電信移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析成果匯報(更新版)
【正文】 話 行 為篩 選 規(guī) 則排 除沉 默 用 戶沉 默 用 戶 沉 默 用 戶疑 似 疑 似疑 似疑 似 疑 似疑 似疑 似虛 開 用 戶 共 計 3 4 9 2 1人 ， 占 本 月 新 發(fā) 展用 戶 總 數(shù) 的 2 7 . 1 4 %排 除排 除排 除 通過上述分析，最終鎖定上海電信 2023年 12月新發(fā)展用戶中疑似虛開用戶共計 34,921，占 當(dāng)月新發(fā)展用戶總數(shù) (128628戶 )的 ％，占總體采樣樣本（ 65623戶 )的 %，這個比例遠高于當(dāng)前移動通信行業(yè)正常虛開水平。 Page 7 步驟 2：目標(biāo)用戶分群 移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 1 2 3 4 有通話 無賬單用戶 259戶 有通話 有賬單用戶 47033戶 無通話 無賬單用戶 13780戶 無通話 有賬單用戶 67554戶 1 2 3 4 有通話 無賬單用戶 36戶 有通話 有賬單用戶 65623戶 無通話 無賬單用戶 153戶 無通話 有賬單用戶 62704戶 考察 12月用戶語音使用和開賬 考察 09年 1月用戶語音使用和開賬 Page 8 步驟 3：明確分析指標(biāo)和方法 移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 Page 9 步驟 4：話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 移動業(yè)務(wù)新入網(wǎng)用戶質(zhì)量分析思路和步驟 新用戶質(zhì)量分析 初步 深入 確定目標(biāo)用戶 目標(biāo)用戶分群 明確分析指標(biāo) 話務(wù)結(jié)構(gòu)篩選 消費行為篩選 通話行為篩選 用戶鎖定 是否小于總體樣本總計費時長的平均數(shù) 是否小于總體樣本主叫計費時長的平均數(shù) 是否小于總體樣本被叫計費時長的平均數(shù) 是否小于總體樣本本地計費時長的平均數(shù) 是否小于總體樣本長途計費時長的平均數(shù) 是否小于總體樣本總通話次數(shù)的平均數(shù) 是否小于總體樣本主叫通話次數(shù)的平均數(shù) 是否小于總體樣本被叫通話次數(shù)的平均數(shù) 是否小于總體樣本地通話次數(shù)的平均數(shù) 是否小于總體樣本長途通話次數(shù)的平均數(shù) 為了縮小尋找代理商發(fā)展用戶中虛開用戶的研究樣本空間，減少計算機系統(tǒng)的計算壓力，2023年 12月份新發(fā)展的用戶，根據(jù)當(dāng)月總的通話次數(shù)、時長大于平均指標(biāo)的用戶首先進行排除。新發(fā)展用戶得到了幾何級數(shù)的增長。 3天內(nèi) 5次通話，但第 7和 8次通話持續(xù)一周左右，存在虛開嫌疑。 代理商發(fā)展用戶，虛開比例較高，由此可以看出傭金政策部分可能存在問題。 其他首次撥打號碼為 969001和首次撥打號碼為 16882777的用戶也存在類似規(guī)律。 Page 22 分析結(jié)果展示 前面提到除了虛開用戶外，還有部分用戶為沉默用戶，這部分用戶有產(chǎn)生價值貢獻。 Page 23 資費套餐分析 分析結(jié)果展示 Page 24 以“ C30套餐（政企） 30元 /每月 ,12個月”為例分析 分析結(jié)果展示 這個套餐大部分來自于自有渠道發(fā)展。公司的代理費獎勵辦法中，將這部分的代理標(biāo)準(zhǔn)調(diào)到一個很低的標(biāo)準(zhǔn)， 調(diào)高發(fā)展高端用戶代理費標(biāo)準(zhǔn)。 。 :53:3704:53:37March 12, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :53:3704:53Mar2312Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人
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