質量管理系統(tǒng)課程講義-文庫吧
2025-02-11 14:06 本頁面
【正文】 的顧客，顧客想從你那里得到什么，這就是要清楚的了解顧客的需求和期望。不管你是什么性質的公司，你都需要關心質量 —— 顧客需要什么，什么時候需要和如何需要。? 顧客對其所消費的產品和服務有不同的需要和期望。如果一個公司能夠了解并成功地滿足顧客的需求和期望，公司將被顧客看作質量組織。戴明 PDCA循環(huán) 圖解朱蘭的質量觀? 提出質量成本的概念，排列圖運用到質量管理中。? 將質量管理的過程分為三個步驟：（ 1）質量策劃：建立并制定一個實體的目標和質量要素運用要求的活動，包括產品和服務策劃、管理和操作策劃。（ 2）質量控制：為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動。（ 3）質量改進：組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。五、質量管理的基本工具常用的七種工具一 .統(tǒng)計分析表二 .數據分層法三 .排列圖四 .因果圖五 .散布圖六 .直方圖七 .控制圖1 2 3 4DirtOldTempFaultxx xxxx xxxx x x xxxxUCLLCL12345Process統(tǒng)計分析表 也叫檢查表、調查表或分析表。是利用表格形式來進行數據整理和粗略的原因分析的一種方法。例如，不合格品分項檢查表，是將不合格品按其種類、原因、工序、部位或內容等情況進行分類紀錄，能簡便、直觀地反映出不合格品的分布情況。? 一般在實際應用統(tǒng)計分析表時，經常把它作為進一步采用其他質量管理方法的基礎。數據分層法? 是指尋找問題或原因時，將收集的數據按類別或生產條件分成兩個以上的組（層），其目的是通過分層把性質不同的數據及原因和責任分出來，以便找出問題的癥結，采取解決的措施。? 常用的分層標志：時間、操作者、操作方法、使用設備、原材料、檢測手段等。排列圖 （帕累托圖）? 排列圖又稱主次因素排列圖。是分析和尋找影響產品質量主要因素的一種有效方法和工具。原為意大利經濟學家帕累托博士所提出 。? 基本觀點： 社會上大量的財富集中在少數人手中，而少量的財富在多數人手里，要想控制一個國家的財富，只要控制這些少數人即可，體現了 “ 關鍵的少數和次要的多數 ” 的觀點。? 朱蘭將上述觀點用于質量管理，認為，盡管影響產品質量的因素多種多樣，只要抓住主要因素，質量管理就會有顯著成效。排列圖就是尋找影響質量關鍵因素的一種重要工具。排列圖的構成：l 兩個縱坐標：左邊縱坐標表示頻數（個數），右邊縱坐標表示累計頻率（ %）；l 一個橫坐標：表示影響質量的因素；l 矩形圖：高度表示頻數大小，由大到小從左到右排列；l 排列曲線：表示各項因素的累計頻率；l 由圖可觀察主要影響因素；l 畫圖的目的是使其易于理解，更加形象化。例題： 某廠生產的酒杯，從 120個不合格產品中得到如下數據，請畫出排列圖，并指出影響產品不合格的主要因素。缺陷原因缺陷原因 數量數量 比率（比率（ %）） 累計百分累計百分比（比（ %））劃痕劃痕 86 氣泡氣泡 14 缺口缺口 10 污痕污痕 7 其他其他 3 100合計合計 120 ABC分析：A類因素 :0～ 80%；B類因素 :80～ 90%；C類因素 :90～ 100%；? 所占比例較大的是 A類，如果產生質量問題的 A類因素得以消除，則 80%的質量問題就能得到解決。練習： 對某企業(yè)鑄造車間某日生產的 320件產品的缺陷情況進行統(tǒng)計，并按缺陷項目作出統(tǒng)計表如下，作出排列圖并進行分析。 鑄造車間某日產品缺陷情況統(tǒng)計因果圖 生產中發(fā)生的質量問題往往由多種因素造成。而對于發(fā)生問題的 “ 結果 ” ，常用某個特性或指標來表示。為分析特性與因素之間的關系而采用的樹狀圖稱為因果圖或魚刺圖，它是日本質量管理專家石川馨1943年提出的。? 因果圖把影響產品質量的諸因素之間的因果關系清楚地表示出來，使人們一目了然，便于采取措施解決問題，因此，廣泛應用與制造業(yè)和服務業(yè)中。? 是以結果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關系，以分析原因。? 是從產品質量問題的結果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。? 尋找大原因 —— 尋找大原因中的中原因 —— 小原因 —— 更小原因。因果圖的畫法：測量分析? 影響質量特性的原因可歸納為六大因素，即 5M1E。? 任何原因都能畫上，能非常系統(tǒng)地分析；? 大原因不一定是主要原因，可用排列圖確定主要原因。散布圖? 又叫相關圖，是用來分析研究兩個對應變量之間是否存在相關關系的一種作圖方法。即將兩個可能相關的變量數據用點畫在坐標上，通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關關系。 例如，鋼材的硬度與強度，熱處理是淬火溫度或冷卻速度與工件硬度等都是對應的兩個變量，它們之間存在一定的不確定性關系，可以用散布圖來研究。? 目的：一是確定兩個變量（ X與 Y）之間是否存在相關關系，二是確定這種關系的密切程度。即判斷各種因素對產品質量有無影響以及影響大小的程度。? 常見的散布圖有如下六種典型形式：圖中縱坐標為 y，橫坐標為 x圖（ a）： y隨 x的增大而增大，且點子分散程度小，稱之為強正相關。圖（ b）： y隨 x的增大而增大，但點子分散程度大，稱之為弱正相關。圖（ c）： y隨 x變化時無明顯規(guī)律，故稱 x與 y不相關。圖（ d）： y隨 x的增大而減小，但點子分散程度小，稱之為強負相關。圖（ e）： y隨 x的增大而減小，且點子分散程度大，稱之為弱負相關。圖（ f）： x與 y呈曲線變化關系，稱之為非線性相關或曲線相關。意義? 如果兩個變量之間的相關程度很大，就可
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