移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析之用戶分析(業(yè)務支持中心)(編輯修改稿)
2025-05-27 04:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16 自有業(yè)務市場份額 ? 目前的移動各項自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務 所占份額還很小，其中最熱的 交流類 需求 ，移動飛信用戶數(shù)為 2437萬戶，滲透率只有 %，與交流類市場需求規(guī)模 4661萬，差距是 2224千萬客戶 ，還有很大的拓展空間 。 備注：滲透率 =自有業(yè)務活躍客戶 /同類市場的用戶規(guī)模 。 Page 17 人均 GPRS流量增幅 %， 3G網(wǎng)絡分流不足 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)需求的增長 拉動 GPRS需求增長 ： 客戶日均 GPRS流量 ，對比 2022年 4月份，日均 GPRS流量增幅為 %， 3G客戶增幅達 %，人均 3G流量是人均 2G流量的 ；表明客戶使用手機上網(wǎng)習慣逐步養(yǎng)成，對 GPRS流量以及網(wǎng)絡速度提出更高要求； ? 3G網(wǎng)絡分流不足：截止到 2022年 3月底， 3G用戶只有 127萬，占總移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)的 %， 3G網(wǎng)絡目前分流情況不佳，需要引導移動互聯(lián)網(wǎng)用戶進行網(wǎng)絡遷移 。 Page 18 目錄 專題分析概述 1 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 3 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析 2 專題分析總結(jié)和建議 4 5 Page 19 客戶特征分析說明 ? 客戶 ARPU分析 ? 客戶 ARPU分層分析 ? 終端品牌分析 ? 終端操作系統(tǒng)分析 ? Click to add Text ? Click to add Text ? Click to add Text 客戶價值 終端偏好 上網(wǎng)習慣 ? GPRS流量分層分析 ? 上網(wǎng)時間段分析 ? 上網(wǎng)頻次分析 ? 追捧“新貴”業(yè)務 移動互聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力帶動移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模的猛增，運營商面臨新的客戶競爭格局，客戶的開拓和保有還需要從認識客戶開始。 客戶基本特征分析從客戶價值、終端偏好、使用習慣幾個方面，對客戶進行細分分析。 Page 20 客戶價值 — 互聯(lián)網(wǎng)客戶價值優(yōu)于全網(wǎng)客戶 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶優(yōu)質(zhì)： 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶平均 ARPU為 ，高出全網(wǎng)客戶 33%； ? 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶 ARPU以 50200元客戶居多 ：中價值客戶（ 50120元）、中高價值客戶（ 120200）客戶占比均高于全網(wǎng)，分別為 %和 %；應該優(yōu)先做好這部分客戶的保有和維系工作。 Page 21 客戶價值 — 客戶彈性價值分析 ? 鎖定一批客戶，分析他們在最新半年內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)使用情況，研究客戶的彈性價值區(qū)間； – 新客戶：互聯(lián)網(wǎng)新增用戶，且連續(xù) 6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，用當前月的使用情況作為客戶的穩(wěn)定需求量，以此作為此類客戶的彈性價值空間； – 普通客戶： GPRS流量在 20M以下，且連續(xù) 6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個月中最高的消費與最低消費之差作為此類用戶的彈性價值空間； – 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個月中最高的消費與最低消費之差作為此類用戶的彈性價值空間； ? 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性價值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性價值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務價值費用都 具有較大彈性空間， 建議對這部分 客戶群體積極進行價值提升 。 客戶分類 GPRS流量空間 GPRS費用空間 數(shù)據(jù)業(yè)務費用空間 新客戶 24M 普通客戶 16M 發(fā)燒友客戶 215M Page 22 終端偏好 — 終端品牌集中，諾基亞是機王 ? 終端品牌集中，諾基亞是機王：客戶使用的手機終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉 5大品牌客戶占比達 %； 諾基亞是機王，客戶數(shù)占比達%。 5大品牌終端的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應重點維系 。 ? 其他小品牌終端中，如歐珀（ OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過 100%， 這些 小品牌發(fā)展速度較快 ， 不容忽視， 建議 做好客戶維系工作 ，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門機型。 排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十 品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高 客戶數(shù) 2130萬 340萬 222萬 219萬 97萬 95萬 88萬 67萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二十 品牌 多普達 金鵬 康佳 天宇朗通 中電 蘋果 NEC 七喜 長虹 知己迅聯(lián) 客戶數(shù) 61萬 51萬 43萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % Page 23 終端偏好 — 高流量客戶中智能機占比高 客戶數(shù) 流量 20M以下 20100M 100M以上 67% 28% 5% 10% 47% 43% 用 2022年 3月數(shù)據(jù)，將移動互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以 20M與 100M為分切點，分成低流量、中流量、高流量層次進行比較，發(fā)現(xiàn)： ? 5%的高流量客
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