質(zhì)量管理與控制質(zhì)量功能展開(完整版)
【正文】 銷售考慮Si改進比例Ri目標(biāo)T本企業(yè)U…企業(yè)A零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂…顧客需求 4顧客需求 3顧客需求 2…r11顧客需求 1顧客需求 Ci競爭分析企業(yè)Br12 r13 r14r21 r22 r23 r24 r2npr1npr31r41rnc1 ……………………顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np r32 r33 r34 r3npr4npr42 r43 r44質(zhì)量屋結(jié)構(gòu)（技術(shù)評估部分）技術(shù)指標(biāo)值相對 重要程度 Tj重要程度 Tai本企業(yè)…企業(yè) B企業(yè) A技術(shù)評估零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋頂競爭分析……r11顧客需求 1顧客需求 Cir12 r13 r14 r1nprnc1 ………… …顧客需求 nc rnc2 rnc3 rnc4 rnc np 質(zhì)量屋內(nèi)容? 一個完整的 質(zhì)量屋 包括 6個部分。 ?? 首先，對顧客需求按照性能 (功能 )、可信性 (包括可用性、可靠性和維修性等 )、安全性、適應(yīng)性、經(jīng)濟性 (設(shè)計成本、制造成本和使用成本 )和時間性 (產(chǎn)品壽命和及時交貨 )等進行分類，并根據(jù)分類結(jié)果將獲取的顧客需求直接配置至產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量屋中相應(yīng)的位置。技術(shù)需求只是為以后的產(chǎn)品設(shè)計提供指導(dǎo)和評價準(zhǔn)則，而不是具體的產(chǎn)品整體 方案設(shè)計。 ? ? 技術(shù)評估的配置主要是完成對各技術(shù)需求的技術(shù)水平及其重要性的計算與評估。這種分類有助于對顧客需求的理解、分析和整理 。如果產(chǎn)品沒有提供這類需求，顧客不會不滿意，因為他們通常就沒有想到這類需求。 ?? 企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品時，關(guān)心的是該產(chǎn)品能否讓用戶接受，所以首先必須了解掌握用戶的需求。通常是先將原始資料變換成為要求項目，然后再將要求項目轉(zhuǎn)換為要求質(zhì)量。例如，把所有有關(guān)汽車運行性能的需求分在同一組將有利于對顧客需求的分析并把它們轉(zhuǎn)換成技 術(shù)需求。謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。? 表 53是將分類后的質(zhì)量要求的展開表。? 從表中可以看出，該變換表包括原始資料、使用場面和要求項目等內(nèi)容。通過對調(diào)查信息的分析與整理，形成 QFD配置所需的顧客需求信息及形式。 二、顧客需求的獲取? 顧客需求的提取是 QFD實施過程中最為關(guān)鍵也是最難的一步。? 基本需求作為產(chǎn)品應(yīng)具有的最基本功能，如果沒有得到滿足，顧客就會很不滿意；相反，當(dāng)完全滿足這些基本需求時，顧客也不會表現(xiàn)出特別滿意。 技術(shù)需求的重要程度按下面兩式計算：? 重要程度 Taj的絕對值 =∑rij ? 顧客需求與技術(shù)需求之間的
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