【正文】 克 勞 斯比 QM四條 絕對 原 則一、要求條件要與 質(zhì) 量相符合； 也就是 說 ， 產(chǎn) 品 質(zhì) 量是在市 場調(diào)查 、開發(fā) 、 設(shè)計 、 計 劃、采 購 、生 產(chǎn) 、控制、 檢驗 、 銷 售、服 務(wù) 、反 饋 等全過 程中形成的，同 時 又在 這 個全 過程的不斷循 環(huán) 中螺旋式提高，所以也稱 為質(zhì) 量 進(jìn) 展螺旋。4． 進(jìn) 行分析　　 診 斷小 組 研究 問題 的表癥、提出假 設(shè)，以及通 過試驗 來找出真正原因。 而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)指導(dǎo)思想： 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮； 用戶至上； 質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的； 強調(diào)用數(shù)據(jù)說話； 突出人的積極性。管理的系統(tǒng)方法　　　 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性滿足要求合格缺陷：? 未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求。組織： 職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員或組合。質(zhì)量策劃： 質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。關(guān)系：領(lǐng)導(dǎo)作用全員參加管理的系統(tǒng)方法過程方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點持續(xù)改進(jìn)四、質(zhì)量管理的發(fā)展發(fā)展質(zhì)量檢驗階段統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理發(fā)展階段回顧質(zhì)量檢驗階段 —— 泰勒? 主要特點：以事后檢驗為主體。Crisis)戴明管理十四要點：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗來提高質(zhì)量；? 廢除以最低價競標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會不斷降低；戴明管理十四要點：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門與部門之間的藩籬；? 取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃；? 1創(chuàng)造一個每天都推動上述各項的高層管理結(jié)構(gòu)。 質(zhì)量環(huán)質(zhì)量螺旋模型市場研究 產(chǎn)品計劃 設(shè)計制定產(chǎn)品規(guī)格制定工藝采購儀器儀表配置生產(chǎn)工序控制檢驗測試銷售零售批發(fā)售后服務(wù)維修保養(yǎng)市場研究供應(yīng)商四、 質(zhì) 量衡量尺度是缺陷 發(fā) 生 額 ?！?質(zhì) 量需要持 續(xù) 改 進(jìn) ，改 進(jìn) 就是接種 “疫菌 ”，改 進(jìn) 的目的是 “零缺陷 ”。 質(zhì) 量是免 費 的，但不是禮品?！　?第一次就把事情做好。六、 21世紀(jì)的質(zhì)量管理—— 美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭 20世紀(jì)將以 “生產(chǎn)率的世紀(jì) ”載入史冊；未來的 21世紀(jì)將是 “質(zhì)量的世紀(jì) ”。? 為了實施質(zhì)量管理，從公司經(jīng)理到操作人員都需要不斷的教育。 ”隨著全球社會 經(jīng)濟 和科學(xué)技 術(shù) 的高速 發(fā) 展， 質(zhì) 量的概念必然拓展到全社會的各個 領(lǐng) 域，包括人 們賴以生存的 環(huán) 境 質(zhì) 量、 衛(wèi) 生保健 質(zhì) 量以及人 們 在社會生活中的精神需求和 滿 意程度等。7，建立 監(jiān) 督系 統(tǒng)　　 變 革推行 過 程中，必 須 有適當(dāng)?shù)谋O(jiān) 督系 統(tǒng) 定期反映 進(jìn) 度及有關(guān)的突發(fā) 情況。2．突出關(guān) 鍵 的少數(shù) 項 目　　在 紛紜 眾多的 問題 中，找出關(guān) 鍵性的少數(shù)。 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量檢驗抽樣檢驗統(tǒng)計過程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學(xué)工學(xué)院孫玉華參考書：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué) 韓福榮 機械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學(xué)（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國人民大學(xué)出版社? 六西格瑪管理 馬林中國人民大學(xué)出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國家標(biāo)準(zhǔn)理解與實施 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社 ? 質(zhì)量專業(yè)理論與實務(wù) 中國人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一