廣東移動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之客戶分析報(bào)告(編輯修改稿)
2025-02-24 23:32 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 發(fā)燒友客戶： GPRS流量在 100M以上，且連續(xù) 6個(gè)月使用互聯(lián)網(wǎng)，以 6個(gè)月中最高的消費(fèi)與最低消費(fèi)之差作為此類用戶的彈性價(jià)值空間； ? 分析發(fā)現(xiàn)：新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 24M；普通客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 16M；新客戶的彈性價(jià)值空間在 ， GPRS流量空間在 215M， 新客戶和發(fā)燒友客戶在 GPRS流量和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)價(jià)值費(fèi)用都 具有較大彈性空間， 建議對這部分 客戶群體積極進(jìn)行價(jià)值提升 。 客戶分類 GPRS流量空間 GPRS費(fèi)用空間 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)費(fèi)用空間 新客戶 24M 普通客戶 16M 發(fā)燒友客戶 215M Page 22 終端偏好 — 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王 ? 終端品牌集中，諾基亞是機(jī)王：客戶使用的手機(jī)終端品牌較集中，使用諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉 5大品牌客戶占比達(dá) %； 諾基亞是機(jī)王，客戶數(shù)占比達(dá)%。 5大品牌終端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，需求量巨大，應(yīng)重點(diǎn)維系 。 ? 其他小品牌終端中，如歐珀（ OPPO） 、步步高、七喜的用戶數(shù)增幅都超過 100%， 這些 小品牌發(fā)展速度較快 ， 不容忽視， 建議 做好客戶維系工作 ，定制終端增加歐珀、步步高、七喜的熱門機(jī)型。 排名一 排名二 排名三 排名四 排名五 排名六 排名七 排名八 排名九 排名十 品牌 諾基亞 三星 美菱 索愛 摩托羅拉 聯(lián)想 歐珀 大顯 金立 步步高 客戶數(shù) 2130萬 340萬 222萬 219萬 97萬 95萬 88萬 67萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % 排名十一 排名十二 排名十三 排名十四 排名十五 排名十六 排名十七 排名十八 排名十九 排名二十 品牌 多普達(dá) 金鵬 康佳 天宇朗通 中電 蘋果 NEC 七喜 長虹 知己迅聯(lián) 客戶數(shù) 61萬 51萬 43萬 占比 % % % % % % % % % % 增幅 % % % % % % % % % % Page 23 終端偏好 — 高流量客戶中智能機(jī)占比高 客戶數(shù) 流量 20M以下 20100M 100M以上 67% 28% 5% 10% 47% 43% 用 2023年 3月數(shù)據(jù)，將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶按流量以 20M與 100M為分切點(diǎn)，分成低流量、中流量、高流量層次進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)： ? 5%的高流量客戶占據(jù)了 43%的流量； ? 高流量客戶中智能機(jī)占比高 ： %高流量用戶使用智能機(jī)。表明 智能機(jī)對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的拉動(dòng)效果巨大 ，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。 Page 24 終端偏好 — 4成互聯(lián)網(wǎng)客戶使用智能終端 終端類型 （按操作系統(tǒng)） 分類標(biāo)準(zhǔn) 典型終端 客戶數(shù) 占比 Android 以 ANDROID,OMS為代表的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī) 多普達(dá) A6188 三星 i7500 49萬 % Symbian 以 S60為代表的主流智能機(jī) 諾基亞 N97\N95 1342萬 % Windows 以 WM操作系統(tǒng)的智能機(jī) 多普達(dá) D600 三星 I688 72萬 % Mac OS 以 iPhone為代表的高端智 能機(jī) iPhone 4 iPhone 3G 45萬 % 其他智能機(jī) 以 Linux為代表的其他智能 機(jī) 摩托羅拉 V8 29萬 % 非智能機(jī) 以 MTK為代表的非智能機(jī) 待機(jī)王 2292萬 % ? 根據(jù) IMEI資料庫，可判斷機(jī)型終端類型的有 3828萬，占總互聯(lián)網(wǎng)客戶的 65%。 ? 4成客戶使用智能終端： 在可識別終端類型的客戶中，智能機(jī)客戶占 %。 ? Symbian系統(tǒng)為主流，應(yīng)重點(diǎn)保有 – Symbian系統(tǒng)客戶數(shù) 1342萬，占比為 %。 – Symbian系統(tǒng)客戶數(shù)多分布在神州行品牌中。 – 建議對 Symbian系統(tǒng) 要重點(diǎn)進(jìn)行維系，開發(fā) SYMBIAN的適配應(yīng)用軟件 。 Page 25 終端偏好 — ANDROID系統(tǒng)發(fā)展?jié)摿薮? ? 從終端類型的發(fā)展情況分析， ANDROID系統(tǒng)的客戶增長率為 %， 表明 ANDROID系統(tǒng)的發(fā)展?jié)摿薮?，極有可能是未來的終端類型代表。 ? 建議對 ANDROID用戶進(jìn)行積極開拓，建議 多 開發(fā) ANDROID系統(tǒng)的應(yīng)用適配 ，定制終端的選型增加以 ANDROID系統(tǒng)的手機(jī)型號。 Page 26 上網(wǎng)習(xí)慣 — 客戶上網(wǎng)時(shí)段分布 選取 3月 7日（周三）、 3月 13日（周日）作為平日和周末時(shí)間，分析客戶不同時(shí)間段的上網(wǎng)行為，發(fā)現(xiàn)： ? 客戶的網(wǎng)絡(luò)需求都相對集中在中午 12點(diǎn)和晚上 21點(diǎn)之后，在晚上 0點(diǎn)達(dá)到峰值； ? 平日客戶的上網(wǎng)時(shí)段主要在早上 8點(diǎn)、中午 12點(diǎn)；周末客戶的上網(wǎng)時(shí)段主要集中在中午 12點(diǎn)和晚上 21點(diǎn)之后。 ? 可根據(jù)客戶上網(wǎng)的集中時(shí)間（中午 12點(diǎn)和晚上 21點(diǎn)之后）， 在集中上網(wǎng)時(shí)間段內(nèi)采用多渠道（如短信、彩信、外呼、網(wǎng)上營業(yè)廳等）進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦，提高營銷效果。 Page 27 上網(wǎng)習(xí)慣 — 客戶上網(wǎng)頻次 ? 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶中， 61%的客戶屬于經(jīng)常上網(wǎng)， 20%的客戶每天都上網(wǎng)， 建議針對 營銷目標(biāo) 采取 分級梯次 營銷，優(yōu)先針對 20%每天都上網(wǎng)的客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦。 – 61%移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶的上網(wǎng)天數(shù)在 10天以上， %每天都在上網(wǎng)。 備注：定義每月上網(wǎng)天數(shù) 10天以上為經(jīng)常上網(wǎng)。 Page 28 上網(wǎng)習(xí)慣 — “新貴”業(yè)務(wù)分析 ? 通過對客戶 WAP上網(wǎng)話單的分析發(fā)現(xiàn)，除騰訊業(yè)務(wù)外，客戶數(shù)增長較快的“新貴”業(yè)務(wù)是搜索類、閱讀類和博客類 ，如百度搜索，截止到 2023年 3月底，客戶數(shù)為 1025萬，占總移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)的 17%，相對 2023年 4月，客戶增長率高達(dá) %，“新貴”業(yè)務(wù)對客戶規(guī)模的拉動(dòng)較大， 值得關(guān)注。 Page 29 上網(wǎng)習(xí)慣 — 追捧“新貴”業(yè)務(wù) ? 截止到 2023年 3月底，新浪微博的 CMWAP客戶數(shù)為 221萬，對比 2023年 4月底，客戶數(shù)增長 五倍！ （ 2023年 4月份活躍客戶數(shù) 45萬戶），且每日活躍客戶數(shù)保持在 36萬戶 以上； ? 對于此類“新貴”業(yè)務(wù)，建議將其優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，提升“智能管道”。 ? 以新浪微博為例，分析客戶追捧“新貴”業(yè)務(wù)的效應(yīng)。 ? “微博”以標(biāo)榜“隨時(shí)隨地發(fā)布身邊的新鮮事”得到了年輕人的追捧； Page 30 上網(wǎng)習(xí)慣 — 熱門應(yīng)用業(yè)務(wù)分析 ? 通過對騰訊書城、起點(diǎn)中文網(wǎng)、手機(jī)閱讀三
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