質(zhì)量管理第2章 質(zhì)量與質(zhì)量管理(文件)
【正文】 超額的醫(yī)療成本；? 過(guò)多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用。? 不要搞一味追求的質(zhì)量管理。? 實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。? 為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。? 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? 戴明管理十四要點(diǎn)? PDCA循環(huán)? 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉！戴明管理十四要點(diǎn)：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；? 廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會(huì)不斷降低；戴明管理十四要點(diǎn)：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門(mén)與部門(mén)之間的藩籬；? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點(diǎn)：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；? 1創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。? TQM強(qiáng)調(diào)讓顧客滿(mǎn)意。TQM的四大支柱：TQM卓越領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 不斷改進(jìn) 全面參與質(zhì)量管理的五大因素：料法環(huán)機(jī) 人TQM的經(jīng)典理念? —— 戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)總結(jié)：? 高層管理的決心與參與? 永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)? 全體員工的參與? 持續(xù)和有計(jì)劃的教育培訓(xùn)? 對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)? 滿(mǎn)足顧客需要的長(zhǎng)久目標(biāo)? TQM是一種管理途徑。 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿(mǎn)足顧客的需求和期望。強(qiáng)調(diào)四種管理方法：? 管理的系統(tǒng)方法；? 過(guò)程方法；? 基于事實(shí)的決策方法；? 質(zhì)量管理體系方法。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿(mǎn)足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。不合格顧客：216。 —— ISO9000:2023廣義性
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1