001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(存儲版)
【正文】 —— ISO8402:86反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。質(zhì)量計劃： 對特定的項目、產(chǎn)品、過程或合同，規(guī)定由誰及何時應(yīng)使用哪些程序和相關(guān)資源的文件。持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。費(fèi)根堡姆：? 全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。工作原則：預(yù)防原則；經(jīng)濟(jì)原則；協(xié)作原則；按照 PDCA循環(huán)組織活動基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量管理小組活動。要去 證 明此需要，必 須 搜集 資 料 說明 問題 的 嚴(yán) 重性，而最具 說 服力的資 料莫如 質(zhì) 量成本。另一個重要任 務(wù) 是決定不良 產(chǎn) 品的出 現(xiàn) 是操作人 員 的 責(zé) 任或者是管理人 員 的 責(zé) 任。每一個部 門 都要清楚知道 問題 的 嚴(yán) 重性、不同的解決方案、 變 革的成本、 預(yù)期的效果，以及估 計變 革 對員 工的沖 擊 及影響。 生活 質(zhì) 量 觀 朱 蘭 博士 認(rèn)為 ， 現(xiàn) 代科學(xué)技 術(shù) 、 環(huán)境與 質(zhì) 量密切相關(guān)。? 不要搞一味追求的質(zhì)量管理?？退?創(chuàng) 造的。1996年 12月：?《質(zhì)量振興綱要（ 1996年~2023年）》? 管理資源：知識與創(chuàng)新? 管理決策：置于戰(zhàn)略層面? 管理組織：生態(tài)化設(shè)置? 管理概念：追求個性化? 管理基石：打造質(zhì)量文化七、為什么要進(jìn)行質(zhì)量管理? 丟了一顆釘子，壞了一只鐵蹄；? 壞了一只鐵蹄，折了一匹戰(zhàn)馬；? 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；? 傷了一位騎士，損了一個兵團(tuán)；? 損了一個兵團(tuán)，輸了一場戰(zhàn)爭；? 輸了一場戰(zhàn)爭，亡了一個國家?！ ?質(zhì) 量是 顧 客認(rèn) 定的，管理是由 顧 客推 動 的，利 潤 是忠 誠顧 ? 質(zhì)量管理就是做理所應(yīng)當(dāng)做的事。以 “零缺陷 ”作 為評 定工作 績 效的 標(biāo)準(zhǔn)，而不是 “可接受的 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) ”（ AQL）。他依據(jù)大量的 實際調(diào)查 和 統(tǒng)計 分析 認(rèn)為 ，在所 發(fā) 生的 質(zhì) 量 問題 中，追究其原因，只有 20％來自基 層 操作人員 ，而恰恰有 80％的 質(zhì) 量 問題 是由于 領(lǐng)導(dǎo)責(zé) 任所引起的。spira） 朱 蘭 博土提出， 為 了 獲 得 產(chǎn) 品的適用性，需要 進(jìn) 行一系列活 動 。 診 斷小 組則 由 質(zhì) 量管理專業(yè) 人士及部 門經(jīng) 理 組 成， 負(fù)責(zé)尋 根問 底、分析 問題 。四個階段、八個步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項致命惡疾：? 籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績效評估、考績和年終檢討；? 管理階層流動頻繁；七項致命惡疾：? 管理階層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費(fèi)用。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個組織的長期成功。全面質(zhì)量管理階段 —— 費(fèi)根堡姆 全員、全過程、全方位、多樣性的質(zhì)量管理。過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。質(zhì)量保證： 質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。程序：效率：? 達(dá)到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品支持過程無形產(chǎn)品有形產(chǎn)品產(chǎn)品：過程的結(jié)果流程性材料 硬件軟件服務(wù)質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。ISO9000： 2023 明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望賦予特性廣義性相對性時效性經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量相關(guān)的概念過程： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 為進(jìn)行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。質(zhì)量控制： 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。全員參加 各級人員都是組織之
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