【正文】 — 各省的差異比較明顯 中國(guó)電信各省公司對(duì)于文化問(wèn)題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如中國(guó)電信各省公司對(duì)于文化問(wèn)題的觀點(diǎn)有比較明顯的差異（如下圖例舉）。 在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是 集團(tuán)集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo) 。義。但各部門(mén)只對(duì)本部門(mén)職能負(fù)責(zé)，實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一性差 …… 。 ”云南省公司中層領(lǐng)導(dǎo) “ 不該花的錢(qián)被大把大把地花掉了。 ” 94%的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 降低成本與增加利潤(rùn)同樣重要 ” 90%左右的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 缺乏 對(duì) 營(yíng)銷(xiāo)人員的業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)缺乏清晰的、統(tǒng)一化的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與 服務(wù)成本的觀念 模糊 64%的地市公司被調(diào)查者、 67%的省級(jí)公司被調(diào)查者、 64%的集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為 “ 已經(jīng)積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域 ” 40%左右的被調(diào)查者認(rèn)為 “ 服務(wù)交付過(guò)程不能令客戶(hù)滿(mǎn)意 ” 60%的被調(diào)查者是這樣認(rèn)為的 58%的普通被調(diào)查者、 46%的地級(jí)公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 35%的地級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、 39%的省公司中層領(lǐng)導(dǎo)、 7%的省公司領(lǐng)導(dǎo)、22%的集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為對(duì)大客戶(hù)與一般客戶(hù)的服務(wù) “ 應(yīng)一視同仁 ” “ 我們預(yù)計(jì)在未來(lái)的兩三年中，語(yǔ)音業(yè)務(wù)還是占主導(dǎo)地位。 52 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 治理結(jié)構(gòu)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為），如這次上市行動(dòng)。這個(gè)文化特點(diǎn)在很大程度上降低了中國(guó)電信內(nèi)部的交易成本，提升了中國(guó)電信公司的制度競(jìng)爭(zhēng)力。手段與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有明確的看法。 1. 公司并沒(méi)有系統(tǒng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略研究，因此沒(méi)有形成合理的產(chǎn)品戰(zhàn)略；各級(jí)公司并不清楚我們的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，特別是不太清楚在每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域如何競(jìng)爭(zhēng)。面的不足有清醒認(rèn)識(shí)。好惡的傾向。態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)。58 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 資源（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）訓(xùn)。財(cái)務(wù)體系。 在理念層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 認(rèn)知程度 ” 和 “ 接受與支持程度 ”這兩個(gè)維度的表現(xiàn)；在行為層面，我們?cè)u(píng)判企業(yè)員工在 “ 實(shí)際行動(dòng) ” 與 “是否達(dá)到績(jī)效最優(yōu) ” 這兩個(gè)維度的表現(xiàn)。思考二 ：什么是未來(lái)企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)？216。我們認(rèn)為中國(guó)電信企業(yè)文化建設(shè)重在 落實(shí)，真正做到把無(wú)形的文化力變?yōu)橛行蔚母?jìng)爭(zhēng)力。因此，企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)特別 關(guān)注核心人關(guān)注核心人群。文化建設(shè)的重要依據(jù)。如何突破傳統(tǒng)是建的不同認(rèn)識(shí)對(duì)建立一套全新的文化肯定會(huì)形成很大的約束。鍵。向廣大員工征集案例、口號(hào)216。 第 3階段 宣傳推廣216。 16:51:2316:51:2316:51Wednesday, May 12, 2023n 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 16:51:2316:51:2316:515/12/2023 4:51:23 PMn 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 4:51:23 下午 4:51 下午 16:51:23五月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 五月 214:51 下午 五月 2116:51May 12, 2023n 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 16:51:2316:51:2316:51Wednesday, May 12, 2023n 1知人者智，自知者明。 12 五月 20234:51:23 下午 16:51:23五月 21n 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 五月 214:51 下午 五月 2116:51May 12, 2023n 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。73致 謝 感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持感謝中國(guó)電信集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的大力支持；； 感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)感謝企業(yè)發(fā)展部、黨群工作部及集團(tuán)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)；本項(xiàng)目的悉心指導(dǎo)； 感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精感謝聯(lián)合項(xiàng)目組成員的全程參與，他們的敬業(yè)精神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好神，認(rèn)真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，給我們留下了深刻而美好的印象；的印象； 感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助；感謝相關(guān)省級(jí)電信公司對(duì)本項(xiàng)目的具體幫助； 我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！我們期待與中國(guó)電信新的、更好的合作！74n 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。提出一個(gè)有效可行的文化建設(shè)規(guī)劃方案；252。v提出企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃方案（ 2023年實(shí)事計(jì)劃 和 三年發(fā)展規(guī)劃 ）216。業(yè)家的文化，是企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的文化。能力約束能力約束 ：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的：建立一個(gè)全新的集團(tuán)范圍的統(tǒng)一文化并進(jìn)行有效管理，要求很高的能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)能力與之匹配，中國(guó)電信如何突破這種能力約束是中國(guó)電信文化建設(shè)的關(guān)鍵問(wèn)題；題；216?？梢?jiàn)，各兩道問(wèn)題作出下圖。在以管理層級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是集團(tuán)中層、省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)和員工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是工，在以年齡為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是 3645歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的歲的人員，在以學(xué)歷為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)時(shí)，值得關(guān)注的群體是高學(xué)歷的人群。思考六 ：如何認(rèn)識(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)文化建設(shè)中的作用？65思考一： 什么是未來(lái)企業(yè)文化的基本特征和基本目標(biāo) ?未來(lái)文化的基本特征是符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升和戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的新型 競(jìng)爭(zhēng)文化 。根據(jù) GREP文化競(jìng)爭(zhēng)力量表計(jì)算，文化競(jìng)爭(zhēng)力指數(shù)越高，表明文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的匹配程度越高。競(jìng)爭(zhēng)性的人力資源管理制度。 競(jìng)爭(zhēng)的要求。的理念接受程度不高，員工對(duì)公司的期望有點(diǎn)類(lèi)似孩子對(duì)家長(zhǎng)的期望。識(shí)。 56 企業(yè)文化的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) — 企業(yè)家與管理團(tuán)隊(duì)（續(xù)） 優(yōu)勢(shì)（行為） 劣勢(shì)（行為）重德行和能力并重。線的行為，如開(kāi)展 “ 小靈通 ” 業(yè)務(wù)以及通過(guò)各種努力來(lái)獲得新的業(yè)務(wù) .，不是好高騖遠(yuǎn)，也不是因循守舊。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之間的收入差別，哪怕是這種差別是來(lái)自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的業(yè)績(jī)。這種靠非金錢(qián)報(bào)酬動(dòng)機(jī)來(lái)調(diào)動(dòng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人為企業(yè)拼命工作的行為在過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)使中國(guó)電信擁有低成本的激勵(lì)制度。規(guī)范權(quán)力分配。 ” 集團(tuán)公司中層領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)電信擁有一支經(jīng)受 了鍛煉的管理團(tuán)隊(duì)，整 體素質(zhì)比較高注重管理隊(duì)伍的培訓(xùn)對(duì)管理團(tuán)隊(duì)的職業(yè)化程 度評(píng)價(jià)不高 只有 48% 的地市公司被調(diào)查者、 54% 的省級(jí)公司被調(diào)查者、 44% 集團(tuán)公司被調(diào)查者認(rèn)為中國(guó)電信的管理團(tuán)隊(duì)具有職業(yè)化水平50主要文化現(xiàn)象 —— 產(chǎn)品和服務(wù) “ 我們積極開(kāi)展小 靈通業(yè)務(wù)以應(yīng)對(duì)競(jìng) 爭(zhēng)。 ” 甘肅省公司領(lǐng)導(dǎo)主要文化現(xiàn)象 —— 治理結(jié)構(gòu) “ 上市不僅僅是融資，更重要的是轉(zhuǎn)換機(jī)制。領(lǐng)導(dǎo)干部多來(lái)自機(jī)關(guān)，“ 機(jī)關(guān)作風(fēng) ” 嚴(yán)重；近親繁殖，憑關(guān)系辦事；論資排輩現(xiàn)象嚴(yán)重，官本位思想嚴(yán)重，重規(guī)模不重效益，各部門(mén)之間互設(shè)壁壘，缺乏信息共享機(jī)制…… 。高差異人群中，省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)量是總體樣本省級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)的 ，大大低于其他職務(wù)人群的相對(duì)大小，值得重點(diǎn)關(guān)注。對(duì) “ 服務(wù)上強(qiáng)調(diào)大客戶(hù)價(jià)值，對(duì)一般客戶(hù)可以降低一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ” 的認(rèn)同程度比較 對(duì) “ 報(bào)酬與期望比較一致 ” 的認(rèn)同程度比較 43 根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看根據(jù)統(tǒng)計(jì)規(guī)律，我們發(fā)現(xiàn)，有一部分人群對(duì)企業(yè)文化的看法和評(píng)價(jià)特別值得關(guān)注。41地區(qū)差異特征 — 東中西的差異并不明顯 對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差對(duì)不同地域的受訪者，選擇回答情況差異最大、中等差異、無(wú)差異各兩道問(wèn)題作出下圖。但一旦落實(shí)到具體行動(dòng)上，特別是當(dāng)改革與員工自身利益發(fā)生沖突時(shí)，員工的抱怨和不滿(mǎn)便隨之而來(lái)，改革也開(kāi)始面臨重重阻力。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)形成了一套固有的行為模式和制度模式。36沖突： 效益意識(shí)與粗放投資效益意識(shí) 粗放投資VS.中國(guó)電信在進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代之后最缺乏的理念是成本觀和效益觀。 為提高企業(yè)運(yùn)行效率，應(yīng)倡導(dǎo)流程式管理，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程要形成閉環(huán)。企業(yè)堅(jiān)持一貫的技術(shù)路線，卻忽視對(duì)市場(chǎng)能力的培養(yǎng)和提升，對(duì)強(qiáng)調(diào) “ 市場(chǎng)主導(dǎo) ” 并沒(méi)有準(zhǔn)確清楚的認(rèn)識(shí)和相應(yīng)的制度保障。31沖突： 企業(yè)行為與機(jī)關(guān)作風(fēng)企業(yè)行為 機(jī)關(guān)作風(fēng)VS.中國(guó)電信要適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)制為真正的企業(yè)，就必須按照企業(yè)的思路來(lái)運(yùn)作，來(lái)經(jīng)營(yíng)，來(lái)管理。 長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)電信是有服務(wù)卻沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，被消費(fèi)者稱(chēng)為 “ 坐商 ” 、 “ 官商 ” 。特別是當(dāng)企業(yè)在從壟斷走向參與全面市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，企業(yè)迫切需要建立一套具有中國(guó)電信特色，符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的統(tǒng)一的價(jià)值觀和行為體系。判定為理我們進(jìn)行了四組配對(duì)研究。管理團(tuán)隊(duì) 管理人員多為技術(shù)人才出身，缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)。目前她擁有 ，1500萬(wàn)數(shù)據(jù)通信用戶(hù)。 19 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 資源資源（ R） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)人力資源技術(shù)人才 企業(yè)技術(shù)人才豐富，在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，積聚了一批最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)管理人才和業(yè)務(wù)技術(shù)骨干。 18 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) — 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)（ P） 競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià) 競(jìng)爭(zhēng)力等級(jí)行業(yè)選擇 電信行業(yè)是穩(wěn)步增長(zhǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)行業(yè)，是有增長(zhǎng)潛力的行業(yè)。云南訪談 22名中高層領(lǐng)導(dǎo)，召開(kāi)兩次座談會(huì)（員工代表和大客戶(hù)代表）252。其中，西藏、海南、四川、云南和湖北的回收率達(dá)到了。進(jìn)度：進(jìn)度：216。文化診斷做什么？ 文化診斷要做的事情是根據(jù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升方向（或改進(jìn)方向），確證企業(yè)在觀念和行為方面存在的差距。其中， “ 行為方式 ” 可以分為個(gè)人行為和企業(yè)行為。根據(jù)我們的看法，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的分析構(gòu)架主要可以從企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)（ G）、企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（ P）、企業(yè)的企業(yè)家（ E）和企業(yè)的資源（ R）四個(gè)角度去分析。萬(wàn)字。對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括單題分析、結(jié)構(gòu)匯總分析、按 7背景因素做分類(lèi)分析、理念和行為驗(yàn)證分析等撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告 根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告（初稿）討論并最終定稿數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)分析時(shí)間 2周 4周 4周 6周252。集團(tuán)公司（含北京電信）共訪談 28名中高層領(lǐng)導(dǎo)上海、湖南訪談252。動(dòng)力機(jī)制 企業(yè)缺乏一套系統(tǒng)有效的經(jīng)理人員激勵(lì)機(jī)制；中高層管理人員的收入水平不具有外部競(jìng)爭(zhēng)力；內(nèi)部收入差距不大，收入沒(méi)有市場(chǎng)化。定位選擇 企業(yè)缺乏系統(tǒng)的市場(chǎng)定位策略和定位決策，對(duì)于每類(lèi)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)沒(méi)有細(xì)化明確的市場(chǎng)定位。政府資源 企業(yè)與政府長(zhǎng)期建立的合作關(guān)系使企業(yè)利用政府資源有天然的優(yōu)勢(shì)。而且，隨著各運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)逐步形成規(guī)模，企業(yè)現(xiàn)有的網(wǎng)