質(zhì)量管理縱橫--世界質(zhì)量管理及其發(fā)展(ppt64)(1)-wenkub
2023-03-12 14:06:20 本頁面
【正文】 行了解剖。 在國際交流與合作的背景下，對(duì)形勢(shì)作出無偏見的評(píng)估，才能發(fā)現(xiàn)質(zhì)量差距并切實(shí)予以提高。美國產(chǎn)品在競爭中節(jié)節(jié)敗退7089年主要商品市場(chǎng)占有率下降 70年 89年電視機(jī) 50% 2%收音機(jī) 90% 2%汽車 76% 28%復(fù)印機(jī) 90% 20%照相機(jī) 90% 5%鋼鐵 40% 30% 1980年 美國廣播公司 (NBC)電視專輯《日本能，我們?yōu)槭裁床荒堋?，系統(tǒng)介紹了戴明幫助日本創(chuàng)造質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)奇跡的歷程，至此美國人認(rèn)識(shí)了戴明、朱蘭 1981年 福特汽車公司在戴明指導(dǎo)下重新啟動(dòng) TQC1984年 聯(lián)邦政府決定每年十月為質(zhì)量月1985年 ?？罩笓]部推動(dòng) TQM1986年 里根政府設(shè)立聯(lián)邦質(zhì)量學(xué)院 負(fù)責(zé)質(zhì)量教育的訓(xùn)練 設(shè)立 “質(zhì)量改進(jìn)獎(jiǎng) ” 設(shè)立 “總統(tǒng)質(zhì)量獎(jiǎng) ” 表彰政府機(jī)構(gòu)成功實(shí)施 TQM1987年 設(shè)立 “波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng) ” 表彰企業(yè)1988年 責(zé)成管理及經(jīng)濟(jì)局統(tǒng)籌推動(dòng)行政機(jī)構(gòu) “質(zhì) 量生產(chǎn)力改進(jìn)計(jì)劃 ”，為美國人提供高質(zhì) 量、零缺陷、成本低的、適時(shí)的產(chǎn)品與服 務(wù)。 ●經(jīng)營思想革命，以市場(chǎng)、顧客、消費(fèi)者為中心 ●重視智力開發(fā)、多形式的質(zhì)量教育 ●堅(jiān)持開展 QC小組活動(dòng) ●靈活運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ●充分發(fā)揮職能部門的作用? 19741981 追趕歐美階段 短短二十年時(shí)間中，日本創(chuàng)造了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展奇跡，一躍成為僅次于美國的經(jīng)濟(jì)大國、經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。日本的產(chǎn)品質(zhì)量在全世界 “聲名狼藉 ”， “東洋貨 ”、 “日本制造 ”成了劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。質(zhì)量管理縱橫 —— 世界質(zhì)量管理及其發(fā)展一、質(zhì)量管理發(fā)展歷程 質(zhì)量是一個(gè)永恒的話題 原始社會(huì) （采集食物、獵人） 村落 勞動(dòng)分工，形成了專門技術(shù)，出現(xiàn)了農(nóng)民、漁民、牧民和其他手工業(yè)者如鞋匠、石匠、鐵匠、織布匠等 農(nóng)村集市 天然產(chǎn)品的交換、交易，憑感官 識(shí)別質(zhì)量 城鎮(zhèn) （集市的所在地）產(chǎn)品的交換、交易擴(kuò)大? 商業(yè) 從人類社會(huì)生產(chǎn)部門分離出來，形成了新的職業(yè) — 商人，生產(chǎn)者與消費(fèi)者不直接接觸，為了維護(hù)消費(fèi)者利益，就產(chǎn)生了質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量擔(dān)保、測(cè)量? 手工業(yè)者協(xié)會(huì) 為維護(hù)生產(chǎn)者利益，由師傅和徒弟們組成行會(huì)，為保護(hù)行會(huì)成員的利益，行會(huì)對(duì)制造過程、成品檢驗(yàn)、測(cè)試等制訂了相應(yīng)的規(guī)則? 工業(yè)革命 （加工機(jī)械化、經(jīng)營規(guī)?；?、資本集約化） 工廠體制 手工作坊的解體，大批量生產(chǎn)，要求部件互換性，產(chǎn)生了標(biāo)準(zhǔn)化，為符合規(guī)格要求，通過質(zhì)量檢驗(yàn)來進(jìn)行管理 操作者的質(zhì)量管理 靠操作者的感官進(jìn)行檢驗(yàn) 工長質(zhì)量管理 由工長實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn) 質(zhì)量檢驗(yàn)（ QC） 檢驗(yàn)獨(dú)立于生產(chǎn)部門 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理（ SPC） 避免全數(shù)檢驗(yàn)的浪費(fèi) 全面質(zhì)量管理 （ TQC 60年代 80年代中期 TQM 80年代中期開始）4質(zhì)量管理百年歷程 .質(zhì)量管理發(fā)展歷程給我們的啟示 ——決定和影響質(zhì)量管理發(fā)展的主要因素：社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展（前提） ●自然經(jīng)濟(jì) 用品 為了生存 ●產(chǎn)品經(jīng)濟(jì) 產(chǎn)品 為了生產(chǎn) ●商品經(jīng)濟(jì) 商品 為了銷售 ●全球化經(jīng)濟(jì) 極品 為了享受 質(zhì)量觀變化（動(dòng)力） 社會(huì)需求不斷增長，質(zhì)量觀從狹義到廣義，從符合性、適用性到滿意、欣喜、富有魅力 科學(xué)技術(shù)的發(fā)展（保證） 檢驗(yàn)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、保證技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 管理理論的發(fā)展（基礎(chǔ)） 科學(xué)管理（泰勒制）、管理科學(xué)、現(xiàn)代管理 政府的作用（戰(zhàn)爭需要、各方利益維護(hù)） 調(diào)控、涉及健康安全和環(huán)境方面的立法。 為了恢復(fù)經(jīng)濟(jì)，在資源缺乏、市場(chǎng)惡化的環(huán)境中求得生存，日本企業(yè)忍辱負(fù)重、臥薪嘗膽，決心改進(jìn)質(zhì)量。坐上了世界質(zhì)量管理的領(lǐng)袖地位。摩托羅拉公司啟動(dòng) 6σ1989年 美國國防部發(fā)布 《 TQM指南》1990年 成立質(zhì)量力資源中心1992年 頒布國家質(zhì)量承諾獎(jiǎng)1994年 頒布美國滿意度指數(shù)（ ACSI），在《全球 競爭力年度報(bào)告》中榮登首位。 構(gòu)建一個(gè) “以零缺陷生產(chǎn) ”和 “優(yōu)質(zhì)開發(fā) ”為核心程序面向生產(chǎn)的組織機(jī)構(gòu) 。提供成功范例而未對(duì)理論進(jìn)行研究，可能會(huì)導(dǎo)致一場(chǎng)災(zāi)難。1消除數(shù)字目標(biāo)與定額，以領(lǐng)導(dǎo)方式連成工作要求1排除剝奪員工以工作為榮耀的權(quán)利。停止僅以價(jià)格作交易的基礎(chǔ)。避免向員工喊口號(hào)、訓(xùn)誡或訂目標(biāo)。 （ 3）質(zhì)量管理應(yīng)以下列三方面為指標(biāo)： ； ； ，他們包括產(chǎn)品 生產(chǎn)中自始至終的參與者。大 Q包括所 有的產(chǎn)品、半成品與服務(wù)，無論其出售與否，均 包括在內(nèi)。大 Q則將公司所有的設(shè)施均包括在內(nèi)。大 Q則
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