質(zhì)量管理經(jīng)典理論[啟睿學(xué)苑](文件)
【正文】 題 產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn) 產(chǎn)品名稱(chēng) (1) 小組成員 (3) 臨時(shí)措施： (4)原因分析 完成日期 (6) 改正行動(dòng)： (6) 永久性改正措施： (7) 預(yù)防再發(fā)生措施： 報(bào)告人： 日期： 抄送： 日期 (8) 結(jié)論表彰 編號(hào) ： 8D 35 什么是 5W2H （ 1） Why？ ( 為什么？） （ 2） What？ ( 什么？） （ 3） Where？ ( 何處？） （ 4） When？ ( 何時(shí)？） （ 5） Who？ ( 誰(shuí)？ ） （ 6） How ？ ( 怎樣？） （ 7） How much？ ( 多少？） 5W2H 法由美國(guó)陸軍兵器修理部首創(chuàng)，誕生于第二次世界大戰(zhàn)中，由于易記、應(yīng)用方便，被廣 泛用于各項(xiàng)管理活動(dòng)和技術(shù)活動(dòng)中。還有一個(gè)西洋派，姓名顛倒叫幾何。其本質(zhì)就在于對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的原因進(jìn)行一層層的溯源挖掘，從而找到問(wèn)題的根本原因 ,進(jìn)而解決的方法。目前我司實(shí)施質(zhì)量回溯中，部分采用了 5Why的思想，但遠(yuǎn)未達(dá)到 5Why的深度。因此開(kāi)始時(shí)，需要有經(jīng)驗(yàn)人員參與指導(dǎo)。 45 在標(biāo)桿企業(yè) 在中國(guó) QCC QCC的發(fā)展（續(xù)） 我國(guó)從 19802023年全國(guó)注冊(cè)的 QC小組累計(jì)多達(dá) 2023萬(wàn)個(gè)，累計(jì)為企業(yè)創(chuàng)造的直接經(jīng)濟(jì)利益達(dá) 3600億元。 51 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標(biāo)桿 方法 工具 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 戰(zhàn)略與文化 ：統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差 通過(guò)樣本的散布情況來(lái)衡量系統(tǒng)的穩(wěn)定性 ：統(tǒng)計(jì)學(xué)意義上的標(biāo)準(zhǔn)差 6 的生產(chǎn)線(xiàn)就比 3 生產(chǎn)線(xiàn)有更高的產(chǎn)品合格率。 現(xiàn)象 原因 ? 結(jié)果 ? Y ? 非獨(dú)立 ? 輸出 ? 影響 ? 癥狀 ? 原因 ? X1……Xn ? 獨(dú)立 ? 輸入、過(guò)程 ? 問(wèn)題 ? 根源 56 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標(biāo)桿 方法 工具 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 戰(zhàn)略與文化 ? 6sigma框架下，幾乎包含所有的統(tǒng)計(jì)和質(zhì)量管理方法； ? 6sigma本身并沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)出什么新的工具或方法； ? 強(qiáng)調(diào)工具的應(yīng)用是 6sigma的特色，但是工具并不是包治百病的靈丹妙藥； ? 6sigma管理方法中強(qiáng)調(diào)的是基于事實(shí)，基于數(shù)據(jù)的分析 和改進(jìn)，工具只對(duì)這些工作提供輔助作用。 ?通過(guò)實(shí)施 6sigma，達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先地位（戰(zhàn)略） ?領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與的質(zhì)量改進(jìn)（文化） ?以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的決策、分析和改進(jìn)（文化） ?通過(guò) 6sigma，改善企業(yè)運(yùn)作效率（戰(zhàn)略） ?提高企業(yè)的收益，減少浪費(fèi)（戰(zhàn)略） 59 六西格瑪 DMAIC循環(huán)：結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)方法 Improve CUSTOMER Define Measure Analyze Control 基于財(cái)務(wù)分析的基礎(chǔ)，識(shí)別問(wèn)題及影響，選擇項(xiàng)目，組成團(tuán)隊(duì)，確定CTQ、目標(biāo)與計(jì)劃。 選擇改進(jìn)方案，實(shí)施改進(jìn)。 Green Belts綠帶（兼職） 62 謝謝觀(guān)看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 運(yùn)用 6sigma工具在當(dāng)前工作崗位上開(kāi)展項(xiàng)目，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目的計(jì)劃和具體執(zhí)行，在黑帶和團(tuán)隊(duì)的幫助下完成項(xiàng)目。 對(duì)問(wèn)題進(jìn)行測(cè)量，指定數(shù)據(jù)收集計(jì)劃并收集：測(cè)量系統(tǒng)分析及過(guò)程能力評(píng)估：尋找聚焦的問(wèn)題。 6sigma不是孤零零一個(gè)項(xiàng)目，而是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，它融合到每一件工作中去，我們?nèi)魏蔚墓ぷ鞫伎梢杂?6sigma的方法來(lái)開(kāi)展，也就是： 基于數(shù)據(jù)的科學(xué)決策，關(guān)注顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)的收益。 摩托羅拉在提出 6sigma管理理念的時(shí)候，實(shí)際上也是一種標(biāo)桿，把 6sigma當(dāng)作企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 6sigma水平的標(biāo)桿 = 54 六西格瑪 6sigma方法論概述 6sigma管理是： 度量 標(biāo)桿 方法 工具 持續(xù)改進(jìn)機(jī)制 戰(zhàn)略與文化 一種基于事實(shí)和數(shù)據(jù)的分析改進(jìn)方法，其目的是提高企業(yè)的財(cái)務(wù)收益能力。 46 QCC QCC帶來(lái)的好處 對(duì)企業(yè) 對(duì)個(gè)人 ? 公司全面質(zhì)量管理的一種活動(dòng)形式 ? “小改進(jìn)，大獎(jiǎng)勵(lì)”精神的具體表現(xiàn) ? 培養(yǎng)員工自動(dòng)自發(fā)、主動(dòng)改進(jìn)意識(shí) ? 提高業(yè)務(wù)管理水平 ? 學(xué)會(huì)以科學(xué)的思考方式解決問(wèn)題 ? 發(fā)揮自我潛能、提升工作能力 ? 滿(mǎn)足自我實(shí)現(xiàn)的需要 47 QCC QCC活動(dòng)類(lèi)型 QCC活動(dòng)類(lèi)型 創(chuàng)新型課題 問(wèn)題解決型課題 指令型課題 指導(dǎo)、自選性課題 攻關(guān)型 現(xiàn)場(chǎng)型 管理型 服務(wù)型 48 QCC 問(wèn)題解決型 QCC活動(dòng) 活動(dòng)流程（指導(dǎo)和自選性課題） 達(dá)到目標(biāo) 1. 選擇課題 2. 現(xiàn)狀調(diào)查 3. 設(shè)定原因 4. 分析原因 5. 確定原因 8. 效果檢查 7. 對(duì)策實(shí)施 6. 擬定對(duì)策 NO OK 49 QCC 問(wèn)題解決型 QCC活動(dòng) 活動(dòng)流程（指令性課題） 達(dá)到目標(biāo) NO OK 50 QCC 創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)流程 達(dá)到目標(biāo) 選擇最佳方案 NO OK 創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)與問(wèn)題解決型 QCC活動(dòng)流程不同之處是：創(chuàng)新型 QCC活動(dòng)以“提出多種方案并選擇最佳方案”這一步代替了問(wèn)題解決型 QCC活動(dòng)的“原因分析”和“確定要因”這兩步，至于“現(xiàn)狀調(diào)查”則直接融入到創(chuàng)新型課題的選題理由之中去了。但這并不能防止下次再出現(xiàn)漏油，請(qǐng)看豐旺 5Why 5Why 5Why ： 問(wèn)題層次 各層次對(duì)策 工廠(chǎng)地板上有漏出的油 消除地板上的漏油 因?yàn)闄C(jī)器漏油 修理機(jī)器 因?yàn)闄C(jī)器的襯墊質(zhì)地不佳 更好機(jī)器襯墊規(guī)格 因?yàn)檫@些機(jī)器的襯墊比較便宜 改變采購(gòu)政策 因?yàn)槠髽I(yè)以節(jié)省短期成本作為對(duì)采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 改變企業(yè)對(duì)采購(gòu)部門(mén)的績(jī)效評(píng)估與報(bào)酬獎(jiǎng)勵(lì)制度 為什么 ? 42
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