質(zhì)量管理與控制質(zhì)量功能展開(存儲版)
【正文】 量要求，每一個質(zhì)量要求中不能包括兩項以上的內(nèi)容。同時 QFD還涉及企業(yè)管理模式、企業(yè)文化甚至地域文化習(xí)慣等。因此， 與其說 QFD是一種方法，倒不如說它是一種思想 ，是一種在產(chǎn)品開發(fā)過程中，將用戶的呼聲轉(zhuǎn)換為質(zhì)量特性、產(chǎn)品構(gòu)型、設(shè)計參數(shù)和技術(shù)特性及制造過程參數(shù)等的一種思想。使用場面可以從使用人、地點(diǎn)、時間以及如何使用等方面考慮。這樣，當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計人員在閱讀 QFD產(chǎn)品規(guī)劃矩陣時就象在同顧客交談一樣。顧客需求的獲取主要通過市場調(diào)查，然后整理和分析而得到。期望型需求在產(chǎn)品中實現(xiàn)的越多，顧客就越滿意。 ? ? 屋頂表示出了各技術(shù)需求之間的相互關(guān)系，這種關(guān)系表現(xiàn)為三種形式：無關(guān)系、正相關(guān)和負(fù)相關(guān)。? 關(guān)系矩陣中 nc和 np分別指的是顧客需求和技術(shù)需求的個數(shù)， rij(i=1,2,3,…, nc； j=1,2,3,…, np)指的是第 i個顧客需求與第 j個技術(shù)需求之間的相關(guān)程度值。 在配置技術(shù)需求時，應(yīng)注意滿足以下三個條件：? (1)針對性，即技術(shù)需求要針對所配置的顧客需求。 ，站在顧客的角度，對本企業(yè)的產(chǎn)品和市場上其它競爭者的產(chǎn)品在滿足顧客需求方面進(jìn)行評估。 /質(zhì)量控制? 通過工藝 /質(zhì)量控制矩陣，將關(guān)鍵零件特性所對應(yīng)的關(guān)鍵工序及工藝參數(shù)轉(zhuǎn)換為具體的工藝 /質(zhì)量控制方法，包括控制參數(shù)、控制點(diǎn)、樣本容量及檢驗方法等。 ? 產(chǎn)品規(guī)劃矩陣的構(gòu)造在 QFD中非常重要，滿足顧客需求的第一步是盡可能準(zhǔn)確地將顧客需求轉(zhuǎn)換成為通過制造能滿足這些需求的物理特性。通過對這些技術(shù)和質(zhì)量控制要求的實現(xiàn)來滿足顧客的需求。 ? 豐田公司于 70年代采用了 QFD以后，取得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其新產(chǎn)品 : ? 開發(fā)成本下降了 61%，? 開發(fā)周期縮短了 1/3，? 產(chǎn)品質(zhì)量也得到了大幅度的改進(jìn)。 質(zhì)量功能展開的起源與發(fā)展? 質(zhì)量功能展開 (Quality Function Deployment, QFD)是一種立足于在產(chǎn)品開發(fā)過程中最大 限度地滿足顧客需求 的系統(tǒng)化、用戶驅(qū)動 式質(zhì)量保證方 法 。 QFD原理? 目前尚一個沒有統(tǒng)一的 QFD定義，但對 QFD的一些認(rèn)識是共同的。 典型的 QFD瀑布式分解模型示意圖 關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)產(chǎn)品規(guī)劃矩陣顧客需求產(chǎn)品技術(shù)需求零件規(guī)劃矩陣產(chǎn)品技術(shù)需求關(guān)鍵零件特性工藝 /質(zhì)量控制矩陣關(guān)鍵工藝步驟工藝規(guī)劃矩陣關(guān)鍵零件特性關(guān)鍵工序三、 QFD的分解步驟?? 顧客需求是 QFD最基本的輸入。 ? ? 依據(jù)上一步所確定的產(chǎn)品技術(shù)需求目標(biāo)值，進(jìn)行產(chǎn)品的概念設(shè)計和初步設(shè)計，并優(yōu)選出一個最佳的產(chǎn)品整體設(shè)計方案。質(zhì)量屋為將顧客需求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品技術(shù)需求以及進(jìn)一步將產(chǎn)品技術(shù)需求轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵零件特性、將關(guān)鍵零件特性轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝步驟和將關(guān)鍵工藝步驟轉(zhuǎn)換為關(guān)鍵工藝 /質(zhì)量控制參數(shù)等 QFD的一系列瀑布式的分解提供了一個基本工具。二、質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算 ? 下面以產(chǎn)品規(guī)劃矩陣為例說明質(zhì)量屋中參數(shù)的配置及計算。 ?? (3)宏觀性。然后根據(jù)本企業(yè)現(xiàn)狀和改進(jìn)目標(biāo)計算出對顧客需求的改進(jìn)程度 (比例 )，最后，再根據(jù)改進(jìn)程度、重要性等計算出顧客需求的權(quán)重 (絕對值和 百分比 )。 QFD中的顧
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