【正文】 評估和確認措施的有效性，對過程進行控制：成果標準化與推廣。 41 5Why 案例：在參觀工廠時，發(fā)現(xiàn)工廠現(xiàn)場地板上有漏出的油，一般處理方法是安排 清 除地上的漏油即可。 5W2H通過設問來誘發(fā)人們的創(chuàng)造性設想，發(fā)問的具體內 容可根據(jù)具體對象靈活應用。 1避免單獨用量化定額和指標來評價員工； 1消除影響工作完美的障礙； 1開展強有力的教育和自我提高活動； 1使組織中每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變； 16 朱蘭三部曲 朱蘭：美國著名的質量專家。 市場經(jīng)濟沖擊著每個企業(yè)，誰具有競爭的優(yōu)勢？ —— 決心以產(chǎn)品質量和服務質量取勝的企業(yè)。1924年，休哈特提出統(tǒng)計控制理論 26 ISO9000的介紹 ISO9000的八項管理原則 關注客戶 領導重視 全員參與 過程方法 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進 數(shù)據(jù)說話 與供方互利 27 PDCA 質量改進的基本過程 —— PDCA循環(huán) Plan：制定方針、目標、計劃書、管理項目等； Do： 按計劃實施，落實具體對策； Check：對策實施后，把握對策的效果； Act: 總結成功的經(jīng)驗，實施標準化?！?陶行知 5W2H 36 5W2H應用說明 活動屬性 5H2W 說 明 對 策 主題 做什么 要做的是什么？該項任務能取消嗎？該活動增值嗎？ 取消不必要的活動 目的 為什么做 為什么這項任務是必須的？澄清目的。 46 QCC QCC帶來的好處 對企業(yè) 對個人 ? 公司全面質量管理的一種活動形式 ? “小改進，大獎勵”精神的具體表現(xiàn) ? 培養(yǎng)員工自動自發(fā)、主動改進意識 ? 提高業(yè)務管理水平 ? 學會以科學的思考方式解決問題 ? 發(fā)揮自我潛能、提升工作能力 ? 滿足自我實現(xiàn)的需要 47 QCC QCC活動類型 QCC活動類型 創(chuàng)新型課題 問題解決型課題 指令型課題 指導、自選性課題 攻關型 現(xiàn)場型 管理型 服務型 48 QCC 問題解決型 QCC活動 活動流程（指導和自選性課題） 達到目標 1. 選擇課題 2. 現(xiàn)狀調查 3. 設定原因 4. 分析原因 5. 確定原因 8. 效果檢查 7. 對策實施 6. 擬定對策 NO OK 49 QCC 問題解決型 QCC活動 活動流程（指令性課題） 達到目標 NO OK 50 QCC 創(chuàng)新型 QCC活動流程 達到目標 選擇最佳方案 NO OK 創(chuàng)新型 QCC活動與問題解決型 QCC活動流程不同之處是：創(chuàng)新型 QCC活動以“提出多種方案并選擇最佳方案”這一步代替了問題解決型 QCC活動的“原因分析”和“確定要因”這兩步，至于“現(xiàn)狀調查”則直接融入到創(chuàng)新型課題的選題理由之中去了。 運用 6sigma工具在當前工作崗位上開展項目，領導項目的計劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團隊的幫助下完成項目。 現(xiàn)象 原因 ? 結果 ? Y ? 非獨立 ? 輸出 ? 影響 ? 癥狀 ? 原因 ? X1……Xn ? 獨立 ? 輸入、過程 ? 問題 ? 根源 56 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標桿 方法 工具 持續(xù)改進機制 戰(zhàn)略與文化 ? 6sigma框架下，幾乎包含所有的統(tǒng)計和質量管理方法； ? 6sigma本身并沒有獨創(chuàng)出什么新的工具或方法； ? 強調工具的應用是 6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥； ? 6sigma管理方法中強調的是基于事實，基于數(shù)據(jù)的分析 和改進，工具只對這些工作提供輔助作用。目前我司實施質量回溯中，部分采用了 5Why的思想，但遠未達到 5Why的深度。 ? 8D是福特公司解決問題的標準方法。 1980年代，菲利普 . 克勞士比提出“零缺陷” —ZD的概念 1 質量管理經(jīng)典理論 2 什么是質量 適用性 ——朱蘭 通過產(chǎn)品和服務滿足顧客期望的全部市場、工程、制造和維護的集成的產(chǎn)品 與服務特性 ——費根堡姆 質量即符合要求 ——克勞士比 一項產(chǎn)品或服務滿足給定需要的全部特性所具有的能力 ——英國標準 BS4778 一組固有特性滿足要求的程度 ——（ GB/T19000—ISO9000： 2023） 質量特性： 性能 適用性 可信性 /可用性 /可靠性 /維修性 環(huán)境 美 學 安全性 經(jīng)濟性 什么是質量 3 什么是質量 質量不是奢華 質量與奢華經(jīng)常被混為一談，如： 昂貴的轎車 帶有設計師身份標記的服裝 鍍金的打火機 但是 …如果你（顧客）想要： 搬運花園的垃圾 ——昂貴的轎車可能不適合你的需要 裝修房屋 ——有設計師身份標記的服裝可能不合適 戒煙 ——鍍金打火機就沒什么用處 因此戴明博士說：“好的質量并不一定意味著高質量。 1970年代，田口玄一博士促進質量工程學的形成 30 Kaizen Kaizen的主要用途 分析增值和非增值的工作活動 消除浪費， 7種浪費：過度生產(chǎn)、庫存、延期、運輸、加工、無用動作和不合格零件 動作研究原理 材