【正文】 能實現(xiàn)，由供方所進行的一種有系統(tǒng)性的評審活動。質(zhì)量監(jiān)督 ：為了確保滿足規(guī)定的要求，對實體的狀況進行連續(xù)的 監(jiān)視和驗證 ，并對記錄進行分析。? ? “全員 ”是指該組織結(jié)構(gòu)所有部門和所有層次的人員。? ? 美國人 菲根堡姆 ： “為了能夠在最經(jīng)濟的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效體系。全面質(zhì)量管理（ TQM） ? 預(yù)防措施 ：是為了防止 潛在 的不合格、缺陷或其他不希望的情況發(fā)生，消除其原因而采取的措施 。 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進 質(zhì)量保證（ QA） ：? 為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行 證實 的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動。? 2質(zhì)量目標(biāo) ：是據(jù)質(zhì)量方針的要求，企業(yè)在一定期間 內(nèi)在質(zhì)量方面所要達到的 預(yù)期 成果。質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃 質(zhì)量管理術(shù)語 ? 不滿足規(guī)定的要求就為不合格，而不滿足規(guī)定要求的產(chǎn)品就是 不合格品 。? ： ISO的定義是：對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或排序。質(zhì)量 ，又稱品質(zhì)。? “實體可以是： ? 把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。? 2 如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果。? ? ? 如質(zhì)量、質(zhì)量方針、質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念。 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為評價企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。 ? 2 質(zhì)量管理的國際標(biāo)準(zhǔn)化 Z即： BS 質(zhì)量管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 ? ? 標(biāo)準(zhǔn)化 是在經(jīng)濟、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會實踐中，對重復(fù)性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實施標(biāo)準(zhǔn)達到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會效益的活動過程。? 1? 現(xiàn)代質(zhì)量管理階段 以 泰勒 為代表的 “科學(xué)管理運動 ”1.質(zhì)量管理常識firler質(zhì)量管理概述質(zhì)量管理的由來與發(fā)展? 傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段 “操作者的質(zhì)量管理 ”工長的質(zhì)量管理 ,? 統(tǒng)計質(zhì)量管理階段 由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計方法給企業(yè)帶來了巨額利潤，戰(zhàn)后，很多國家都開始積極開展統(tǒng)計質(zhì)量控制活動，并取得成效。最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用電氣公司質(zhì)量經(jīng)理 菲根堡姆 。? 質(zhì)量管理 是人類社會經(jīng)濟活動中一項十分重要而又歷史較長的管理活動，積累了豐富的經(jīng)驗，因而也是一項標(biāo)準(zhǔn)化歷史最長、幅度最廣的管理活動。? 因二戰(zhàn)期間，美國提供大量的軍需物資，戰(zhàn)爭迫切需要這些軍用產(chǎn)品有可靠的質(zhì)量，在制定和運用一些數(shù)理統(tǒng)計方法方面的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)之外，美國國防部組織了 休哈特 等數(shù)理統(tǒng)計專家，制訂了三個 非數(shù)理統(tǒng)計 方面的質(zhì)量控制行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！　?5750質(zhì)量體系。受到世界各國一致好評，是國際公認最好的質(zhì)量管理國家標(biāo)準(zhǔn)。? ? 20世紀(jì) 70年代，國際市場上戰(zhàn)競爭日益激烈，而對商品質(zhì)量和可靠性提出越來越嚴格的要求；生產(chǎn)商為了獲得更多的利潤，從而重視了制造質(zhì)量及其產(chǎn)品可靠性。? 1980年， ISO設(shè)立 TC176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會，邁出了質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)化的第一步。質(zhì)量管理國際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成? 《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》也把 ISO? 1 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)? 從我國具體國情出發(fā)，研究建立適合于我國經(jīng)濟體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理法規(guī)。? 質(zhì)量管理的工具和方法? 質(zhì)量管理的基本思想方法是 P（ 計劃） D（實施） C（ 檢查） A（ 總結(jié)）；基本數(shù)學(xué)方法是概率論和數(shù)理統(tǒng)計方法。質(zhì)量抽樣檢驗方法和控制方法? 質(zhì)量指標(biāo)是具體、定量的。? 質(zhì)量管理的研究方法? 質(zhì)量管理是一門 綜合性 的現(xiàn)代化管理科學(xué)，又融合了數(shù)學(xué)（如統(tǒng)計質(zhì)量控制是應(yīng)用統(tǒng)計數(shù)學(xué)中的學(xué)科）、信息科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科（如標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)、計量學(xué)等），并與機械、電子、計算機等技術(shù)學(xué)科緊密結(jié)合在一起。質(zhì)量管理的基本概念術(shù)語 產(chǎn)品 ：在《產(chǎn)品質(zhì)量法》中， “產(chǎn)品是指經(jīng)過加工、制作，用于銷售的產(chǎn)品。? — 活動或過程； — 產(chǎn)品； — 組織、體系或人； — 上述各項的任何組合。 ISO定義是：反映實體滿足 規(guī)定 和 隱含 需要能力的特性總和。 ? 1? ? ? ? ? ? 全面質(zhì)量管理 的英文? “Total ”? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織：一個組織以質(zhì)量為中心，全員參與為基礎(chǔ)的管理方法，其目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員以及社會受益而獲得長遠的成功。? 最高層管理者強有力和持續(xù)的領(lǐng)導(dǎo)以及該組織內(nèi)所有成員的教育和培訓(xùn)是這種管理方法取得成功所必不可少的。? 5質(zhì)量審核、質(zhì)量評價和質(zhì)量監(jiān)督 質(zhì)量評價 ：是對實體具備的 滿足規(guī)定要求能力的程度 所作的有系統(tǒng)的檢查。 ? ：? 為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費用，以及沒有達到滿意的質(zhì)量所造成的損失。PDCA循環(huán) ? C階段 ，即檢查階段。? 3凡在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場存在的問題，運用質(zhì)量管理的理論和方法，以改進質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟效益和人的素質(zhì)為目的組織起來，并開展活動的小組可統(tǒng)稱為質(zhì)量管理小組。體、材料或服務(wù)中的一個定量或定性特性值。的全體。直方圖、散點圖和控制圖? 1） 直方圖 ：是連續(xù)隨機變量觀測量分布狀況的一種圖形表示。? 3? 質(zhì)量管理，以人為本，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高活動或過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、組織質(zhì)量、體系質(zhì)量及其組合的實體質(zhì)量。? 1? 日本的戰(zhàn)略方針。? 2確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點 ? 我國高、中級質(zhì)量管理人員的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： ? 3在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時，首先是從對全體經(jīng)營者及管理干部進行質(zhì)量管理教育，接著就對現(xiàn)場職工進行質(zhì)量教育。 這就是質(zhì)量管理的體系管理原理。? 1） 組織結(jié)構(gòu) 是一個組織為實施其職能而設(shè)置的模式，它包括職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系。 質(zhì)量手冊見證性文件 述其質(zhì)量體系的文件 ? 3? 4 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 ? 它對活動或活動的結(jié)果規(guī)定了規(guī)則、準(zhǔn)則或特性值，供共同和反復(fù)使用，以實現(xiàn)在預(yù)定領(lǐng)域內(nèi)最佳秩序和效益。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ：是對技術(shù)活動中需要統(tǒng)一 管理標(biāo)準(zhǔn) ：是對標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 產(chǎn)品例型試驗報告；? 3） ? 1）設(shè)計評審報告；? 2）工藝更改記錄；? 3)5質(zhì)量法規(guī)體系 :? 是由國家頒布的有關(guān)質(zhì)量管理方面的法律、行政（地方）法規(guī)及國家行政機關(guān)它行制定發(fā)布的質(zhì)量方面規(guī)章組成的體系，它們具有 “法 ”的所有屬性，是進行質(zhì)量管理、質(zhì)量認證和質(zhì)量監(jiān)督的依據(jù)。? 法規(guī)? 1）質(zhì)量管理法規(guī)，又稱質(zhì)量行政法規(guī)。? 3）行政法規(guī)的名稱有條例、規(guī)定和辦法三種。? 1即立法目的： 第 2條規(guī)定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的 地域 是中華人民共和國境內(nèi)， 對象 是以銷售為目的，通過機器或人工加工制作的工業(yè)產(chǎn)品；未經(jīng)加工的礦產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，以及建設(shè)工程不適用。? 1.第 6條是關(guān)于我國產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理體制采用 按照行政區(qū)域統(tǒng)一管理 ，條塊分工又協(xié)調(diào)配合的體制。? 2產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 國家對產(chǎn)品質(zhì)量實行以抽查為主要方式的監(jiān)督檢查制度， ? 6）保護消費者權(quán)益的社會組織可以就消費者反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題建議有關(guān)部門負責(zé)處理。生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)（第 14～ 27條）廠名、廠址、規(guī)格、生產(chǎn)日期、安全使用期等內(nèi)容。 主要有：? 1）應(yīng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明產(chǎn)品合格 證明和其他標(biāo)識； ? 罰則（第 37～ 49條）? 該章明確規(guī)定了各種違反《產(chǎn)品質(zhì)量 法》的處罰規(guī)則。得 1～ 5倍的罰款，可以吊銷營業(yè)執(zhí)照， 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的，生產(chǎn)國家明令淘汰產(chǎn)品的，或銷售失效、變產(chǎn)品的，也同樣給予上述處罰。 附則（第 50～ 51條）? ? 6質(zhì)量管理組織體制質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督、質(zhì)量認證系統(tǒng)與質(zhì)量管理學(xué)術(shù)組織縱橫交叉，遍布全國。? QC品質(zhì)管制 ：展開三級質(zhì)量的回饋、改善?