001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 不能生搬 顧套，不能機(jī)械模仿， 這樣 會(huì)走入歧途，甚至造成災(zāi) 難 ?！ ?人力 資 源 零缺陷 “和 ”不是 “差 ”?！ ?持 續(xù) 改 進(jìn) ? 用戶是上帝，質(zhì)量管理要充分掌握和滿足用戶的要求。朱 蘭 博士的生活 質(zhì) 量 觀 反映了人類經(jīng)濟(jì) 活 動(dòng) 的共同要求： 經(jīng)濟(jì)發(fā) 展的最終 目的，是 為 了不斷地 滿 足人 們 日益增長 的物 質(zhì) 文化生活的需要。正 規(guī) 的跟 進(jìn) 工作異常重要，足以 監(jiān) 察整個(gè) 過 程及解決突 發(fā)問題 。 單 是靠 邏輯 性的論 據(jù)是 絕對(duì) 不 夠 的，必 須讓 他 們 參與決策及制定 變 革的內(nèi)容。利用帕累特法分析，突出關(guān) 鍵 的少數(shù)，再集力量 優(yōu) 先 處理。the 其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位。強(qiáng)調(diào)四種管理方法：? 管理的系統(tǒng)方法；? 過程方法；? 基于事實(shí)的決策方法；? 質(zhì)量管理體系方法。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 —— ISO9000:2023三、對(duì)質(zhì)量的再認(rèn)識(shí)主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，待銷或自用過程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān)的過程所有的過程，制造、服務(wù)、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是 技術(shù)問題 業(yè)務(wù)問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無論內(nèi)部或外部朱蘭博士對(duì)廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對(duì)比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念如何認(rèn)識(shí)質(zhì)量基于職能部門的文化基于普遍適用的三部曲原理質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司業(yè)務(wù)計(jì)劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關(guān) 無缺陷時(shí)將消失的成本總和質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要基于符合工廠規(guī)范、程序、標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客需求 如果把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程的話， 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進(jìn) 便構(gòu)成了這一過程的最主要的三個(gè)階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為 “質(zhì)量管理的三部曲 ”主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會(huì)要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量對(duì)象 提供產(chǎn)品（服務(wù)）提供產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關(guān)的事物（附加服務(wù)）目的 本組織受益 本組織及所有相關(guān)方受益相關(guān)者 外部顧客 內(nèi)部和外部顧客包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程桑德霍姆對(duì)質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量涉及人員 組織內(nèi)與質(zhì)量直接有關(guān)的人員 組織內(nèi)所有人員相關(guān)工作 組織內(nèi)部有關(guān)職能部門 組織內(nèi)所有職能部門培訓(xùn) 以質(zhì)量部門的人員為主 組織內(nèi)所有人員全面質(zhì)量的十個(gè)準(zhǔn)則 準(zhǔn)則關(guān)鍵詞1 質(zhì)量成為整個(gè)組織的過程 過程（或叫程序）2 質(zhì)量是由顧客來評(píng)價(jià)的 顧客3 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的 成本4 質(zhì)量的成功需要組織整個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的熱情、承諾 團(tuán)隊(duì)協(xié)作5 質(zhì)量是一種管理的文化 文化6 質(zhì)量與變革是相輔相成的 變革7 質(zhì)量是一種道德規(guī)范 道德規(guī)范8 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)9 質(zhì)量是對(duì)組織生產(chǎn)效率的最大貢獻(xiàn)者 效率10質(zhì)量是由內(nèi)外部顧客和供應(yīng)商的全面體系（或系統(tǒng)）來實(shí)現(xiàn)的 體系（或系統(tǒng)）費(fèi)根堡姆與全面質(zhì)量的十個(gè)準(zhǔn)則四、新、舊質(zhì)量觀的對(duì)比舊質(zhì)量觀 新質(zhì)量觀1 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事情 質(zhì)量是每一個(gè)人的事情2 要提高質(zhì)量公司就得花費(fèi)巨資 隨著質(zhì)量的提高，成本就會(huì)下降3 錯(cuò)誤總是難免的 就追求完美，使顧客完全滿意4 一些主要缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管 任何缺陷都是不可以接受的5 改進(jìn)質(zhì)量就是不斷小修小補(bǔ) 改進(jìn)既要小修小補(bǔ)，也要大刀闊斧6 改進(jìn)質(zhì)量太費(fèi)時(shí)間 質(zhì)量改進(jìn)可以節(jié)約時(shí)間7 質(zhì)量計(jì)劃是針對(duì)產(chǎn)品或制造部門的 質(zhì)量計(jì)劃涉及所有部門和過程，包括管理和服務(wù)部門及其過程8 供應(yīng)商需要有價(jià)格上的競(jìng)爭(zhēng)力 供應(yīng)商需要有綜合競(jìng)爭(zhēng)力五、質(zhì)量新思想? 質(zhì)量是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)? 做不出一流的產(chǎn)品是因?yàn)槲覀儾磺笊线M(jìn)? 相關(guān)方： 與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。 ” —— 石川馨適用性滿意性一組固有特性滿足要求的程度。不合格顧客：216。
畢業(yè)設(shè)計(jì)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1