【正文】 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 167。 75 驗收 抽樣檢驗 一 . 驗收抽樣概念 （ 1） 抽樣檢驗的必要性 （ 2） 抽樣檢驗的種類 單次抽樣（ single sampling） 雙次抽樣 (double sampling) 多次抽樣 (multiple sampling) 167。 每完成一個循環(huán) ， 質(zhì)量水平就上一個臺階 。 72 質(zhì)量管理內(nèi)涵及組織 五 . 質(zhì)量成本 （１） 預防成本 （２） 檢驗成本 （ ３ ） 內(nèi)部損壞成本 （ ４ ） 外部損壞成本 167。 71 質(zhì)量定義及意義 質(zhì)量的內(nèi)涵包括如下一些內(nèi)容： 1. 性能指標：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間 5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺 6. 認同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務：處理顧客抱怨的及時和滿意 產(chǎn)品包括 ? 硬件（如一臺機器或機械零件） ? 軟件（如計算機程序） ? 服務（如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門提供的服務等） 167。 7 ― 4 質(zhì)量改善活動 167。 （ 5）持續(xù)改進 質(zhì)量的持續(xù)改進的關鍵在于要有糾正和預防措施 ， 以保證管理體系持續(xù)有效 ， 并符合內(nèi)部 （ 如質(zhì)量計劃和目標 ） 和外部 （ ISO9000） 要求 。 73 統(tǒng)計過程及質(zhì)量控制 質(zhì)量控制圖的應用 質(zhì)量控制圖通常應用于制造過程中對某些質(zhì)量參數(shù)進行測 量，并用繪制控制圖的方法來判斷過程是否處于控制之中 常用評判法則有 （ 1）區(qū)間測試 (Zone test) （ 2）連串測試 (Ran test) 區(qū)間測試圖 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 正相關 負相關 不相關 直方圖 167。 76 設計的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標 低于 質(zhì)量標準 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費者和社會 ) 一致導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責 ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應以實現(xiàn)顧客滿意為目標 ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實踐中越來越強 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 167。 ⊙ —— 強正相關 〇 —— 正相關 * —— 強負相關 相關性程度 —— 負相關 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關系重要程度 ⊙ —— 強 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設計 ” （ robust design） （ 或稱魯棒 性設計 ） 方法 ， 被成功地應用于許多產(chǎn) 品如機械 , 電子 、 汽車 、