【正文】 （零缺陷） 質(zhì)量是全公司的過(guò)程，需要個(gè)人和團(tuán)的狂熱追求，員工是公司最有價(jià)值的珍寶。 （ 7）質(zhì)量教育必須由上而下，必須訓(xùn)練工人多種專長(zhǎng)成為多職的人。質(zhì)量意識(shí)成為董事會(huì)共識(shí)。克勞斯比： ~1999年? 第一次就把事情做好，而且每次都很好? 質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程的最終目的是 “零缺陷 ” 提出 “零缺陷日 ”的方法，管理層肯定其對(duì)質(zhì)量的承諾，也讓員工做同樣的承諾。 （ 4）朱蘭認(rèn)為質(zhì)量管理的準(zhǔn)則可按質(zhì)量三部曲的觀念進(jìn)行，包括：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。 ”管理中可怕與致使的病菌：（ “管理病 ”癥狀）可怕的病菌： 1）缺乏一致的目標(biāo) 2）強(qiáng)調(diào)預(yù)期利潤(rùn) 3）急功近利 4）管理的流動(dòng)性（管理者流動(dòng)頻工 繁，職工流動(dòng)率較高） 5）數(shù)字經(jīng)營(yíng) 6）過(guò)度檢驗(yàn)成本 7）進(jìn)度的責(zé)任成本致命的病菌： 尋求解決質(zhì)量問(wèn)題的范例 創(chuàng)造性的會(huì)計(jì)（虛假） 將管理責(zé)任下授它人 問(wèn)題的發(fā)生是由作業(yè)人員的錯(cuò)誤所造成 以嚴(yán)格檢驗(yàn)保證質(zhì)量 只要符合規(guī)格即可　　　　　　　　　　　　再設(shè)計(jì) 戴明循環(huán)圖市場(chǎng)調(diào)查 設(shè)計(jì)（行動(dòng)） A P（計(jì)劃）（檢討） C D（執(zhí)行）銷售 制造質(zhì)量意識(shí) → → → → →戴明的質(zhì)量改進(jìn)連銷反應(yīng)圖改進(jìn)質(zhì)量成本降低，由對(duì)減少重做、延遲、阻礙、以及對(duì)機(jī)器時(shí)間與物料作更佳的利用。邀請(qǐng)美國(guó)專家進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)，醞釀質(zhì)量管理的變革。? 80年代后期，美國(guó)衰退，美國(guó)市場(chǎng)被日本占領(lǐng)，教訓(xùn)了美國(guó)，他們又轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)向日本學(xué)習(xí)。建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。大 Q則將制造、設(shè)計(jì)、銷售、服務(wù)等所有的過(guò)程均包括在內(nèi)。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。 （ 12）落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力，以質(zhì)量管理循環(huán)（ P—D—C—A ）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的輪子?！　?質(zhì)量管理是一門科學(xué)，需要我們下功夫去學(xué)習(xí)、掌握，還有許多新的領(lǐng)域、新的課題需要去探索、實(shí)踐。顧客需求不斷變化的，要靈敏地響應(yīng)顧客需求。 （ 2）強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門內(nèi)之一部份仍著重鑒定及時(shí)程。大 Q則包括各行各業(yè)及政府部門，無(wú)論其為營(yíng)利企業(yè)或非營(yíng)利企業(yè)。避免向員工喊口號(hào)、訓(xùn)誡或訂目標(biāo)。 構(gòu)建一個(gè) “以零缺陷生產(chǎn) ”和 “優(yōu)質(zhì)開發(fā) ”為核心程序面向生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu) 。質(zhì)量管理縱橫 —— 世界質(zhì)量管理及其發(fā)展一、質(zhì)量管理發(fā)展歷程 質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題 原始社會(huì) （采集食物、獵人） 村落 勞動(dòng)分工，形成了專門技術(shù)，出現(xiàn)了農(nóng)民、漁民、牧民和其他手工業(yè)者如鞋匠、石匠、鐵匠、織布匠等 農(nóng)村集市 天然產(chǎn)品的交換、交易，憑感官 識(shí)別質(zhì)量 城鎮(zhèn) （集市的所在地）產(chǎn)品的交換、交易擴(kuò)大? 商業(yè) 從人類社會(huì)生產(chǎn)部門分離出來(lái)，形成了新的職業(yè) — 商人，生產(chǎn)者與消費(fèi)者不直接接觸，為了維護(hù)消費(fèi)者利益，就產(chǎn)生了質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量擔(dān)保、測(cè)量? 手工業(yè)者協(xié)會(huì) 為維護(hù)生產(chǎn)者利益，由師傅和徒弟們組成行會(huì)，為保護(hù)行會(huì)成員的利益，行會(huì)對(duì)制造過(guò)程、成品檢驗(yàn)、測(cè)試等制訂了相應(yīng)的規(guī)則? 工業(yè)革命 （加工機(jī)械化、經(jīng)營(yíng)規(guī)模化、資本集約化） 工廠體制 手工作坊的解體，大批量生產(chǎn)，要求部件互換性，產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化，為符合規(guī)格要求，通過(guò)質(zhì)量檢驗(yàn)來(lái)進(jìn)行管理 操作者的質(zhì)量管理 靠操作者的感官進(jìn)行檢驗(yàn) 工長(zhǎng)質(zhì)量管理 由工長(zhǎng)實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC） 檢驗(yàn)獨(dú)立于生產(chǎn)部門 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（ SPC） 避免全數(shù)檢驗(yàn)的浪費(fèi) 全面質(zhì)量管理 （ TQC 60年代 80年代中期 TQM 80年代中期開始）4質(zhì)量管理百年歷程 .質(zhì)量管理發(fā)展歷程給我們的啟示 ——決定和影響質(zhì)量管理發(fā)展的主要因素：社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展（前提） ●自然經(jīng)濟(jì) 用品 為了生存 ●產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) 　產(chǎn)品 為了生產(chǎn) ●商品經(jīng)濟(jì) 　 商品 為了銷售 ●全球化經(jīng)濟(jì) 　極品 為了享受 質(zhì)量觀變化（動(dòng)力） 社會(huì)需求不斷增長(zhǎng)，質(zhì)量觀從狹義到廣義，從符合性、適用性到滿意、欣喜、富有魅力 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（保證） 檢驗(yàn)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、保證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 管理理論的發(fā)展（基礎(chǔ)） 科學(xué)管理（泰勒制）、管理科學(xué)、現(xiàn)代管理 政府的作用（戰(zhàn)爭(zhēng)需要、各方利益維護(hù)） 調(diào)控、涉及健康安全和環(huán)境方面的立法。 在國(guó)際交流與合作的背景下，對(duì)形勢(shì)作出無(wú)偏見的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距并切實(shí)予以提高。停止大量檢驗(yàn)，以獲得品質(zhì)。 ：小 q 以制造業(yè)為對(duì)象。質(zhì)量組織情況 質(zhì)量組織隱藏于設(shè)計(jì)或制造部門中，檢驗(yàn)可能不是組織的一部分，強(qiáng)調(diào)鑒定與剔選。費(fèi)根堡姆： ~ 最早提出質(zhì)量成本的概念，提出質(zhì)量管理的 17種基本組織和 7個(gè)特征 ●質(zhì)量是全公司的過(guò)程 ●質(zhì)量是顧客認(rèn)定的 ●質(zhì)量和成本是和不是差 ●質(zhì)量需要個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的狂熱