001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 —— ISO8402:1996一組固有特性滿足要求的程度。接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院孫玉華參考書：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 韓福榮 機(jī)械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國(guó)人民大學(xué)出版社? 六西格瑪管理 馬林中國(guó)人民大學(xué)出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 ? 質(zhì)量專業(yè)理論與實(shí)務(wù) 中國(guó)人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量的概念第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)第三節(jié) 如何提高質(zhì)量管理的有效性第四節(jié) 質(zhì)量管理的方向和趨勢(shì)第一節(jié) 質(zhì)量的概念? 一、對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 質(zhì)量 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”；“好、優(yōu)秀、獨(dú)特等術(shù)語(yǔ)都是主觀的和含糊的 ” —— 克勞斯比符合性“質(zhì)量是以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品 ”“質(zhì)量無(wú)需驚人之舉 ” —— 戴明“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度 ” —— 朱蘭適用性“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟(jì)、最有效地開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。供方：? 提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。一組固有特性滿足要求的程度。第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識(shí)? 一、管理計(jì)劃 組織控制 領(lǐng)導(dǎo)二、質(zhì)量管理? 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。of2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項(xiàng) 目 在 紛紜 眾多的 問(wèn)題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。）5．決定如何克服 變 革的抗拒 變 革中的關(guān) 鍵 任 務(wù) 必 須 明了 變 革對(duì) 他 們 的重要性。7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng) 變 革推行 過(guò) 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。 ”隨著全球社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展， 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè) 領(lǐng) 域，包括人 們賴以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會(huì)生活中的精神需求和 滿 意程度等。 三、把完成 標(biāo) 準(zhǔn)定在無(wú)缺陷上；? 為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。 提高 質(zhì) 量與降低成本是不矛盾的， 質(zhì) 量與成本是 建立學(xué) 習(xí) 型 組織 六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊(cè)；未來(lái)的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”?！ ?質(zhì) 量是全公司的 過(guò)程，需要個(gè)人和 團(tuán)隊(duì) 的狂 熱 追求， 員 工是公司最有價(jià) 值 的珍寶?！ ?第一次就把事情做好。 質(zhì) 量是免 費(fèi) 的，但不是禮品?！?質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ，改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”，改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”。? 實(shí)行質(zhì)量管理，謊言就會(huì)從企業(yè)消失。四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 ?？藙谒巩叺馁|(zhì)量管理學(xué)說(shuō)著作：《質(zhì)量免費(fèi)》? 第一次就把事情做好，而且每次都很好 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購(gòu)儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場(chǎng)研究供應(yīng)商 質(zhì) 量 環(huán) quality 3． 尋 求知 識(shí) 上的突破 成立兩個(gè)不同的 組織 去 領(lǐng)導(dǎo) 和推 動(dòng)變革 其一可稱之 為 “指 導(dǎo) 委 員 會(huì) ”，另一個(gè)可稱 為 “診 斷小 組 ”。Crisis)戴明管理十四要點(diǎn)：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；? 廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會(huì)不斷降低；戴明管理十四要點(diǎn)：? 建立
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