質(zhì)量管理系統(tǒng)課程講義-文庫吧
2025-02-11 14:06 本頁面
【正文】 的顧客，顧客想從你那里得到什么，這就是要清楚的了解顧客的需求和期望。不管你是什么性質(zhì)的公司，你都需要關(guān)心質(zhì)量 —— 顧客需要什么，什么時候需要和如何需要。? 顧客對其所消費的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需要和期望。如果一個公司能夠了解并成功地滿足顧客的需求和期望，公司將被顧客看作質(zhì)量組織。戴明 PDCA循環(huán) 圖解朱蘭的質(zhì)量觀? 提出質(zhì)量成本的概念，排列圖運用到質(zhì)量管理中。? 將質(zhì)量管理的過程分為三個步驟：（ 1）質(zhì)量策劃：建立并制定一個實體的目標(biāo)和質(zhì)量要素運用要求的活動，包括產(chǎn)品和服務(wù)策劃、管理和操作策劃。（ 2）質(zhì)量控制：為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。（ 3）質(zhì)量改進：組織及其顧客為了雙方的利益，為提高活動和過程的效果及效率所采取的全體組織的措施。五、質(zhì)量管理的基本工具常用的七種工具一 .統(tǒng)計分析表二 .數(shù)據(jù)分層法三 .排列圖四 .因果圖五 .散布圖六 .直方圖七 .控制圖1 2 3 4DirtOldTempFaultxx xxxx xxxx x x xxxxUCLLCL12345Process統(tǒng)計分析表 也叫檢查表、調(diào)查表或分析表。是利用表格形式來進行數(shù)據(jù)整理和粗略的原因分析的一種方法。例如，不合格品分項檢查表，是將不合格品按其種類、原因、工序、部位或內(nèi)容等情況進行分類紀(jì)錄，能簡便、直觀地反映出不合格品的分布情況。? 一般在實際應(yīng)用統(tǒng)計分析表時，經(jīng)常把它作為進一步采用其他質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)分層法? 是指尋找問題或原因時，將收集的數(shù)據(jù)按類別或生產(chǎn)條件分成兩個以上的組（層），其目的是通過分層把性質(zhì)不同的數(shù)據(jù)及原因和責(zé)任分出來，以便找出問題的癥結(jié)，采取解決的措施。? 常用的分層標(biāo)志：時間、操作者、操作方法、使用設(shè)備、原材料、檢測手段等。排列圖 （帕累托圖）? 排列圖又稱主次因素排列圖。是分析和尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量主要因素的一種有效方法和工具。原為意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托博士所提出 。? 基本觀點： 社會上大量的財富集中在少數(shù)人手中，而少量的財富在多數(shù)人手里，要想控制一個國家的財富，只要控制這些少數(shù)人即可，體現(xiàn)了 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的觀點。? 朱蘭將上述觀點用于質(zhì)量管理，認(rèn)為，盡管影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素多種多樣，只要抓住主要因素，質(zhì)量管理就會有顯著成效。排列圖就是尋找影響質(zhì)量關(guān)鍵因素的一種重要工具。排列圖的構(gòu)成：l 兩個縱坐標(biāo)：左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)（個數(shù)），右邊縱坐標(biāo)表示累計頻率（ %）；l 一個橫坐標(biāo)：表示影響質(zhì)量的因素；l 矩形圖：高度表示頻數(shù)大小，由大到小從左到右排列；l 排列曲線：表示各項因素的累計頻率；l 由圖可觀察主要影響因素；l 畫圖的目的是使其易于理解，更加形象化。例題： 某廠生產(chǎn)的酒杯，從 120個不合格產(chǎn)品中得到如下數(shù)據(jù)，請畫出排列圖，并指出影響產(chǎn)品不合格的主要因素。缺陷原因缺陷原因 數(shù)量數(shù)量 比率（比率（ %）） 累計百分累計百分比（比（ %））劃痕劃痕 86 氣泡氣泡 14 缺口缺口 10 污痕污痕 7 其他其他 3 100合計合計 120 ABC分析：A類因素 :0～ 80%；B類因素 :80～ 90%；C類因素 :90～ 100%；? 所占比例較大的是 A類，如果產(chǎn)生質(zhì)量問題的 A類因素得以消除，則 80%的質(zhì)量問題就能得到解決。練習(xí)： 對某企業(yè)鑄造車間某日生產(chǎn)的 320件產(chǎn)品的缺陷情況進行統(tǒng)計，并按缺陷項目作出統(tǒng)計表如下，作出排列圖并進行分析。 鑄造車間某日產(chǎn)品缺陷情況統(tǒng)計因果圖 生產(chǎn)中發(fā)生的質(zhì)量問題往往由多種因素造成。而對于發(fā)生問題的 “ 結(jié)果 ” ，常用某個特性或指標(biāo)來表示。為分析特性與因素之間的關(guān)系而采用的樹狀圖稱為因果圖或魚刺圖，它是日本質(zhì)量管理專家石川馨1943年提出的。? 因果圖把影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸因素之間的因果關(guān)系清楚地表示出來，使人們一目了然，便于采取措施解決問題，因此，廣泛應(yīng)用與制造業(yè)和服務(wù)業(yè)中。? 是以結(jié)果作為特性，以原因作為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關(guān)系，以分析原因。? 是從產(chǎn)品質(zhì)量問題的結(jié)果出發(fā)，分析原因，順藤摸瓜，步步深入，直到挖出具體根源為止。? 尋找大原因 —— 尋找大原因中的中原因 —— 小原因 —— 更小原因。因果圖的畫法：測量分析? 影響質(zhì)量特性的原因可歸納為六大因素，即 5M1E。? 任何原因都能畫上，能非常系統(tǒng)地分析；? 大原因不一定是主要原因，可用排列圖確定主要原因。散布圖? 又叫相關(guān)圖，是用來分析研究兩個對應(yīng)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種作圖方法。即將兩個可能相關(guān)的變量數(shù)據(jù)用點畫在坐標(biāo)上，通過對其觀察分析，來判斷兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系。 例如，鋼材的硬度與強度，熱處理是淬火溫度或冷卻速度與工件硬度等都是對應(yīng)的兩個變量，它們之間存在一定的不確定性關(guān)系，可以用散布圖來研究。? 目的：一是確定兩個變量（ X與 Y）之間是否存在相關(guān)關(guān)系，二是確定這種關(guān)系的密切程度。即判斷各種因素對產(chǎn)品質(zhì)量有無影響以及影響大小的程度。? 常見的散布圖有如下六種典型形式：圖中縱坐標(biāo)為 y，橫坐標(biāo)為 x圖（ a）： y隨 x的增大而增大，且點子分散程度小，稱之為強正相關(guān)。圖（ b）： y隨 x的增大而增大，但點子分散程度大，稱之為弱正相關(guān)。圖（ c）： y隨 x變化時無明顯規(guī)律，故稱 x與 y不相關(guān)。圖（ d）： y隨 x的增大而減小，但點子分散程度小，稱之為強負(fù)相關(guān)。圖（ e）： y隨 x的增大而減小，且點子分散程度大，稱之為弱負(fù)相關(guān)。圖（ f）： x與 y呈曲線變化關(guān)系，稱之為非線性相關(guān)或曲線相關(guān)。意義? 如果兩個變量之間的相關(guān)程度很大，就可
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