【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的，所以做 社會(huì)化營(yíng)銷的企業(yè)首先要有一個(gè) 堅(jiān)定的信念，堅(jiān)信與顧客的良性 互動(dòng)是未來(lái)品牌傳播最有效的途 徑，并且在互動(dòng)的過(guò)程去分析、追蹤，從而做更好的計(jì)劃和改 善。上海小咖啡店Nap Caf233。利用 社會(huì)化營(yíng)銷做得有聲有色，手段 固然重要，但是有生意不就是硬 道理嗎？ 者的口中，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)品牌的聲譽(yù)和信息都高度透 明，所以，社會(huì)化營(yíng)銷的關(guān)鍵不 是如何運(yùn)用社會(huì)化媒體的技術(shù)，而是品牌文化與消費(fèi)者的融合。互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)都是二十世 紀(jì)最偉大的發(fā)明，也是人類歷史 上影響最深遠(yuǎn)的創(chuàng)新，當(dāng)它們倆 的功能捆綁在一起的時(shí)候，絕對(duì) 不止是1+1=2這么簡(jiǎn)單，而是足 以改變每一個(gè)人和世界各行各業(yè) 的行為方式。事實(shí)上，社會(huì)化媒 體在中國(guó)仍未真正成熟，社會(huì)化 營(yíng)銷在中國(guó)也仍未真正起步，但 不可否認(rèn)的是，社會(huì)化營(yíng)銷必定 是一種趨勢(shì)，面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán) 境，先知先覺(jué)的企業(yè)如能抓住機(jī) 世界已經(jīng)改變，品牌不再只 是掌握在企業(yè)手里，而是在消費(fèi) 79 社會(huì)化營(yíng)銷的評(píng)估 聯(lián)想在成為奧運(yùn)合作伙伴 之后，建立了“奧運(yùn)之聲”英文 網(wǎng)站，邀請(qǐng)多個(gè)國(guó)家的奧運(yùn)選手 寫博客，這些運(yùn)動(dòng)員并不是很著 名，其中也沒(méi)有一位中國(guó)選手，奧運(yùn)熱過(guò)后這個(gè)策劃也就慢慢淡 結(jié)語(yǔ) 遇，必定前途無(wú)量?！龅谌骸景咐恳苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子化營(yíng)銷移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子化營(yíng)銷◎案例導(dǎo)讀：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)給各行各業(yè)帶來(lái)了革命性的影響，這將會(huì)改變?cè)S多企業(yè)的命運(yùn)。也許有的小公司能夠牢牢抓住機(jī)遇，一躍成為明星企業(yè)，就像微軟當(dāng)年抓住PC市場(chǎng)狂飆式前進(jìn)的時(shí)機(jī)；也許有的大公司尾大不掉，錯(cuò)過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的春天，一著錯(cuò)棋全盤皆輸，正如百年老店柯達(dá)公司的“滑鐵盧”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)裂變式發(fā)展，云計(jì)算技術(shù)逐漸成熟，智能手機(jī)遞增式普及，以手機(jī)為終端的電子化營(yíng)銷發(fā)展成一座時(shí)代橋頭堡，也指日可待。“早起的鳥兒有蟲吃”是經(jīng)商的真理，筆者將以華陽(yáng)信通公司和普瑞眼科醫(yī)院的合作為例，看一看這些早起的“鳥兒”究竟吃到了什么！◎案例回顧眼疾發(fā)病率上升，眼科醫(yī)院近年來(lái)發(fā)展迅猛，為了占領(lǐng)行業(yè)一席之地，它們可謂八仙過(guò)海各顯神通，十八般武器盡數(shù)使出，轟轟烈烈的“圈地”運(yùn)動(dòng)從未停止過(guò)?？墒菚r(shí)過(guò)境遷，消費(fèi)者對(duì)各種營(yíng)銷路數(shù)心知肚明，其傳播效果大打折扣。例如，在各省市衛(wèi)視推出電視廣告，大家早已經(jīng)厭倦排斥；網(wǎng)絡(luò)病毒式營(yíng)銷，非但難以贏取患者良好的口碑，反而像對(duì)待“病毒”一樣敬而遠(yuǎn)之；到各大論壇博客發(fā)起話題，嵌入軟文信息，網(wǎng)絡(luò)傳播良莠不齊，常常適得其反，落得“請(qǐng)托造假”的罵名??見(jiàn)多不怪，群眾的眼睛開始變得雪亮，這些營(yíng)銷“冷兵器”逐漸失去了往昔的威力。面對(duì)此情此景，成立于2005年目前擁有10多家眼科醫(yī)院的普瑞集團(tuán)，作為后起之秀，前有功成名就的“老前輩”圍堵，后有前赴后繼的“入伍者”追擊，經(jīng)營(yíng)壓力超出常人想象。如何打破市場(chǎng)壁壘？如何實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)突圍？如何解決營(yíng)銷瓶頸難題？就在普瑞集團(tuán)成立的2005年，同樣有著偉大夢(mèng)想的民企——華陽(yáng)信通公司悄然起航。此時(shí)的它初出茅廬，名不見(jiàn)經(jīng)傳，在二維碼的世界里摸爬滾打。六年后，這家公司羽翼漸豐，華麗蛻變，形成了多碼制、統(tǒng)一平臺(tái)、多種應(yīng)用、系列化設(shè)備、自主短彩通道等二維碼全產(chǎn)業(yè)鏈齊頭并進(jìn)的局面，為客戶提供多樣化的專業(yè)電子營(yíng)銷與應(yīng)用解決方案，力助客戶在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。很快，“?？屯〞?huì)員系統(tǒng)”成為兩家公司攜手合作的“示范點(diǎn)”。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，?？屯〞?huì)員系統(tǒng)是華陽(yáng)信通公司自主研發(fā)的拳頭產(chǎn)品之一。通俗地講，它實(shí)際上是一款以智能數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)的軟件，核心在于數(shù)據(jù)智能挖掘和客戶行為智能分析，幫助企業(yè)在客戶行為細(xì)分、客戶價(jià)值分析、客戶流失預(yù)警及挽留等方面構(gòu)建精準(zhǔn)營(yíng)銷體系。這種營(yíng)銷體系的建立正是普瑞眼科夢(mèng)寐以求的。成立六年多來(lái)，普瑞眼科作為專業(yè)的眼科服務(wù)機(jī)構(gòu)，把醫(yī)院設(shè)立在上海、重慶、甘肅、四川、云南，新疆、河南、安徽等地區(qū)，目的就是要大力發(fā)展中國(guó)眼科事業(yè)，為更多眼病患者提供可及的、可支付得起的和可持續(xù)性的高質(zhì)量眼科服務(wù)。然而，理想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。營(yíng)銷難題接二連三出現(xiàn)，普瑞眼科的偉大愿景遭遇了攔路虎。醫(yī)院每年投入的媒體廣告費(fèi)用相當(dāng)昂貴，成效并不顯著，雖然明知道其中的三分之二都是在浪費(fèi)，卻苦于找不出浪費(fèi)的部分在哪。投資大收益少直接影響了公司的后期發(fā)展。此外，那些聞廣告而來(lái)咨詢的人經(jīng)常停留在“問(wèn)問(wèn)而已”的階段，普瑞眼科無(wú)法進(jìn)行有效跟蹤，跟他們進(jìn)一步交流溝通，轉(zhuǎn)化為真正的消費(fèi)者。再者，即便是在普瑞眼科治療過(guò)的患者，也沒(méi)有完善的體制進(jìn)行二次跟蹤服務(wù)。華陽(yáng)信通的?？屯〞?huì)員系統(tǒng)的面世，讓普瑞眼科看到了希望。通過(guò)該系統(tǒng)強(qiáng)大的營(yíng)銷功能，普瑞集團(tuán)有效地管理會(huì)員，利用信息宣傳、優(yōu)惠券發(fā)放、贈(zèng)送現(xiàn)金券、免費(fèi)項(xiàng)目等吸引患者前來(lái)醫(yī)院就診，增加營(yíng)業(yè)收入。同時(shí)根據(jù)系統(tǒng)智能分析數(shù)據(jù)，細(xì)分會(huì)員市場(chǎng)，制定相對(duì)應(yīng)的關(guān)懷計(jì)劃，使患者感受到來(lái)自醫(yī)院的溫暖，樹立了醫(yī)院的品牌形象，形成了良好的口碑傳播效應(yīng)。會(huì)員管理和關(guān)懷早已有之，但成本高、效果不明顯。顯然，傳統(tǒng)的會(huì)員管理和關(guān)懷已經(jīng)過(guò)時(shí)。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)勢(shì)發(fā)展，人們的生活方式和消費(fèi)方式發(fā)生了天翻地覆的變化，大家的思維也跟著“基因變異”。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)催生了電子化營(yíng)銷，而華陽(yáng)信通循時(shí)導(dǎo)勢(shì)，開創(chuàng)性地將電子化營(yíng)銷的概念，轉(zhuǎn)化為可以實(shí)際操作運(yùn)用的系統(tǒng)，為企業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)勢(shì)營(yíng)銷平臺(tái)，使普瑞眼科等企業(yè)受益匪淺，助其實(shí)現(xiàn)更偉大的夢(mèng)想！◎案例解讀：華陽(yáng)信通和普瑞眼科的合作，是電子化營(yíng)銷浪潮的一個(gè)縮影?？此坪?jiǎn)單，實(shí)則有很多深刻的經(jīng)驗(yàn)值得大家學(xué)習(xí)。正所謂“前車之鑒，后輩之師”。筆者將就這個(gè)案例進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析，就算是拋磚引玉吧！一、改善醫(yī)患關(guān)系，幫助醫(yī)院樹立權(quán)威和信任沒(méi)有哪個(gè)職業(yè)像醫(yī)院這般特殊和敏感，因?yàn)樗c大家的生命健康息息相關(guān)。我國(guó)之所以醫(yī)患糾紛層出不窮，很大程度上是疏于管理和溝通造成的。要想改變這種狀況，并盡量避免這種狀況發(fā)生，需要在醫(yī)院和患者之間建立一種溝通機(jī)制。如此，才能令患者了解醫(yī)生的良苦用心，提高醫(yī)生的服務(wù)水平和社會(huì)責(zé)任。從企業(yè)的角度分析，醫(yī)患關(guān)系實(shí)際上就是公司與顧客的關(guān)系。華陽(yáng)信通的?？屯ㄏ到y(tǒng)很好地扮演了“溝通”的角色，不但能夠減少糾紛，即便發(fā)生不愉快，也能通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，大事化小化了，轉(zhuǎn)為危機(jī)，獲得更高的美譽(yù)度、忠誠(chéng)度和權(quán)威性。二、定制關(guān)懷計(jì)劃，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，溫暖各個(gè)會(huì)員據(jù)普瑞眼科長(zhǎng)時(shí)間使用華陽(yáng)信通?？屯ㄏ到y(tǒng)的回饋信息顯示，這個(gè)系統(tǒng)可以全面統(tǒng)計(jì)會(huì)員的新增、交易情況和積分、預(yù)存的發(fā)放使用情況等相關(guān)信息。只需幾分鐘動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)，就可了解不同會(huì)員的行動(dòng)與消費(fèi)習(xí)慣。針對(duì)不同層次的會(huì)員，使用有針對(duì)性的營(yíng)銷功能，比如信息宣傳、發(fā)放優(yōu)惠券、饋贈(zèng)現(xiàn)金券、免費(fèi)治療項(xiàng)目等，吸引會(huì)員及其身邊的人前來(lái)就診，增加營(yíng)業(yè)收入。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一條短信或彩信，小小的一個(gè)優(yōu)惠券、現(xiàn)金券、免費(fèi)體檢，就能改變一個(gè)顧客的想法。在人走茶涼的炎涼世態(tài)中，這樣的關(guān)懷無(wú)異乎是寒冷冬天里的熊熊篝火，溫暖人心。三、口碑相傳，挖掘每個(gè)顧客背后的250個(gè)潛在顧客醫(yī)院與生命健康息息相關(guān)，一件很小的事情，如果不注意管理，很容易被輿論和公眾放大。千里長(zhǎng)堤潰于蟻穴，百年的基業(yè)也可毀于一旦。因此，提高顧客的滿意度，樹立顧客的忠誠(chéng)度，形成良好的口碑效應(yīng)，是醫(yī)院的不二選擇。推銷大王喬?吉拉德說(shuō)過(guò)：每個(gè)人背后都有250個(gè)潛在顧客。?？屯ㄏ到y(tǒng)構(gòu)建的精準(zhǔn)營(yíng)銷可以促進(jìn)顧客的滿意度，顧客感到滿意了就愿意跟身邊的人分享這種體驗(yàn)，一傳十，十傳百，久而久之，品牌形象自然高大起來(lái)，比任何廣告都管用十倍百倍?！虬咐偨Y(jié)：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮不可阻擋，任何企業(yè)都要接受其洗禮與洗牌。保持與時(shí)俱進(jìn)，不墨守成規(guī)，將決定一個(gè)企業(yè)能夠走多遠(yuǎn)。華陽(yáng)信通提供的電子化營(yíng)銷應(yīng)用解決方案在醫(yī)療行業(yè)成功應(yīng)用，普瑞眼科通過(guò)電子化營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，給中國(guó)成千上萬(wàn)的企業(yè)樹立了一個(gè)榜樣，尤其是給中小企業(yè)樹立了一座標(biāo)桿。中國(guó)棋藝術(shù)語(yǔ)有云，“寧失一著，莫失一先”。中小企業(yè)的發(fā)展靈活機(jī)動(dòng)、反應(yīng)敏捷，更應(yīng)該在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展浪潮中棋先一著，利用電子化營(yíng)銷快速占領(lǐng)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展！第四篇：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代—贏在微信營(yíng)銷《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代——贏在微信營(yíng)銷》課程背景：自金融危機(jī)以來(lái)，營(yíng)商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對(duì)客戶價(jià)值高度關(guān)注，對(duì)客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。營(yíng)銷由原來(lái)的簡(jiǎn)單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來(lái)簡(jiǎn)單的程序化的服務(wù)，上升到個(gè)性化服務(wù)。功能強(qiáng)大的微信營(yíng)銷系統(tǒng)成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠(chéng)客戶的有效利器。早人一步融會(huì)貫通地掌握微信營(yíng)銷策略，必定步步領(lǐng)先！這也是課程為什么深受各行業(yè)老板、中高層歡迎的重要原因。課程收益：了解微信營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的差異；明白微信營(yíng)銷對(duì)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的價(jià)值；掌握企業(yè)行之有效的微信營(yíng)銷策略學(xué)會(huì)提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度的終極秘笈簡(jiǎn)單易懂，操作性強(qiáng)，可以學(xué)以致用課程時(shí)間： 2天適合對(duì)象：董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、中高管課程大綱：第一講微信營(yíng)銷概述1.“微信”出現(xiàn)，社交媒體的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化；2.“微信”時(shí)代，是一個(gè)免費(fèi)國(guó)際溝通的時(shí)代；3.“微信”建造領(lǐng)袖營(yíng)銷的時(shí)代；4.“微信”企業(yè)營(yíng)銷的“殺手锏”；5．什么樣的企業(yè)適合微信營(yíng)銷；；；。第二講微信營(yíng)銷引領(lǐng)的F2F營(yíng)銷時(shí)代來(lái)臨，新營(yíng)銷環(huán)境；“營(yíng)銷之困”；：企業(yè)App營(yíng)銷的一把雙刃劍；：一場(chǎng)新的營(yíng)銷革命；第三講微信營(yíng)銷的步驟與技巧1．微信營(yíng)銷的模式與觀測(cè)參數(shù)；2．內(nèi)容為王——確定客戶的需求維度；3．確定需求——從了解客戶基本情況開始；4．推送信息策劃細(xì)節(jié)之問(wèn)題與信息設(shè)計(jì)；5．推送信息策劃細(xì)節(jié)之發(fā)送設(shè)計(jì)；6．排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確；7．微信客服人員的基本培訓(xùn)內(nèi)容；8．揣摩對(duì)方的心理需求；9．其他情況下促成銷售的技巧。