001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-13 13:19:40 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量控制： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。 —— ISO8402:1996一組固有特性滿足要求的程度。 為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。ISO9000： 2023 明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望賦予特性廣義性相對(duì)性時(shí)效性經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量相關(guān)的概念過(guò)程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院孫玉華參考書：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 韓福榮 機(jī)械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國(guó)人民大學(xué)出版社? 六西格瑪管理 馬林中國(guó)人民大學(xué)出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 ? 質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù) 中國(guó)人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量的概念第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)第三節(jié) 如何提高質(zhì)量管理的有效性第四節(jié) 質(zhì)量管理的方向和趨勢(shì)第一節(jié) 質(zhì)量的概念? 一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 質(zhì)量 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”；“好、優(yōu)秀、獨(dú)特等術(shù)語(yǔ)都是主觀的和含糊的 ” —— 克勞斯比符合性“質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 ”“質(zhì)量無(wú)需驚人之舉 ” —— 戴明“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ” —— 朱蘭適用性“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程產(chǎn)品支持過(guò)程無(wú)形產(chǎn)品有形產(chǎn)品產(chǎn)品：過(guò)程的結(jié)果流程性材料 硬件軟件服務(wù)質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過(guò)程或體系與要求有關(guān)的固有特性。供方：? 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。程序：效率：? 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)? 一、管理計(jì)劃 組織控制 領(lǐng)導(dǎo)二、質(zhì)量管理? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量保證： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。全面質(zhì)量管理階段 —— 費(fèi)根堡姆 全員、全過(guò)程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開展活動(dòng)。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織的長(zhǎng)期成功。of四個(gè)階段、八個(gè)步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項(xiàng)致命惡疾：? 籌劃具有市場(chǎng)潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績(jī)效評(píng)估、考績(jī)和年終檢討；? 管理階層流動(dòng)頻繁；七項(xiàng)致命惡疾：? 管理階層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無(wú)法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過(guò)多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用。2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項(xiàng) 目 在 紛紜 眾多的 問(wèn)題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。 診 斷小 組則 由 質(zhì) 量管理專業(yè) 人士及部 門經(jīng) 理 組 成， 負(fù)責(zé)尋 根問(wèn) 底、分析 問(wèn)題 。）5．決定如何克服 變 革的抗拒 變 革中的關(guān) 鍵 任 務(wù) 必 須 明了 變 革對(duì) 他 們 的重要性。7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng) 變 革推行 過(guò) 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng)
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