001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫吧資料
2025-02-26 13:19本頁面
【正文】 服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗(yàn)來提高質(zhì)量；? 廢除以最低價(jià)競標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會(huì)不斷降低；戴明管理十四要點(diǎn)：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門與部門之間的藩籬；? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點(diǎn)：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；? 1創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。of工作原則：預(yù)防原則；經(jīng)濟(jì)原則；協(xié)作原則；按照 PDCA循環(huán)組織活動(dòng)基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計(jì)量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量管理小組活動(dòng)。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長期成功。? TQM必須以全員參與為基礎(chǔ)。 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動(dòng)。費(fèi)根堡姆：? 全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會(huì)等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。全面質(zhì)量管理階段 —— 費(fèi)根堡姆 全員、全過程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗(yàn)階段 —— 泰勒? 主要特點(diǎn)：以事后檢驗(yàn)為主體。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。質(zhì)量計(jì)劃： 對(duì)特定的項(xiàng)目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時(shí)應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量保證： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)? 一、管理計(jì)劃 組織控制 領(lǐng)導(dǎo)二、質(zhì)量管理? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。一組固有特性滿足要求的程度。 —— ISO8402:86反映實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。程序：效率：? 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。供方：? 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。不合格顧客：216。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程產(chǎn)品支持過程無形產(chǎn)品有形產(chǎn)品產(chǎn)品：過程的結(jié)果流程性材料 硬件軟件服務(wù)質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院孫玉華參考書：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 韓福榮 機(jī)械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國人民大學(xué)出版社? 六西格瑪管理 馬林中國人民大學(xué)出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 ? 質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù) 中國人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量的概念第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)第三節(jié) 如何提高質(zhì)量管理的有效性第四節(jié) 質(zhì)量管理的方向和趨勢第一節(jié) 質(zhì)量的概念? 一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 質(zhì)量 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”；“好、優(yōu)秀、獨(dú)特等術(shù)語都是主觀的和含糊的 ”
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