001質(zhì)量控制第1章 質(zhì)量與質(zhì)量管理-文庫吧
2025-02-12 13:19 本頁面
【正文】 物（附加服務(wù)）目的 本組織受益 本組織及所有相關(guān)方受益相關(guān)者 外部顧客 內(nèi)部和外部顧客包含過程 與產(chǎn)品提供直接相關(guān)的過程 所有過程桑德霍姆對質(zhì)量和全面質(zhì)量的比較要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量涉及人員 組織內(nèi)與質(zhì)量直接有關(guān)的人員 組織內(nèi)所有人員相關(guān)工作 組織內(nèi)部有關(guān)職能部門 組織內(nèi)所有職能部門培訓(xùn) 以質(zhì)量部門的人員為主 組織內(nèi)所有人員全面質(zhì)量的十個準則 準則關(guān)鍵詞1 質(zhì)量成為整個組織的過程 過程（或叫程序）2 質(zhì)量是由顧客來評價的 顧客3 質(zhì)量與成本是統(tǒng)一的 成本4 質(zhì)量的成功需要組織整個團隊協(xié)作的熱情、承諾 團隊協(xié)作5 質(zhì)量是一種管理的文化 文化6 質(zhì)量與變革是相輔相成的 變革7 質(zhì)量是一種道德規(guī)范 道德規(guī)范8 質(zhì)量需要持續(xù)改進 持續(xù)改進9 質(zhì)量是對組織生產(chǎn)效率的最大貢獻者 效率10質(zhì)量是由內(nèi)外部顧客和供應(yīng)商的全面體系（或系統(tǒng)）來實現(xiàn)的 體系（或系統(tǒng)）費根堡姆與全面質(zhì)量的十個準則四、新、舊質(zhì)量觀的對比舊質(zhì)量觀 新質(zhì)量觀1 質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事情 質(zhì)量是每一個人的事情2 要提高質(zhì)量公司就得花費巨資 隨著質(zhì)量的提高，成本就會下降3 錯誤總是難免的 就追求完美，使顧客完全滿意4 一些主要缺陷應(yīng)該解決，但許多小毛病可以不管 任何缺陷都是不可以接受的5 改進質(zhì)量就是不斷小修小補 改進既要小修小補，也要大刀闊斧6 改進質(zhì)量太費時間 質(zhì)量改進可以節(jié)約時間7 質(zhì)量計劃是針對產(chǎn)品或制造部門的 質(zhì)量計劃涉及所有部門和過程，包括管理和服務(wù)部門及其過程8 供應(yīng)商需要有價格上的競爭力 供應(yīng)商需要有綜合競爭力五、質(zhì)量新思想? 質(zhì)量是價值與尊嚴的起點? 做不出一流的產(chǎn)品是因為我們不求上進? 第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識? 一、管理計劃 組織控制 領(lǐng)導(dǎo)二、質(zhì)量管理? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標質(zhì)量策劃質(zhì)量控制質(zhì)量保證質(zhì)量改進質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標。質(zhì)量控制： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量改進：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。質(zhì)量計劃： 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。三、質(zhì)量管理原則以顧客為關(guān)注焦點領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。全員參加 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。強調(diào)四種管理方法：? 管理的系統(tǒng)方法；? 過程方法；? 基于事實的決策方法；? 質(zhì)量管理體系方法。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗階段 —— 泰勒? 主要特點：以事后檢驗為主體。統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 —— 休哈特主要特點： 從單純依靠質(zhì)量檢驗事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗相結(jié)合的管理方式。全面質(zhì)量管理階段 —— 費根堡姆 全員、全過程、全方
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1