【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)戰(zhàn)略，分為四個象限：（ 1） Mobilizing Email：為用戶提供 無縫的登陸郵箱體驗，提供 BB 的 PC 端應(yīng)用軟件和網(wǎng)站門戶，并和全球主流的郵件服務(wù)商互通（ Hotmail、 AOL、 Yahoo、 Gmail 等）、同步和郵件提醒，使得用戶可以很方便地收取個人郵件；（ 2） Mobilizing The Inter：自行提供地圖服務(wù)、網(wǎng)站的同時，加入用戶最為喜愛的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（ Google 搜索及地圖、 Youtube、 iTunes 內(nèi)容同步、 應(yīng)用程序下載、支付），提供高效優(yōu)化的瀏覽器和 Web Signal（即通過用戶自行添加網(wǎng)站鏈接的方式并在網(wǎng)站內(nèi)容更新時進行提醒）的方式，利用服務(wù)器接 口與內(nèi)容類網(wǎng)站合作，幫助用戶了解最新的新聞、體育、天氣等資訊；（ 3） Mobilizing Carrier Services：加強和運營商的合作，將運營商提供的增值服務(wù)進行植入（短信息、鈴圖及主題下載、視頻播放、語音增值服務(wù)）；（ 4） Mobilizing Inter Communication：與最受用戶歡迎的社區(qū)類和即時通信服務(wù)提供商進行合作（ Facebook、 MySpace、 WLM、 GoogleTalk、 Yahoo！ Messager、 AOL ICQ 等），同時也推出了自己的 BB Messenger 服務(wù) 。 RIM 公司認(rèn)為通過上述策略，利用終端優(yōu)勢與最強勢的各種合作伙伴聯(lián)合，既可以提升 BB 的平臺影響力，也能夠為運營商帶來流量收入的增長。 公司提出了應(yīng)用下載的三種管理模式 面向用戶日益增長的應(yīng)用需求， RIM 公司也近期在 BB 上推出了應(yīng)用下載服務(wù)，通過整合的界面方便用戶發(fā)現(xiàn)、購買并快速下載最新的應(yīng)用程序。與其他公司的策略不同， RIM 公司提出了三種并行的模式（ VPL\Application Center\Application Store）：（ 1） VPL（ Virtual PreLoad）：完全由根據(jù)運營商要求定制，由運營商進行控制，可以實現(xiàn)應(yīng)用程序虛擬的提前預(yù)裝（并未安裝，用戶在需要時可以快速下載安裝），軟件的圖標(biāo)直接在待機屏顯示，這一模式已將在全球推出了上百款應(yīng)用，并帶來每月超過 20%的下載增長率；（ 2）Application Center：服務(wù)器由 RIM 提供，開放給由運營商進行管理，在 BB 上可以更新下載列表，能夠為運營商下載服務(wù)提供客戶化的解決方案，這一方式在上線 1 周后占據(jù)了 2020 年 11 月 BB 下載量的 10%； （ 3） Application Center：完全由 RIM 進行應(yīng)用軟件的管理，聚集用戶需求 最高或 RIM 認(rèn)為有價值的應(yīng)用程序，并推薦給用戶。 RIM 認(rèn)為這三種方式是相互補充的關(guān)系，但應(yīng)用程序都需要同步到 RIM 的服務(wù)器進行管理。 三、 運營商考察情況 （一） Verizon 公司 公司基本情況 Verizon 公司是典型的全業(yè)務(wù)運營商，由三大塊業(yè)務(wù)體系組成： Verizon Tele：有線寬帶及視頻網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)； Verizon Wireless： 經(jīng)營移動業(yè)務(wù)； Verizon Business： 面向中、大型企業(yè)和政府客戶。它擁有美國最多的移動用戶，同時在傳統(tǒng)固定業(yè)務(wù)方面面向個 人、家庭和政企市場，能夠提供固定電話、寬帶接入、有線電視等綜合服務(wù)，并將公司未來的發(fā)展目標(biāo)由電信運營商轉(zhuǎn)為寬帶和娛樂服務(wù)企業(yè)。當(dāng)前 Verizon 最主要的業(yè)務(wù)增長點在移動、企業(yè)、寬帶及視頻服務(wù)四個方面。 公司移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)增長快速，保證了整體移動收入增長 Verizon 公司從固定業(yè)務(wù)開始發(fā)展， 1985 年推出了移動通信服務(wù)，通過業(yè)務(wù)發(fā)展和面向鄉(xiāng)村市場的并購， Verizon 已經(jīng)成為美國最大的移動運營商。 2020Q3 移動用戶增長 210 萬戶，達到 7080 萬戶。移動業(yè)務(wù)收入同比上漲 %，單季度 達到 127 億美元； ARPU 從 08 年開始扭轉(zhuǎn)了下降趨勢，達到 美元。 Verizon 認(rèn)為在話音收益不斷下滑的情況下，除了用戶增長因素外，數(shù) 據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展有效提升了移動業(yè)務(wù)的收入能力，保證了公司收入維持兩位數(shù)的增長，有效提升了用戶 ARPU。 2020Q2 Verizon 創(chuàng)紀(jì)錄地實現(xiàn)了 26 億美元的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入，比 1 季度增長 13% ； Q3 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入再創(chuàng)新高、達到了 28 億，與 07年同期相比季度數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入增幅高達 %，當(dāng)季數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占整體收入比例達到了 %。移動數(shù)據(jù)用戶達到了 5360 萬，相比去年同 期增長超過 25%。 從用戶對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的使用看，短信仍然是其數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占比最高的業(yè)務(wù)， 2020Q3短信數(shù)量達到了 800 億條，同時彩信數(shù)量達到 150 億條；音樂和視頻下載發(fā)展良好，達到 4300 萬次。 Verizon 的 V CAST 是美國第一個面向普通消費者的無線寬帶多媒體業(yè)務(wù)，整合了音樂、導(dǎo)航、視頻服務(wù)，用戶每月花費 25 美元可以得到VcastVpack。 V CAST Mobile TV 從 2020 年 3 月在 20 個市場推出，成為美國首家真正的移動電視業(yè)務(wù)，每月 $15 可收看 8 個直播頻道，同時也利用高通MedioFlo 技 術(shù)向用戶提供廣播的手機電視服務(wù)。積極拓展上網(wǎng)卡業(yè)務(wù)，推動筆記本電腦廠商內(nèi)臵 EVDO 模塊，在 3G 業(yè)務(wù)中移動互聯(lián)網(wǎng)接入受到用戶的喜愛，數(shù)據(jù)流量中占比最高。郵箱、手機游戲等也作為近期發(fā)展重點。 為了應(yīng)對競爭對手和 iPhone 捆綁帶來的挑戰(zhàn)， Verizon 在美國與 BlackBerry Storm 簽署了獨家合作協(xié)議，通過 BlackBerry Storm 在郵件、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、衛(wèi)星導(dǎo)航及社區(qū)應(yīng)用（由 Facebook 提供）上的優(yōu)勢，提升高端用戶粘性。此外也開展其他面向不同市場的終端捆綁，推出了兩款具有升級版 PTT 功能的手機，分別為摩托羅拉 V750 和 Casio 的 G’zOne Boulder ，它們結(jié)合了最新的 VoIP和 CDMA 1x EVDO Rev. A 技術(shù)。用戶可 分別以 美元和 美元的價格購買手機，但需要簽約 2 年，用戶在原有全國性套餐計劃上每月加 5 美元，即可使用無限量的 PTT 服務(wù)。 目前，該 PTT服務(wù)可覆蓋 95%的人口，預(yù)計年底前將推出更多 Rev. A 技術(shù)的 PTT 手機。面向不同用戶群的需求，還推出了面向中低端的 LG、 Samsung 等廠家的手機。 Verizon 自 2020 年 10 月在北美首 家開通 EVDO 網(wǎng)以來， 3G 用戶發(fā)展良好，已經(jīng)有超過 60%的用戶擁有支持 3G 寬帶業(yè)務(wù)的終端。其高速移動寬帶網(wǎng)絡(luò)已完成了 Revision A 技術(shù)改造，使其全國 100%的寬帶網(wǎng)絡(luò)都實現(xiàn)了更快的速度。 Verizon 已表示它希望在未來兩年內(nèi)將所屬絕大多數(shù)用戶遷移到 EVDO 上來，并將 202011 年前完成其 LTE 網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)。 公司全業(yè)務(wù)運營策略 （ 1）積極拓展光纖寬帶業(yè)務(wù)，推動三網(wǎng)融合。 Verizon 固定業(yè)務(wù)整體增長較低，相比 2020 Q3 環(huán)比增長 %； 2020 Q3 固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入 在固定業(yè)務(wù)收入中比例達到 %，達到了 52 億。 Verizon 作為一家 ?一網(wǎng)三業(yè) ?運營商 (即利用同一個物理網(wǎng)絡(luò)同時提供電視、電話和寬帶上網(wǎng)三項服務(wù) ),利用自身電視、電話、寬帶業(yè)務(wù)三網(wǎng)融合優(yōu)勢，在全國范圍開始進行光纖到戶的網(wǎng)絡(luò)部署，在全美各地推廣基于光纖網(wǎng)絡(luò)的 FioS 服務(wù)，包括為用戶提供光纖寬帶接入 FioS Inter 和寬帶視頻服務(wù) FioS TV； FioS 服務(wù)單季度凈增用戶均超過 22 萬， ARPU 高達 130美元；寬帶和視頻業(yè)務(wù)收入增長 %，由此帶來用戶 ARPU 提高 %。 （ 2）面向企業(yè)市場 推出行業(yè)通信解決方案和 FMC 業(yè)務(wù)。 Verizon 面向政企用戶提供高品質(zhì)的全球通信服務(wù)和 IT 解決方案。重點在提供虛擬專網(wǎng)、 融合通信、企業(yè)無線局域網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)安全、允許企業(yè)使用 Verzion70000 個 WIFI熱點，以及無線方式接入企業(yè)辦公網(wǎng)解決方案等方面，并在中國、北美、韓國、臺灣、印度等地拓展在全球的網(wǎng)絡(luò)覆蓋能力。企業(yè)市場收入增長 %，實現(xiàn)連續(xù) 8 個季度的持續(xù)增長。此外， Verizon 向企業(yè)用戶推出固網(wǎng)移動融合業(yè)務(wù)，可為企業(yè)用戶分配一個統(tǒng)一的號碼，用戶被呼叫時，其在辦公室、家里的固話以及移動電話會同時振鈴 ，用戶還可以擁有統(tǒng)一的語音信箱，在 BlackBerry 手機或PDA 上進行簡單的操作就可以使用電話會議業(yè)務(wù)。 Verizon 希望以融合業(yè)務(wù)幫助用戶自由地在固定網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)之間進行場景切換。 （ 3）為了形成綜合的競爭優(yōu)勢， Verizon 開始嘗試將不同業(yè)務(wù)線進行捆綁銷售。Verizon 針對公眾市場推出了包含家庭電話、互聯(lián)網(wǎng)、電視、移動電話四項業(yè)務(wù)的捆綁方案，用戶可自主選擇。具體套餐如下： 套餐一： 備注：移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的通信費不計在套餐內(nèi)，收取費用 $ 套餐二： 套餐三： 公司面臨的挑戰(zhàn)和對策 （ 1）移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的管理困難。 Verizon 公司認(rèn)為在移動數(shù)據(jù)領(lǐng)域，無線的技術(shù)特性導(dǎo)致了在 QoS 方面的管理要比固定網(wǎng)絡(luò)困難得多，而且頻率有限，無法像固定網(wǎng)絡(luò)能夠通過擴容來快速解決業(yè)務(wù)發(fā)展中帶寬的瓶頸。隨著用戶數(shù)量的增多，尤其是無線上網(wǎng)和 P2P 等技術(shù)，消耗流量較大，將對網(wǎng)絡(luò)形成較大壓力，目前看上網(wǎng)卡用戶中已經(jīng)出現(xiàn)了 10%用戶占用 90%流量的情況。因此 Verizon 取消了原本包月不限流量的資費方式，并對上網(wǎng)卡類業(yè)務(wù)采用差異化的資費，高于手機上網(wǎng)的流量價格。 （ 2）在全業(yè)務(wù)模式下政 企市場 IT 服務(wù)能力尚待提升。面對競爭，除了提供優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)服務(wù)以外，應(yīng)能根據(jù)企業(yè)用戶的生產(chǎn)需求開發(fā)，提供有效的行業(yè)解決方案，增強企業(yè)客戶市場服務(wù)的針對性、有效性。 Verizon 認(rèn)為 M2M 市場未來將是拓展政企市場的重要手段。 （二） TMobile USA 公司 USA 運營情況 TMobie USA 在美國市場位居前五，相比 Verizon 等運營商處于相對弱勢。主要業(yè)務(wù)集中在移動通信市場，是主要運營商中唯一沒有任