【正文】 克 勞 斯比 QM四條 絕對(duì) 原 則一、要求條件要與 質(zhì) 量相符合； 也就是 說(shuō) ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量是在市 場(chǎng)調(diào)查 、開(kāi)發(fā) 、 設(shè)計(jì) 、 計(jì) 劃、采 購(gòu) 、生 產(chǎn) 、控制、 檢驗(yàn) 、 銷(xiāo) 售、服 務(wù) 、反 饋 等全過(guò) 程中形成的，同 時(shí) 又在 這 個(gè)全 過(guò)程的不斷循 環(huán) 中螺旋式提高，所以也稱(chēng) 為質(zhì) 量 進(jìn) 展螺旋。4． 進(jìn) 行分析　　 診 斷小 組 研究 問(wèn)題 的表癥、提出假 設(shè)，以及通 過(guò)試驗(yàn) 來(lái)找出真正原因。 而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場(chǎng)效應(yīng)指導(dǎo)思想： 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮； 用戶(hù)至上； 質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，而不是檢驗(yàn)出來(lái)的； 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)； 突出人的積極性。管理的系統(tǒng)方法　　　 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性滿(mǎn)足要求合格缺陷：? 未滿(mǎn)足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過(guò)程方法基于事實(shí)的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗(yàn)階段 —— 泰勒? 主要特點(diǎn)：以事后檢驗(yàn)為主體。Crisis)戴明管理十四要點(diǎn)：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗(yàn)來(lái)提高質(zhì)量；? 廢除以最低價(jià)競(jìng)標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會(huì)不斷降低；戴明管理十四要點(diǎn)：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門(mén)與部門(mén)之間的藩籬；? 取消對(duì)員工發(fā)出計(jì)量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點(diǎn)：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計(jì)劃；? 1創(chuàng)造一個(gè)每天都推動(dòng)上述各項(xiàng)的高層管理結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場(chǎng)研究 產(chǎn)品計(jì)劃 設(shè)計(jì)制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購(gòu)儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗(yàn)測(cè)試銷(xiāo)售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場(chǎng)研究供應(yīng)商四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 ?！?質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ，改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”，改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”。 質(zhì) 量是免 費(fèi) 的，但不是禮品?！　?第一次就把事情做好。六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國(guó)著名質(zhì)量管理專(zhuān)家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊(cè)；未來(lái)的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”。? 為了實(shí)施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。 ”隨著全球社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展， 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會(huì)的各個(gè) 領(lǐng) 域，包括人 們賴(lài)以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會(huì)生活中的精神需求和 滿(mǎn) 意程度等。7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng)　　 變 革推行 過(guò) 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項(xiàng) 目　　在 紛紜 眾多的 問(wèn)題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。 既不是某種狹隘的概念或簡(jiǎn)單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個(gè)組織必須以質(zhì)量為中心來(lái)開(kāi)展活動(dòng)。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣檢驗(yàn)統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院孫玉華參考書(shū)：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 韓福榮 機(jī)械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國(guó)人民大學(xué)出版社? 六西格瑪管理 馬林中國(guó)人民大學(xué)出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)理解與實(shí)施 中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社 ? 質(zhì)量專(zhuān)業(yè)理論與實(shí)務(wù) 中國(guó)人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一