第7章質(zhì)量管理(參考版)
2025-02-10 21:42本頁面
【正文】 167。 ◎ 環(huán)球冶金 （ 因 198892年間出口從 2%20%， 銷售增加 24%） ； ◎ RitzCarlton酒店 （ 因從 1991年以來得到旅游業(yè) 121獎 ） ； ◎ 聯(lián)邦快遞 （ 因質(zhì)量小組活動 ， 大大節(jié)約成本 2300萬美元 ） ； ◎ Solectron公司 （ 因注重顧客滿意 ， 年收入平均增長 46。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎 二 . 質(zhì)量獎 （ 1） 鮑德里奇獎 （ Malcolm Baldrige） 每年 6名：制造業(yè) 2名；服務(wù)業(yè) 2名；小企業(yè) 2名 。78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎 ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)和它們在生產(chǎn)流程中的應(yīng)用領(lǐng)域 設(shè)計開發(fā) 采購 生產(chǎn) 安裝 服務(wù) ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003 167。 167。 78 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量獎 一 . 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織的第 176技術(shù)委員會 (ISO/TC176)， 即質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會 ， 于 1987年制訂了 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 這個系列標(biāo)準(zhǔn)目前已公布 2023年版的草案 ， 正式標(biāo)準(zhǔn)將于 2023年底頒布 。 77 顧客滿意度 167。 76 設(shè)計的質(zhì)量保證 CDL 2? 不能接受 低劣 一般 良好 最好 質(zhì)量損失函數(shù) (a) 產(chǎn)品質(zhì)量分布 (b) 高于 目標(biāo) 低于 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 頻率 高損失 低損失 損失對 (生產(chǎn)企業(yè) 消費(fèi)者和社會 ) 一致導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量 目標(biāo)導(dǎo)向質(zhì)量會在＂最 好＂類里生產(chǎn)更多產(chǎn)品 在 ISO9001（ 2023版 ） 的 “ 管理職責(zé) ” 中提出了 “ 以顧客為中心 ” 的要求 ， 即 “ 最高 管理者應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo) ， 確保顧客 的需求和期望得到確定 、 轉(zhuǎn)化為要求并予以 滿足 ” ， 近年來在質(zhì)量管理實(shí)踐中越來越強(qiáng) 調(diào)顧客需求的滿足 ， 即追求高的 “ 顧客滿意 度” 。 ⊙ —— 強(qiáng)正相關(guān) 〇 —— 正相關(guān) * —— 強(qiáng)負(fù)相關(guān) 相關(guān)性程度 —— 負(fù)相關(guān) 紙張不易撕碎 連續(xù)完成 防墨汁滲透度 打印清晰度 3 1 2 3 紙 張 寬 度 紙 張 厚 度 紙 張 卷 曲 度 涂 料 厚 度 紙 張 抗 張 強(qiáng) 度 紙 張 顏 色 * 〇 ⊙ Δ 〇 〇 〇 〇 〇 ⊙ ⊙ ⊙ ⊙ 關(guān)系重要程度 ⊙ —— 強(qiáng) 〇 —— 中 Δ —— 弱 二 . 田口方法 田口玄一博士 50年代研究開發(fā)出一種 ““ 穩(wěn)鍵設(shè)計 ” （ robust design） （ 或稱魯棒 性設(shè)計 ） 方法 ， 被成功地應(yīng)用于許多產(chǎn) 品如機(jī)械 , 電子 、 汽車 、 照相及其他行業(yè) ， 通稱為 田口方法 167。 ? 是一種識別顧客需求 、 分解需求 ， 然后將顧客需求轉(zhuǎn)化產(chǎn)品的功能的方法 。 75 抽樣檢驗(yàn) 三 . 接受概率曲線和賣方、買方風(fēng)險 接受概率 貨批不合格率 p P1 賣方風(fēng)險 買方風(fēng)險 ?? ?? 167。 75 抽樣檢驗(yàn) 二 . 單次抽樣檢驗(yàn) 該檢驗(yàn)的操作方法為： 設(shè)產(chǎn)品批量為 N， 從 N中隨機(jī)取 n件 ， 得不 合格品數(shù)量為 d， c為買賣雙方共同制定的 抽樣計劃規(guī)定的判定數(shù) 。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 質(zhì)量問題描述 材料 設(shè)備 人員 方法 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 柏拉多圖 167。 （ 4）比較質(zhì)量改進(jìn)措施前后質(zhì)量水平的變化 167。 74 質(zhì)量改善活動及其常用工具 正相關(guān)
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