【正文】 評(píng)估和確認(rèn)措施的有效性，對(duì)過程進(jìn)行控制：成果標(biāo)準(zhǔn)化與推廣。 41 5Why 案例：在參觀工廠時(shí)，發(fā)現(xiàn)工廠現(xiàn)場(chǎng)地板上有漏出的油，一般處理方法是安排 清 除地上的漏油即可。 5W2H通過設(shè)問來誘發(fā)人們的創(chuàng)造性設(shè)想，發(fā)問的具體內(nèi) 容可根據(jù)具體對(duì)象靈活應(yīng)用。 1避免單獨(dú)用量化定額和指標(biāo)來評(píng)價(jià)員工； 1消除影響工作完美的障礙； 1開展強(qiáng)有力的教育和自我提高活動(dòng)； 1使組織中每個(gè)人都行動(dòng)起來去實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變； 16 朱蘭三部曲 朱蘭：美國著名的質(zhì)量專家。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)沖擊著每個(gè)企業(yè)，誰具有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)？ —— 決心以產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量取勝的企業(yè)。1924年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)控制理論 26 ISO9000的介紹 ISO9000的八項(xiàng)管理原則 關(guān)注客戶 領(lǐng)導(dǎo)重視 全員參與 過程方法 系統(tǒng)分析 持續(xù)改進(jìn) 數(shù)據(jù)說話 與供方互利 27 PDCA 質(zhì)量改進(jìn)的基本過程 —— PDCA循環(huán) Plan：制定方針、目標(biāo)、計(jì)劃書、管理項(xiàng)目等； Do： 按計(jì)劃實(shí)施，落實(shí)具體對(duì)策； Check：對(duì)策實(shí)施后，把握對(duì)策的效果； Act: 總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化?！?陶行知 5W2H 36 5W2H應(yīng)用說明 活動(dòng)屬性 5H2W 說 明 對(duì) 策 主題 做什么 要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？該活動(dòng)增值嗎？ 取消不必要的活動(dòng) 目的 為什么做 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的。 46 QCC QCC帶來的好處 對(duì)企業(yè) 對(duì)個(gè)人 ? 公司全面質(zhì)量管理的一種活動(dòng)形式 ? “小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”精神的具體表現(xiàn) ? 培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改進(jìn)意識(shí) ? 提高業(yè)務(wù)管理水平 ? 學(xué)會(huì)以科學(xué)的思考方式解決問題 ? 發(fā)揮自我潛能、提升工作能力 ? 滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要 47 QCC QCC活動(dòng)類型 QCC活動(dòng)類型 創(chuàng)新型課題 問題解決型課題 指令型課題 指導(dǎo)、自選性課題 攻關(guān)型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 服務(wù)型 48 QCC 問題解決型 QCC活動(dòng) 活動(dòng)流程（指導(dǎo)和自選性課題） 達(dá)到目標(biāo) 1. 選擇課題 2. 現(xiàn)狀調(diào)查 3. 設(shè)定原因 4. 分析原因 5. 確定原因 8. 效果檢查 7. 對(duì)策實(shí)施 6. 擬定對(duì)策 NO OK 49 QCC 問題解決型 QCC活動(dòng) 活動(dòng)流程（指令性課題） 達(dá)到目標(biāo) NO OK 50 QCC 創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)流程 達(dá)到目標(biāo) 選擇最佳方案 NO OK 創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)與問題解決型 QCC活動(dòng)流程不同之處是：創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)以“提出多種方案并選擇最佳方案”這一步代替了問題解決型 QCC活動(dòng)的“原因分析”和“確定要因”這兩步，至于“現(xiàn)狀調(diào)查”則直接融入到創(chuàng)新型課題的選題理由之中去了。 運(yùn)用 6sigma工具在當(dāng)前工作崗位上開展項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)的幫助下完成項(xiàng)目。 現(xiàn)象 原因 ? 結(jié)果 ? Y ? 非獨(dú)立 ? 輸出 ? 影響 ? 癥狀 ? 原因 ? X1……Xn ? 獨(dú)立 ? 輸入、過程 ? 問題 ? 根源 56 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標(biāo)桿 方法 工具 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 戰(zhàn)略與文化 ? 6sigma框架下，幾乎包含所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法； ? 6sigma本身并沒有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法； ? 強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是 6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥； ? 6sigma管理方法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析 和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。目前我司實(shí)施質(zhì)量回溯中，部分采用了 5Why的思想，但遠(yuǎn)未達(dá)到 5Why的深度。 ? 8D是福特公司解決問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。 1980年代，菲利普 . 克勞士比提出“零缺陷” —ZD的概念 1 質(zhì)量管理經(jīng)典理論 2 什么是質(zhì)量 適用性 ——朱蘭 通過產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客期望的全部市場(chǎng)、工程、制造和維護(hù)的集成的產(chǎn)品 與服務(wù)特性 ——費(fèi)根堡姆 質(zhì)量即符合要求 ——克勞士比 一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)滿足給定需要的全部特性所具有的能力 ——英國標(biāo)準(zhǔn) BS4778 一組固有特性滿足要求的程度 ——（ GB/T19000—ISO9000： 2023） 質(zhì)量特性： 性能 適用性 可信性 /可用性 /可靠性 /維修性 環(huán)境 美 學(xué) 安全性 經(jīng)濟(jì)性 什么是質(zhì)量 3 什么是質(zhì)量 質(zhì)量不是奢華 質(zhì)量與奢華經(jīng)常被混為一談，如： 昂貴的轎車 帶有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝 鍍金的打火機(jī) 但是 …如果你（顧客）想要： 搬運(yùn)花園的垃圾 ——昂貴的轎車可能不適合你的需要 裝修房屋 ——有設(shè)計(jì)師身份標(biāo)記的服裝可能不合適 戒煙 ——鍍金打火機(jī)就沒什么用處 因此戴明博士說：“好的質(zhì)量并不一定意味著高質(zhì)量。 1970年代，田口玄一博士促進(jìn)質(zhì)量工程學(xué)的形成 30 Kaizen Kaizen的主要用途 分析增值和非增值的工作活動(dòng) 消除浪費(fèi)， 7種浪費(fèi)：過度生產(chǎn)、庫存、延期、運(yùn)輸、加工、無用動(dòng)作和不合格零件 動(dòng)作研究原理 材