質(zhì)量管理第2章質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 16:55本頁(yè)面
【正文】 途徑。全面質(zhì)量管理 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段的主要特點(diǎn)： 從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。強(qiáng)調(diào)四種管理方法：? 管理的系統(tǒng)方法；? 過(guò)程方法；? 基于事實(shí)的決策方法；? 質(zhì)量管理體系方法?；谑聦?shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。全員參加 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。三、質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量控制： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。供方：? 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。不合格顧客：216。顧客： 誰(shuí)是顧客？識(shí)別顧客顧客研究企業(yè)研究過(guò)去顧客識(shí)別顧客的途徑目前顧客潛在顧客購(gòu)買決策者最終使用者根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)：內(nèi)部顧客外部顧客中間顧客競(jìng)爭(zhēng)者顧客顧客滿意： 顧客忠誠(chéng)顧客抱怨期望（認(rèn)知質(zhì)量）顧客價(jià)值與效果（感知質(zhì)量）比較顧客滿意感 認(rèn)感 認(rèn)感 =認(rèn)顧客滿意的基本特性：? 主觀性? 層次性? 相對(duì)性? 階段性質(zhì)量管理 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量控制質(zhì)量策劃制定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量形成的理論? 質(zhì)量職能 —— 是指在質(zhì)量形成全過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必須發(fā)揮的質(zhì)量管理功能及其相應(yīng)的質(zhì)量活動(dòng)
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