001質(zhì)量控制第1章 質(zhì)量與質(zhì)量管理-全文預(yù)覽
【正文】 功的一種管理途徑。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗階段 —— 泰勒? 主要特點：以事后檢驗為主體。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量計劃： 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 —— ISO8402:86反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。不合格顧客：216。一組固有特性滿足要求的程度。 ” —— 石川馨適用性滿意性一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性滿足要求合格缺陷：? 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。相關(guān)方： 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團(tuán)體。二、質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 —— ISO9000:2023三、對質(zhì)量的再認(rèn)識主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，待銷或自用過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 業(yè)務(wù)問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部或外部朱蘭博士對廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念如何認(rèn)識質(zhì)量基于職能部門的文化基于普遍適用的三部曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項指標(biāo)中 公司業(yè)務(wù)計劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷時將消失的成本總和質(zhì)量的評價主要基于符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客需求 如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話， 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn) 便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為 “質(zhì)量管理的三部曲 ”主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量對象 提供產(chǎn)品（服務(wù)）提供產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物（附加服務(wù)）目的 本組織受益 本組織及所有相關(guān)方受益相關(guān)者 外部顧客 內(nèi)部和外部顧客包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程桑德霍姆對質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量涉及人員 組織內(nèi)與質(zhì)量直接有關(guān)的人員 組織內(nèi)所有人員相關(guān)工作 組織內(nèi)部有關(guān)職能部門 組織內(nèi)所有職能部門培訓(xùn) 以質(zhì)量部門的人員為主 組織內(nèi)所有人員全面質(zhì)量的十個準(zhǔn)則 準(zhǔn)則關(guān)鍵詞1 質(zhì)量成為整個組織的過程 過程（或叫程序）2 質(zhì)量是由顧客來評價的 顧客3 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的 成本4 質(zhì)量的成功需要組織整個團(tuán)隊協(xié)作的熱情、承諾 團(tuán)隊協(xié)作5 質(zhì)量是一種管理的文化 文化6 質(zhì)量與變革是相輔相成的 變革7 質(zhì)量是一種道德規(guī)范 道德規(guī)范8 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)9 質(zhì)量是對組織生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者 效率10質(zhì)量是由內(nèi)外部顧客和供應(yīng)商的全面體系（或系統(tǒng)）來實現(xiàn)的 體系（或系統(tǒng)）費根堡姆與全面質(zhì)量的十個準(zhǔn)則四、新、舊質(zhì)量觀的對比舊質(zhì)量觀 新質(zhì)量觀1 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事情 質(zhì)量是每一個人的事情2 要提高質(zhì)量公司就得花費巨資 隨著質(zhì)量的提高，成本就會下降3 錯誤總是難免的 就追求完美，使顧客完全滿意4 一些主要缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管 任何缺陷都是不可以接受的5 改進(jìn)質(zhì)量就是不斷小修小補 改進(jìn)既要小修小補，也要大刀闊斧6 改進(jìn)質(zhì)量太費時間 質(zhì)量
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1