第7章質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-10 21:49本頁面
【正文】 167。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來得到旅游業(yè) 121獎 ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動 ， 大大節(jié)約成本 2300萬美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長 46。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 二 . 質(zhì)量獎 （ 1） 鮑德里奇獎 （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 ISO 9000標準和它們在生產(chǎn)流程中的應用領域 設計開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務 ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 167。 78 質(zhì)量標準和質(zhì)量獎 一 . 質(zhì)量標準 國際標準化組織的第 176技術委員會 (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術委員會 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準： ISO9000系列標準 這個系列標準目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標準將于 2023年底頒布 。 77 顧客滿意度 167。 76 設計的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標 低于 質(zhì)量標準 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費者和社會 ) 一致導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量 目標導向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責 ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應以實現(xiàn)顧客滿意為目標 ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實踐中越來越強 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 ⊙ —— 強正相關 〇 —— 正相關 * —— 強負相關 相關性程度 —— 負相關 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關系重要程度 ⊙ —— 強 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設計 ” （ robust design） （ 或稱魯棒 性設計 ） 方法 ， 被成功地應用于許多產(chǎn) 品如機械 , 電子 、 汽車 、 照相及其他行業(yè) ， 通稱為 田口方法 167。 ? 是一種識別顧客需求 、 分解需求 ， 然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法 。 75 抽樣檢驗 三 . 接受概率曲線和賣方、買方風險 接受概率 貨批不合格率 p P1 賣方風險 買方風險 ?? ?? 167。 75 抽樣檢驗 二 . 單次抽樣檢驗 該檢驗的操作方法為： 設產(chǎn)品批量為 N， 從 N中隨機取 n件 ， 得不 合格品數(shù)量為 d， c為買賣雙方共同制定的 抽樣計劃規(guī)定的判定數(shù) 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 質(zhì)量問題描述 材料 設備 人員 方法 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 柏拉多圖 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進措施前后質(zhì)量水平的變化 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具
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