【正文】 慣 業(yè)務偏好 ? 通過移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展趨勢和業(yè)務需求規(guī)模的分析，探索移動公司的發(fā)展空間； ? 從客戶價值、終端偏好、上網(wǎng)習慣幾個方面進行分析，探索資源投放策略、終端政策、營銷時機和重點業(yè)務發(fā)展方向。 ? 從客戶的使用需求出發(fā)，將客戶業(yè)務需求分為娛樂、交流、學習、生活、商務五類，分析每一類的客戶規(guī)模、業(yè)務偏好等。 Page 3 分析思路 分析思路 本專題從移動互聯(lián)網(wǎng)客戶出發(fā)，分析目前移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模、客戶特征、行為特征，以及客戶的業(yè)務需求特征，為資源投放以及業(yè)務發(fā)展提供數(shù)據(jù)支持。 移動互聯(lián)網(wǎng)專題分析 之客戶分析報告 業(yè)務支持中心 2023年 04月 Page 1 目錄 專題分析概述 1 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶特征分析 3 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展現(xiàn)狀分析 2 專題分析總結和建議 4 5 Page 2 分析背景 中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心數(shù)據(jù)顯示 ? 截至 2023年 12月底，我國手機網(wǎng)民規(guī)模達 ，占總體網(wǎng)民的 % ? 較 2023年底增加 6930萬戶，是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要動力 移動互聯(lián)網(wǎng)浪潮已經(jīng)開始翻涌，移動上網(wǎng)客戶的規(guī)模大大膨脹，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的應用呈井噴式增長，運營商的“領地”正在發(fā)生變化，從原來的只提供語音通信到現(xiàn)在的數(shù)據(jù)通信，從原來的固網(wǎng)到現(xiàn)在的移動網(wǎng)絡。如何在這個新興市場中搶占先機？以客戶為中心幾乎是所有運營商都在努力的方向，對客戶關系進行更好的管理和挖掘，才能讓管道“智能化”，讓管道“價值化”。 問題 ? 當前移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶規(guī)模如何？移動公司的市場份額是多少？ ? 移動互聯(lián)網(wǎng)的客戶在哪里，資源的有效投放應該優(yōu)先哪部分客戶？ ? 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶的業(yè)務偏好是什么，我們應該推薦什么類型的業(yè)務？ 分析 ? 分析移動互聯(lián)網(wǎng)的市場空間，以及發(fā)展趨勢。 ? 從客戶價值、終端偏好、上網(wǎng)習慣幾個方面，對客戶進行細分分析。 分析目的 Page 5 數(shù)據(jù)口徑說明 1. 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶： 指當月 GPRS流量大于零的客戶數(shù)； 2. MM活躍客戶樣本 ：選取連續(xù)兩個月有下載或訂購行為的 MM活躍客戶進行分析，樣本數(shù)據(jù)共 301277個客戶。 數(shù)據(jù)口徑說明 Page 6 主要分析結論 主要分析結論 1. 廣東移動公司移動互聯(lián)網(wǎng)客戶規(guī)模突破 5999萬，占全網(wǎng)客戶的為 %，年凈增客戶數(shù)超 1千萬，市場發(fā)展空間巨大； 2. 將客戶業(yè)務需求分為娛樂、交流、學習、生活、商務和工具類，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的需求排名前三為交流類（即時通信類、飛信）、娛樂類（游戲、音樂）和工具類（網(wǎng)絡相冊、搜索），客戶規(guī)模分別為 4661萬戶、 4392萬戶和 3831萬戶 ； 3. 目前的移動各項自有互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務所占份額還很小，其中最熱的交流類需求，移動飛信用戶數(shù)為 2437萬戶，滲透率只有 %，與交流類市場需求規(guī)模 4661萬，差距是 2224千萬客戶，還有很大的拓展空間； 4. 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶較全網(wǎng)客戶個人價值高 ，平均 ARPU為 ，高出全網(wǎng)客戶33%； 新客戶和發(fā)燒友客戶具有較大彈性空間 ； 5. 諾基亞、三星、美菱、索尼愛立信、摩托羅拉 5大品牌終端的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶占比較高，占比達 %，需求量巨大。 Page 8 主要分析結論 建議 1. 建議針對客戶的資源投放，優(yōu)先推薦給 ARPU為 50200元的客戶；對新客戶和發(fā)燒友客戶群體積極進行價值提升； 2. 建議對諾基亞等 5大品牌終端客戶重點維系；并對歐珀、步高、七喜等發(fā)展速度快的小品牌終端做好客戶維系工作，增加定制終端熱門機型； 3. 建議開發(fā) SYMBIAN的適配應用軟件，重點維系；多開發(fā) ANDROID系統(tǒng)的應用適配，增加定制終端的選型，積極開拓； 4. 建議在集中上網(wǎng)時間段（中午 12點和晚上 21點之后）內(nèi)采用多渠道營銷； 5. 建議對營銷目標采取分級梯次營銷，優(yōu)先針對 20%每天都上網(wǎng)的客戶進行業(yè)務推薦； 6. 建議加強對“新貴”業(yè)務（如新浪微博）的監(jiān)控分析，并將這些業(yè)務優(yōu)先遷入IDC，提供給客戶更快捷的入口以及更優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡服務，以降低公司與其他運營結算成本的同時提升客戶滿意度； 7. 建議 MM平臺增加武俠奇幻類和都市言情類兩類書籍的應用下載； 8. 目前根據(jù) IMEI資料庫，只有 65%可識別機型終端類型 ， 建議相關部門對進行市面上新上市的手機終端設備進行資料整理，以便以后對終端進行更深入的分析。 ? 2023年、 2023年，連續(xù)兩年移動互聯(lián)網(wǎng)凈增客戶數(shù)超過 1千萬。 ? 移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿?，市場發(fā)展空間巨大。 ? 一類地市 GPRS客戶發(fā)展情況較好，滲透率均高于全省平均水平（ %）。 全省平均滲透率 % 全省平均增長率 % Page 12 移動互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展預測 通過回歸擬合曲線算法，預測 2023年年底的互聯(lián)網(wǎng)客戶發(fā)展情況，分析發(fā)現(xiàn)： ? 2023年底，移動互聯(lián)網(wǎng)客戶數(shù)將發(fā)展到 7008萬 ，相對 2023年年底，凈增 1442萬戶 ； ? 2023年底，人均 GPRS流量將達到 ，比 2023年增加 。 Page 13 客戶手機上網(wǎng) 6大需求 娛樂類 Entertainment ?工作之余的休閑及娛樂需求，包括游戲、音樂、旅游、運動、時尚信息等 ?業(yè)務使用：手機閱讀 /手機游戲 /中央音樂平臺 ?上網(wǎng)行為：有上過 GAME類型網(wǎng)站客戶 /有上過網(wǎng)站的客戶 交流類 Communication ?社交需求與情感交流，包括交友、與親人之間的感情交流 ?業(yè)務使用： 139社區(qū) /139說客 /飛信 /139郵箱 ?上網(wǎng)行為：有上過 MSN網(wǎng)站的客戶 /有上過 網(wǎng)站的客戶 學習類 Learning ?提升自身素質(zhì)需求，包括外語、專業(yè)課程、技能培訓等 ?業(yè)務使用：手機閱讀 /手機報 ?上網(wǎng)行為：有上過十大閱讀類網(wǎng)站的客戶 生活類 Usual Life ?包括購物需求（日用品等）和生活需求（健康、熱點新聞、理財、飲食等） ?業(yè)務使用： 12580信息查詢 /手機支付 /手機地圖 /手機報 /手機證券 /12580前向產(chǎn)品 ?上網(wǎng)行為：有上過 NEWS類型網(wǎng)站的客戶 /有上過 SINA等綜合網(wǎng)站的客戶 商務類 Bussiness ?工作方面的需求，包括求職、行業(yè)信息等 ?業(yè)務使用： 139郵箱 /中文秘書 /WLAN 工具類 Tool ?為了滿足以上需求而進行手機優(yōu)化、搜索等 ?上網(wǎng)行為：有上過系統(tǒng)工具 /下載軟件 /搜索的客戶 從客戶的使用需求出發(fā)，將客戶使用需求分為娛樂、交流、學習、生活、