質(zhì)量管理縱橫--世界質(zhì)量管理及其發(fā)展(ppt64)(1)(文件)
【正文】 包括各行各業(yè)及政府部門(mén)，無(wú)論其為營(yíng)利企業(yè)或非營(yíng)利企業(yè)。大 Q則將企業(yè)內(nèi)部顧客包括在內(nèi)。? 質(zhì)量 “病菌 ” 組織中存在的問(wèn)題是 “病菌 ”，要使組織健康必須預(yù)防注射 “疫苗 ”，注入抗體防止 “病菌 ”滋生，并列出了 “疫苗 ”的 21種成份。管理階層參與了解質(zhì)量 4原則。有較能干的質(zhì)量主管質(zhì)量組織仍為制造或其他部門(mén)內(nèi)之一部份仍著重鑒定及時(shí)程。質(zhì)量經(jīng)理為董事會(huì)之一員，對(duì)預(yù)防性措施最為關(guān)心。矯正措施的溝通管理建立，公開(kāi)面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，并采有秩序的方式解決。質(zhì)量成本（占銷(xiāo)售 %）不知多少，實(shí)際為 20%報(bào)告為 3%，實(shí)際為 18%報(bào)告為 8%，實(shí)際為 12%報(bào)告為 %，實(shí)際為 8%報(bào)告為 %，實(shí)際為%公司質(zhì)量總結(jié) 大家都不知道還有質(zhì)量問(wèn)題存在懷疑質(zhì)量問(wèn)題的存在性透過(guò)管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問(wèn)題。 （ 2）強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向。 （ 6）始于教育，終于教育。 （ 10）要將有合約關(guān)系的供應(yīng)商或經(jīng)銷(xiāo)商視為合作伙伴，共同努力分享成果。 ●在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)性的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，質(zhì)量改進(jìn)和降低成本是進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和持續(xù)企業(yè)生存的兩個(gè)輪子。顧客需求不斷變化的，要靈敏地響應(yīng)顧客需求。（質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性） 第一次就把事情做好。質(zhì)量管理工作是大有可為的。質(zhì)量工作者肩負(fù)著歷史的重任?！ ?質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，需要我們下功夫去學(xué)習(xí)、掌握，還有許多新的領(lǐng)域、新的課題需要去探索、實(shí)踐。（人力資源） 不能生搬顧套，不能機(jī)械模仿，這樣會(huì)走入歧途，甚至造成災(zāi)難。（持續(xù)改進(jìn)） 提高質(zhì)量與降低成本是不矛盾的，質(zhì)量與成本是 “和 ”不是 “差 ”。 L(y) 損 A0 失 m△ 0 m+△ 0二階損失函數(shù)L（ y)=K( ym)2? 質(zhì)量始于設(shè)計(jì)? 質(zhì)量工程（田口法）質(zhì)量工程的目的，以最有效率的方法，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能快速仿造其質(zhì)量，并在成本上具有競(jìng)爭(zhēng)力，其方法包括生產(chǎn)線上質(zhì)量管理與生產(chǎn)線外質(zhì)量管理。 （ 12）落實(shí)員工的企劃與實(shí)踐能力，以質(zhì)量管理循環(huán)（ P—D—C—A ）推動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)的輪子。 （ 8）認(rèn)清高層管理者對(duì)質(zhì)量保證應(yīng)負(fù)的責(zé)任，建立堅(jiān)強(qiáng)的質(zhì)保制度，適時(shí)檢討質(zhì)量活動(dòng)是否按計(jì)劃進(jìn)行。 （ 4）質(zhì)量需顧及價(jià)格、利潤(rùn)與成本的管理。大家都知道為何已無(wú)質(zhì)量問(wèn)題存在。所有功能開(kāi)放給提供意見(jiàn)與改進(jìn)。續(xù)表：量測(cè)項(xiàng)目第 Ⅰ 階段困 惑（ uncertainty)第 Ⅱ 階段覺(jué) 醒（ Awakening)第 Ⅲ 階段啟 蒙（Enlightenment)第 Ⅳ 階段理 智（ Wisdom)第 Ⅴ 階段卓 越（ Certainty)問(wèn)題處理 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)才急診解決辦法，沒(méi)有解答，定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。質(zhì)量經(jīng)理是公司的長(zhǎng)官向最高管理階層提報(bào)有效的現(xiàn)況報(bào)告及預(yù)防措施。管理階層認(rèn)為質(zhì)量管理為整個(gè)體系中最重要之一部分。認(rèn)知質(zhì)量管理有價(jià)值，但不顧提供預(yù)算及時(shí)間去推展。以 “零缺陷 ”作為評(píng)定工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，而不是 “可接受的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ”（ AQL）。大Ｑ則追求事事完美以消除不良質(zhì)量成本。大 Q則將所有的職能部門(mén)皆包括在內(nèi)。大 Q則將制造、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、服務(wù)等所有的過(guò)程均包括在內(nèi)。 （ 5）要以突破的觀念，統(tǒng)計(jì)手法，從管理與技術(shù)面不斷從事研究 — 開(kāi)發(fā) — 設(shè)計(jì) — 制造 — 檢試 —售后服務(wù)之改進(jìn)，形成永不休止的進(jìn)行螺旋。朱蘭： 1904~ 朱蘭的重要質(zhì)量理念，可歸納為下列數(shù)項(xiàng)： （ 1）管理是質(zhì)量的關(guān)鍵： %的問(wèn)題，是由管理不當(dāng)所造成的； ； ； ； ，訓(xùn)練要從 高層管理者開(kāi)始。1擬訂有活力的教育與自我改進(jìn)計(jì)劃。建立領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。生產(chǎn)力改進(jìn)以更優(yōu)質(zhì)量與更低價(jià)格攫取市場(chǎng)企業(yè)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供工作與更多的工作機(jī)會(huì)戴明質(zhì)量觀 14條要訣 方法原則 目 標(biāo) 領(lǐng) 導(dǎo) 合 作 教育訓(xùn)練 過(guò)程改進(jìn)不以結(jié)果作為評(píng)判刑優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)重視過(guò)程的改進(jìn)建立一致的目標(biāo)?！百|(zhì)量是董事會(huì)中制造出來(lái) ”“利潤(rùn)是真正來(lái)源是忠誠(chéng)的顧客所給予的 ”“員工是公司最有價(jià)值的珍寶，管理者要以領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格挖掘每一個(gè)人的潛能 ”“美國(guó)在質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)中輸給日本，是由于美國(guó)的不良管理風(fēng)格所形成的劣質(zhì)企業(yè)文化所致 ” —— 《遠(yuǎn)離危機(jī)》“解決問(wèn)題要比思考容易，需要的是系統(tǒng)的方法 ”“知識(shí)是無(wú)可替代的，辛勤工作與出力最多不能說(shuō)明什么，因?yàn)樗荒艽沓晒?”“沒(méi)有淵博知識(shí)的管理行動(dòng)，常是導(dǎo)致失敗的元兇。成為一個(gè)優(yōu)質(zhì)企業(yè)需要一種新的公司文化 結(jié)構(gòu)集中 組織結(jié)構(gòu) 分散職能 組織程序 核心流程復(fù)雜 業(yè)務(wù)系統(tǒng) 簡(jiǎn)單 專(zhuān)制 形式 合作 內(nèi)部 定位 外部 彈性 學(xué)習(xí)愿望 自我教育 第三方責(zé)任 價(jià)值體系
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