質(zhì)量管理系統(tǒng)課程講義-wenkub
2023-03-12 14:06:20 本頁面
【正文】 戴明獎（ Deming Prize） ” ，以獎勵質(zhì)量管理方面的杰出企業(yè)和個人，成為日本公司每年競相追逐的最有名望的質(zhì)量管理獎。日本企?？梢哉f是日本企業(yè)界的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在日本企業(yè)界的應(yīng)用。此后，戴明前后給日本的管理人員講了 10年課，日本 20%高層管理人員接受了戴明的培訓(xùn)。l 日本企業(yè)家一個共同的問題是： “ 日本企業(yè)應(yīng)該如何向美國學(xué)習(xí)管理 ” 。 二戰(zhàn)失敗后的日本，經(jīng)濟(jì)上千瘡百孔，百廢待興。當(dāng)時的 “Made in Japan” 是國際市場上劣質(zhì)產(chǎn)品的代名詞。戴明的回答是： ““ 不要不要復(fù)制美國模式，你們只要運用統(tǒng)計學(xué)的方法，建復(fù)制美國模式，你們只要運用統(tǒng)計學(xué)的方法，建立質(zhì)量管理機(jī)制，立質(zhì)量管理機(jī)制， 5年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將會年之后，你們產(chǎn)品的質(zhì)量將會超過美國。戴明的質(zhì)量管理方法把一個被戰(zhàn)爭毀壞的國家轉(zhuǎn)化成了非常成功的具有競爭力的工業(yè)領(lǐng)袖國。日本企業(yè)界的應(yīng)用。他是第一個獲此殊榮的外國人?？梢哉f是日本企業(yè)界的奧林匹克獎，此項活動大大推動了統(tǒng)計技術(shù)在日本企業(yè)界的應(yīng)用。二、美國人終于發(fā)現(xiàn)了戴明 1980年左右的美國經(jīng)濟(jì)陷入一片困境。? 美國《今日時報》用 “ 戴明管理哲學(xué)是日本經(jīng)濟(jì)奇跡背后的驅(qū)動力 ” 為標(biāo)題大幅報道戴明。 該片的結(jié)論是：站在日本經(jīng)濟(jì)奇跡后面，使美國產(chǎn)品蒙受恥辱的人，是一名在祖國屢遭拒絕，特別愛國的美國人 —— 戴明。他每年給美國經(jīng)理們大約作 20次左右的講座，每次參加的人數(shù)從 600到 5000人不等。 戴明將一系列統(tǒng)計學(xué)方法引入了美國產(chǎn)業(yè)界。? 美國重新發(fā)現(xiàn)了戴明。不管你是什么性質(zhì)的公司，你都需要關(guān)心質(zhì)量 —— 顧客需要什么，什么時候需要和如何需要。? 將質(zhì)量管理的過程分為三個步驟：（ 1）質(zhì)量策劃：建立并制定一個實體的目標(biāo)和質(zhì)量要素運用要求的活動，包括產(chǎn)品和服務(wù)策劃、管理和操作策劃。是利用表格形式來進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種方法。? 常用的分層標(biāo)志：時間、操作者、操作方法、使用設(shè)備、原材料、檢測手段等。? 基本觀點： 社會上大量的財富集中在少數(shù)人手中，而少量的財富在多數(shù)人手里，要想控制一個國家的財富，只要控制這些少數(shù)人即可，體現(xiàn)了 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的觀點。例題： 某廠生產(chǎn)的酒杯，從 120個不合格產(chǎn)品中得到如下數(shù)據(jù)，請畫出排列圖，并指出影響產(chǎn)品不合格的主要因素。而對于發(fā)生問題的 “ 結(jié)果 ” ，常用某個特性或指標(biāo)來表示。? 是從產(chǎn)品質(zhì)量問題的結(jié)果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。散布圖? 又叫相關(guān)圖，是用來分析研究兩個對應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。即判斷各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量有無影響以及影響大小的程度。圖（ d）： y隨 x的增大而減小，但點子分散程度小，稱之為強(qiáng)負(fù)相關(guān)。? 還可以根據(jù)相關(guān)分析來確定具有相關(guān)關(guān)系的變量之間的定量關(guān)系，從而達(dá)到從一個（或一些）變量的數(shù)值來估計或控制另一變量的數(shù)據(jù)。? 在七種統(tǒng)計工具中，控制圖是核心。ISO8402術(shù)語ISO9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選用或?qū)嵤┲改螴SO9001質(zhì)量保證要求ISO9004質(zhì)量管理指南－ 1 選擇和使用指南－ 2 9001至 9003的實施－ 3 9001在軟件中的使用－ 4 可信性大綱管理－ 1 通用指南－ 2 服務(wù)－ 3 流程性材料－ 4 質(zhì)量改進(jìn)ISO10000支持性技術(shù)指南10005質(zhì)量計劃10006項目管理10007技術(shù)狀態(tài)10011－ 1審核10011－ 2審核員10011－ 3審核管理10012－ 1 測試質(zhì)量保證10012－ 2測量控制10013 質(zhì)量手冊10014 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性10015 教育和培訓(xùn)10016 檢驗和試驗記錄ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成質(zhì)量體系的建立? 四大過程：管理職責(zé)、資源管理、測量分析與改進(jìn)、產(chǎn)品實現(xiàn)。? 在審核時，審核員應(yīng)本著誠實、正直、謹(jǐn)慎的職業(yè)道德，公正地報告審核結(jié)果，勤奮工作，具有必要的判斷力。質(zhì)量成本管理的意義 是否越（高）低越好？二、質(zhì)量成本的組成內(nèi)部故障成本（在出場前，因不能滿足所規(guī)定的質(zhì)量要求，為避免產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的費用）（ 1）廢品（ 2）返修（ 3）重檢（ 4）停工（ 5）減產(chǎn)（ 6）處置外部故障成本（在出場后，在使用過程中不能滿足所規(guī)定的質(zhì)量要求，出現(xiàn)質(zhì)量問題而產(chǎn)生的費用）（ 1）索賠調(diào)停（ 2）退貨（ 3）保修（ 4）折價鑒定成本（ 1）原材料檢驗（ 2）過程檢驗（ 3）檢測設(shè)備精度維修（ 4）資源和材料 — 在破壞性實驗中材料、資源的損失（ 5）庫存檢驗預(yù)防成本（ 1）質(zhì)量策劃 — 制定質(zhì)量計劃、檢驗計劃、可靠性計劃、質(zhì)量手冊、質(zhì)量管理流程以及其他相關(guān)的一系列活動所產(chǎn)生的費用。(a)為正常型的直方圖，它表示觀測值來自整體總體，生產(chǎn)過程中沒有異常原因。(e)平頂型 直方圖的峰不突出，形成了一個寬平的峰，象一個平頂。一、過程能力（工序能力）及其指數(shù)過程能力的概念 :過程在受控狀態(tài)下對加工質(zhì)量的保證能力，具有再現(xiàn)性和一致性的固有特性。如果取 ( ），則在此范圍內(nèi)可包括全部質(zhì)量特性值的 %；若取 ( ），則可包括%。? 根據(jù)過程能力指數(shù)，評價過程能否保證產(chǎn)品質(zhì)量；? 分析過程質(zhì)量狀況，估計過程可能產(chǎn)生的產(chǎn)品不合格品率，指出改進(jìn)方向。據(jù)，使公差取值更為經(jīng)濟(jì)合理。之間較適宜。是1924年美國質(zhì)量管理專家休哈特首創(chuàng)的，如下圖所示，也稱休哈特控制圖。? 出界的點，圖上用 “⊙”表示， R圖上用 “ ”表示，以便于觀察異常。3）公差界限不導(dǎo)致第一、第二類錯誤的產(chǎn)生而控制界限必然導(dǎo)致第一、第二類錯誤的
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