具備上述行為特征的用戶，大部分使用的是 “ 電信普通卡標(biāo)準(zhǔn)套餐（私人） ”
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