001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段 —— 休哈特主要特點(diǎn)： 從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。? TQM強(qiáng)調(diào)讓顧客滿(mǎn)意。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點(diǎn)：? 周而復(fù)始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計(jì)的工具216。指 導(dǎo) 委 員 會(huì)由來(lái)自不同部 門(mén) 的高 層 人 員組 成， 負(fù)責(zé) 制定 變革 計(jì) 劃、指出 問(wèn)題 原因所在、授 權(quán) 作 試點(diǎn)改革、 協(xié) 助克服抗拒的阻力，及 貫徹執(zhí) 行解決方法。loop（ 質(zhì) 量螺旋 quality80/20原 則 朱 蘭 博土尖 銳 地提出了 質(zhì) 量 責(zé) 任的 權(quán) 重比例 問(wèn)題 。質(zhì) 量改 進(jìn)過(guò) 程的最 終 目的是 “零缺陷 ” ? 提出 “零缺陷日 ”的方法，管理 層 肯定其對(duì)質(zhì) 量的承 諾 ，也 讓員 工做同 樣 的承諾 。十四點(diǎn)真言：? 管理層的決心? 質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)? 質(zhì)量度量? 質(zhì)量成本評(píng)估? 質(zhì)量意識(shí)? 補(bǔ)救行動(dòng)? 零缺點(diǎn)計(jì)劃? 主管培訓(xùn)? 零缺點(diǎn)日? 目標(biāo)制定? 消除導(dǎo)致錯(cuò)誤的成因? 表?yè)P(yáng)杰出貢獻(xiàn)? 質(zhì)量會(huì)議? 重復(fù)以上 13點(diǎn)石川馨? 《質(zhì)量控制指南》 —— 魚(yú)刺圖石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? 自上而下的 QC? 要開(kāi)展全公司的質(zhì)量管理? 質(zhì)量管理是經(jīng)營(yíng)思想的革命? 要不斷完善和提高標(biāo)準(zhǔn)水平，力求用戶(hù)滿(mǎn)意? 給質(zhì)量和質(zhì)量管理下定義? 質(zhì)量管理小組活動(dòng)? 營(yíng)銷(xiāo)管理? 統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用? 質(zhì)量管理是一切產(chǎn)業(yè)理所應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的工作。 —— 石川馨質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示： 以 顧 客關(guān)注 為 焦點(diǎn) —— 哈林頓 這不是一場(chǎng)使用槍炮的戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)，戰(zhàn)爭(zhēng)中的主要武器就是產(chǎn)品質(zhì)量。 質(zhì) 量 經(jīng)濟(jì) 性 顧 客需求不斷 變化的，要靈敏地響 應(yīng)顧 客需求。? 質(zhì)量管理始于教育，終于教育。二、 QM要防患于未 然 ； 他 說(shuō) ： “社會(huì)工 業(yè) 化引起了一系列 環(huán) 境 問(wèn)題 的出 現(xiàn) ，影響著人 們 的生活 質(zhì) 量?！?必 須給 予足 夠時(shí)間 去蘊(yùn)釀 及反省，并提出適當(dāng)?shù)?訓(xùn)練 。（若 說(shuō) 是操作人 員 的 責(zé) 任，必 須 是同 時(shí)滿(mǎn) 足以下三 項(xiàng) 條件：操作人 員 清楚知道他 們 要做的是什么，有足 夠 的 資 料數(shù)據(jù)明了他 們 所做的效果，以及有能力改 變他 們 的工作表 現(xiàn) 。 為 了 獲 得充足資 源去推行改革，必 須 把 預(yù) 期的效果用 貨幣 形式表達(dá)出來(lái)，以投 資 回報(bào) 率的方式來(lái)展示。五、 TQM的經(jīng)典理念? —— 戴明的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? —— 石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)戴明 ( )? 戴明管理十四要點(diǎn)? PDCA循環(huán)? 質(zhì)量無(wú)須驚人之舉！戴明于 1982年出版的《走出危機(jī)》(OutTQM的四大支柱：TQM卓越領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 不斷改進(jìn) 全面參與質(zhì)量檢驗(yàn)SPCTQC零缺陷理論ISO9000 6σTQM 波獎(jiǎng)MBNQA體系整合與全面改進(jìn)管理 繼承性發(fā)展麥肯錫的分類(lèi)：一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí)管理特征 檢驗(yàn) 保證 預(yù)防 完美質(zhì)量績(jī)效 4800ppm 900ppm 300ppm 100ppm廢品率 5% % =% %返工率 3% % =% %Cp/Cpk 利潤(rùn)率 %銷(xiāo)售增長(zhǎng)率 %質(zhì)量管理的五大因素：MaterialMethodEnvironmentMachine Men總結(jié)：? 高層管理的決心與參與? 永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)? 全體員工的參與? 持續(xù)和有計(jì)劃的教育培訓(xùn)? 對(duì)質(zhì)量成本的認(rèn)識(shí)和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)? 滿(mǎn)足顧客需要的長(zhǎng)久目標(biāo)? TQM是一種管理途徑?；谑聦?shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。三、質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客。
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