電信移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析成果匯報-文庫吧在線文庫
【正文】 日 均費 用 （ 元 ）天 數(shù)A R P U（ 元 ）出 帳 用 戶 數(shù)出 帳 收 入（ 元 ）月 份垃圾用戶垃圾用戶49423疑似疑似41 1 7 9 0排除疑似36 3 3 6 0 疑似排除21 9 4 0 9排除排除1用戶數(shù)消費行為指標判斷話務(wù)結(jié)構(gòu)指標判斷序號疑似疑似排除疑似疑似排除排除排除用戶數(shù)消費行為指標判斷話務(wù)結(jié)構(gòu)指標判斷序號實際上，這 2 類用戶都屬于無效發(fā)展用戶，應(yīng)該降低這部分用戶的代理費支付標準。 Page 14 目錄 3. 分析結(jié)果展示 Page 15 分析結(jié)果展示 通過對各種用戶進行分類，可以看到，從正常用戶占比情況來看，自有渠道發(fā)展用戶，要遠高于代理商發(fā)展用戶。撥打幾個電話后最后一次撥打的電話為電信充值服務(wù)電話，然后就再無通話。通話時間持續(xù)非常短暫，目的只是為了激活該卡。 。加 強對市場的管控，如果只為了指標達成，不去加強質(zhì)量管控，將會帶來部分資金損失，渠道管控失 衡；同時，損害電信業(yè)務(wù)品牌，給消費者帶來認知上的傷害。 :53:3704:53:37March 12, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :53:3704:53Mar2312Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 12, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 12日星期日 4時 53分 37秒 04:53:3712 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 12日星期日 4時 53分 37秒 04:53:3712 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 12, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 經(jīng)過對這部分用戶在正常上班時間進行隨機抽樣撥測調(diào)查，全部出于關(guān)機或者無法接通狀態(tài)。沉默用戶大部分可能附帶著有相應(yīng)的話費贈送，資費補貼，終端補貼，銷售獎金等，僅靠每個月月租貢獻，去除用戶發(fā)展成本之后，實際收入所剩無幾。 Page 21 場景舉例：首次呼叫 13052121234（疑為原聯(lián)通某代理商） 分析結(jié)果展示 具備上述行為特征的用戶，大部分使用的是 “ 電信普通卡標準套餐（私人） ” 產(chǎn)品，另外在 12月份的時候，大部分用戶只產(chǎn)生了 （和該號碼產(chǎn)生的通話費用）。 Page 16 分析結(jié)果展示 Page 17 分析結(jié)果展示 虛開用戶占比偏高的代理商大部分為原聯(lián)通渠道代理商。 第三類用戶 13141戶，通話時間間隔較為均勻，為正常使用的用戶。 綜述 ? 新用戶增速快，出賬應(yīng)收未得到相應(yīng)體現(xiàn)，即增量； ? 新用戶活躍程度偏低，價值潛力低； ? 部分代理商鉆政策空子，出現(xiàn)套機套卡騙取傭金等行為 ? 號碼資源、終端資源、市場資源有效利用率不足 ? 有必要對新入網(wǎng)用戶進行質(zhì)量分析，加強新用戶風險預防，加強渠道管控，完善現(xiàn)有營銷政策，更充分有效利用市場和企業(yè)資源 存在問題 需求 當前取得的成果： ?新用戶發(fā)展取得了長足的進步 – 新發(fā)展用戶數(shù)呈爆炸式增長態(tài)勢 (非智能網(wǎng)由 11月的 3萬戶新增，躍升到 12月的 14萬戶新增 ) – 在網(wǎng)用戶穩(wěn)步增長 – “天翼”品牌強勢推廣，認知度提高很快 – 渠道整合和利用全面展開、效果顯著。 Page 4 新用戶質(zhì)量問題原因探究 根據(jù)移動業(yè)務(wù)行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗，新用戶活躍程度偏低原因主要有如下幾個方面： 綜述 ? 其他運營商促銷力度強于我部，導致出現(xiàn)大量跳蚤
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