001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(更新版)
【正文】 現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門(mén)與部門(mén)之間的藩籬；? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點(diǎn)：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；? 1創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。? TQM必須以全員參與為基礎(chǔ)。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗(yàn)階段 —— 泰勒? 主要特點(diǎn)：以事后檢驗(yàn)為主體。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性滿足要求合格缺陷：? 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。二、質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競(jìng)爭(zhēng)力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。 而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)指導(dǎo)思想： 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮； 用戶至上； 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的； 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話； 突出人的積極性。朱蘭的質(zhì)量管理經(jīng)典著作? 《管理突破》? 《質(zhì)量計(jì)劃》? 《質(zhì)量控制手冊(cè)》朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說(shuō)? 突破歷程? 質(zhì)量環(huán)? 8020原則 —— 帕累特原理? 生活質(zhì)量觀突破歷程? 突破的取態(tài)? 突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目? 尋求知識(shí)上的突破? 進(jìn)行分析? 決定如何克服變革的抗拒? 進(jìn)行變革? 建立監(jiān)督系統(tǒng)1．突破的取 態(tài) 管理 層 必 須證 明突破的急切性，然后 創(chuàng) 造 環(huán) 境使 這 個(gè)突破能 實(shí)現(xiàn) 。4． 進(jìn) 行分析 診 斷小 組 研究 問(wèn)題 的表癥、提出假 設(shè)，以及通 過(guò)試驗(yàn) 來(lái)找出真正原因。6． 進(jìn) 行 變 革 所有要 變 革的部 門(mén) 必 須 要通力合作， 這 是需要 說(shuō) 服功夫的。也就是 說(shuō) ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量是在市 場(chǎng)調(diào)查 、開(kāi)發(fā) 、 設(shè)計(jì) 、 計(jì) 劃、采 購(gòu) 、生 產(chǎn) 、控制、 檢驗(yàn) 、 銷(xiāo) 售、服 務(wù) 、反 饋 等全過(guò) 程中形成的，同 時(shí) 又在 這 個(gè)全 過(guò)程的不斷循 環(huán) 中螺旋式提高，所以也稱 為質(zhì) 量 進(jìn) 展螺旋。在國(guó) 際標(biāo) 準(zhǔn) IS09001中，與 領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 相關(guān)的要素所占的重要地位，在客 觀 上 證實(shí) 了朱 蘭 博土的“80/20原 則 ”所反映的普遍 規(guī) 律?？?勞 斯比 QM四條 絕對(duì) 原 則一、要求條件要與 質(zhì) 量相符合； ? 得不到效果的質(zhì)量管理不是質(zhì)量管理。質(zhì)量管理的意義：產(chǎn)品責(zé)任國(guó)際意義公司信譽(yù)成本和市場(chǎng)份額質(zhì)量提高市場(chǎng)收益信譽(yù)提高銷(xiāo)量提高價(jià)格提高成本降低生產(chǎn)率提高返工和廢品成本減少產(chǎn)品擔(dān)保成本減少利潤(rùn)增加? 制度比人更重要? 迎接挑戰(zhàn)的需要? 企業(yè)發(fā)展的需要第三節(jié) 如何提高質(zhì)量管理有效性有效性QualityTime Cost第四節(jié) 質(zhì)量管理的方向與趨勢(shì)? 卓越績(jī)效模式? 6σ質(zhì)量保證理論產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)質(zhì)量文化質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合質(zhì)量控制理論質(zhì)量檢驗(yàn)理論質(zhì)量改進(jìn)理論與田口方法質(zhì)量功能展開(kāi)（ QFD ）謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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