質(zhì)量管理第2章質(zhì)量與質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-24 16:55本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量螺旋模型市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購(gòu)儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場(chǎng)研究供應(yīng)商質(zhì)量環(huán)：市場(chǎng)調(diào)研產(chǎn)品開(kāi)發(fā)計(jì)劃采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售顧客服務(wù)輔助部門(mén)外部顧客二、質(zhì)量管理重要術(shù)語(yǔ)：產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果流程性材料 硬件軟件服務(wù)滿足要求合格缺陷：? 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。相關(guān)方： 與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。程序：效率：? 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量保證： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量計(jì)劃： 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過(guò)程或合同，規(guī)定由誰(shuí)及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)史質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量檢驗(yàn)階段主要特點(diǎn)：? 以事后檢驗(yàn)為主體。全面質(zhì)量管理階段 全員、全過(guò)程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。其他新理論：質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD ）五、全面質(zhì)量管理概述全面質(zhì)量管理 全員、全過(guò)程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。顧客導(dǎo)向卓越領(lǐng)導(dǎo)：? 全面質(zhì)量管理的驅(qū)動(dòng)者；? 極大程度向員工授權(quán)；? 顧客導(dǎo)向的核心價(jià)值觀。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不
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