質(zhì)量管理縱橫--世界質(zhì)量管理及其發(fā)展(ppt64)(1)(編輯修改稿)
2025-03-11 14:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 成本中心（部門）主任雇員 引入小組方案 小組成員與小組長主管人數(shù) 168 98層次數(shù)量 8 51136185485127511618840+73912更加接近 “競爭力基礎(chǔ)”減少中級管理層次42%質(zhì)量鏈要超出企業(yè)本身范圍而一起延伸到供應(yīng)商 客戶和所有相關(guān)方政府的作用 出口管制 標(biāo)識制度 質(zhì)量獎 質(zhì)量法制 發(fā)揮中介及其它機(jī)構(gòu)的作用 專業(yè)協(xié)會 消費(fèi)者組織 工會 三、質(zhì)量大師的理念 戴明： ~ 被譽(yù)為： “第三次工業(yè)革命之父 ”、 “質(zhì)量之神 ” 81年 ~90年美國每年聽取戴明質(zhì)量講座的人數(shù)為萬人， 10年間的美國聽眾超過了 100萬人 NBC組織的專題電視序列片稱：日本的質(zhì)量是由于戴明所教的統(tǒng)計方法所致。“質(zhì)量是董事會中制造出來 ”“利潤是真正來源是忠誠的顧客所給予的 ”“員工是公司最有價值的珍寶，管理者要以領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格挖掘每一個人的潛能 ”“美國在質(zhì)量競爭中輸給日本，是由于美國的不良管理風(fēng)格所形成的劣質(zhì)企業(yè)文化所致 ” —— 《遠(yuǎn)離危機(jī)》“解決問題要比思考容易，需要的是系統(tǒng)的方法 ”“知識是無可替代的，辛勤工作與出力最多不能說明什么，因為它不能代表成功 ”“沒有淵博知識的管理行動，常是導(dǎo)致失敗的元兇?！薄耙粋€范例不會對管理有太大幫助，除非你借助理論進(jìn)行了解剖。提供成功范例而未對理論進(jìn)行研究，可能會導(dǎo)致一場災(zāi)難。 ”管理中可怕與致使的病菌：（ “管理病 ”癥狀）可怕的病菌： 1）缺乏一致的目標(biāo) 2）強(qiáng)調(diào)預(yù)期利潤 3）急功近利 4）管理的流動性（管理者流動頻工 繁，職工流動率較高） 5）數(shù)字經(jīng)營 6）過度檢驗成本 7）進(jìn)度的責(zé)任成本致命的病菌： 尋求解決質(zhì)量問題的范例 創(chuàng)造性的會計（虛假） 將管理責(zé)任下授它人 問題的發(fā)生是由作業(yè)人員的錯誤所造成 以嚴(yán)格檢驗保證質(zhì)量 只要符合規(guī)格即可 再設(shè)計 戴明循環(huán)圖市場調(diào)查 設(shè)計（行動） A P（計劃）（檢討） C D（執(zhí)行）銷售 制造質(zhì)量意識 → → → → →戴明的質(zhì)量改進(jìn)連銷反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低，由對減少重做、延遲、阻礙、以及對機(jī)器時間與物料作更佳的利用。生產(chǎn)力改進(jìn)以更優(yōu)質(zhì)量與更低價格攫取市場企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營提供工作與更多的工作機(jī)會戴明質(zhì)量觀 14條要訣 方法原則 目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 合 作 教育訓(xùn)練 過程改進(jìn)不以結(jié)果作為評判刑優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重視過程的改進(jìn)建立一致的目標(biāo)。1采取行動，完成轉(zhuǎn)變。1消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求1排除剝奪員工以工作為榮耀的權(quán)利。排除恐懼。建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。破除部門音質(zhì)障礙。停止僅以價格作交易的基礎(chǔ)。采取新的經(jīng)營理念進(jìn)行在職訓(xùn)練。1擬訂有活力的教育與自我改進(jìn)計劃。停止大量檢驗，以獲得品質(zhì)。避免向員工喊口號、訓(xùn)誡或訂目標(biāo)。不斷地改進(jìn)生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)。朱蘭： 1904~ 朱蘭的重要質(zhì)量理念，可歸納為下列數(shù)項： （ 1）管理是質(zhì)量的關(guān)鍵： %的問題，是由管理不當(dāng)所造成的； ； ； ； ，訓(xùn)練要從 高層管理者開始。 （ 2）鑒別最重要問題產(chǎn)生的原因有二種方法 ； 。 （ 3）質(zhì)量管理應(yīng)以下列三方面為指標(biāo)： ； ； ，他們包括產(chǎn)品 生產(chǎn)中自始至終的參與者。 （ 4）朱蘭認(rèn)為質(zhì)量管理的準(zhǔn)則可按質(zhì)量三部曲的觀念進(jìn)行，包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。 （ 5）要以突破的觀念，統(tǒng)計手法，從管理與技術(shù)面不斷從事研究 — 開發(fā) — 設(shè)計 — 制造 — 檢試 —售后服務(wù)之改進(jìn)，形成永不休止的進(jìn)行螺旋。 質(zhì)量策劃：識別外部與內(nèi)部顧客明確顧客的要求開發(fā)能滿足顧客需要的質(zhì)量特性確定符合顧客與供應(yīng)商需要的質(zhì)量目標(biāo)并以最低的
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