001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(已修改)
2025-03-02 13:19 本頁面
【正文】 質(zhì)量管理概論質(zhì)量管理體系質(zhì)量改進質(zhì)量檢驗抽樣檢驗統(tǒng)計過程控制可靠性質(zhì)量控制與可靠性南京農(nóng)業(yè)大學工學院孫玉華參考書：? 現(xiàn)代質(zhì)量管理學 韓福榮 機械工業(yè)出版社? 新編質(zhì)量管理學（第二版） 張公緒，孫靜 高等教育出版社? 質(zhì)量策劃與分析 Frank M Gryna 中國人民大學出版社? 六西格瑪管理 馬林中國人民大學出版社? 2023版質(zhì)量管理體系國家標準理解與實施 中國標準出版社 ? 質(zhì)量專業(yè)理論與實務 中國人事出版社 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量管理第一節(jié) 質(zhì)量的概念第二節(jié) 質(zhì)量管理的基本知識第三節(jié) 如何提高質(zhì)量管理的有效性第四節(jié) 質(zhì)量管理的方向和趨勢第一節(jié) 質(zhì)量的概念? 一、對質(zhì)量的認識 質(zhì)量 “質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好 ”；“好、優(yōu)秀、獨特等術語都是主觀的和含糊的 ” —— 克勞斯比符合性“質(zhì)量是以最經(jīng)濟的手段，制造出市場上最有用的產(chǎn)品 ”“質(zhì)量無需驚人之舉 ” —— 戴明“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度 ” —— 朱蘭適用性“質(zhì)量管理就是要最經(jīng)濟、最有效地開發(fā)、設計、生產(chǎn)、銷售用戶最滿意的產(chǎn)品和服務。 ” —— 石川馨適用性滿意性一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。ISO9000： 2023 明示的、通常隱含的或必須履行的需要或期望賦予特性廣義性相對性時效性經(jīng)濟性與質(zhì)量相關的概念過程： 一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。產(chǎn)品實現(xiàn)過程產(chǎn)品支持過程無形產(chǎn)品有形產(chǎn)品產(chǎn)品：過程的結果流程性材料 硬件軟件服務質(zhì)量特性 產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。質(zhì)量特性重要質(zhì)量特性次要質(zhì)量特性關鍵質(zhì)量特性滿足要求合格缺陷：? 未滿足與預期或規(guī)定用途有關的要求。不合格顧客：216。接受產(chǎn)品的組織或個人。供方：? 提供產(chǎn)品的組織或個人。相關方： 與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。組織： 職責、權限和相互關系得到安排的一組人員或組合。 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑。程序：效率：? 達到的結果與所使用的資源之間的關系。二、質(zhì)量概念的發(fā)展符合性質(zhì)量適用性質(zhì)量廣義質(zhì)量產(chǎn)品或服務滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。 —— ISO8402:86反映實體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。 —— ISO8402:1996一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。 —— ISO9000:2023三、對質(zhì)量的再認識主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務，待銷或自用過程 直接與產(chǎn)品制造有關的過程所有的過程，制造、服務、政府等，贏利或非贏利質(zhì)量被看作是 技術問題 業(yè)務問題顧客 購買產(chǎn)品的顧客 所有有關人員，無論內(nèi)部或外部朱蘭博士對廣義質(zhì)量概念與狹義質(zhì)量概念的對比主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念如何認識質(zhì)量基于職能部門的文化基于普遍適用的三部曲原理質(zhì)量目標體現(xiàn)在工廠的各項指標中 公司業(yè)務計劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造品有關 無缺陷時將消失的成本總和質(zhì)量的評價主要基于符合工廠規(guī)范、程序、標準 滿足顧客需求 如果把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程的話， 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和 質(zhì)量改進 便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱之為 “質(zhì)量管理的三部曲 ”主題 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念改進是用于提高 部門業(yè)績 公司業(yè)績質(zhì)量管理培訓 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負責協(xié)調(diào)質(zhì)量工作中層質(zhì)量管理人員高層管理者組成的質(zhì)量委員會要素 質(zhì)量 全面質(zhì)量對象 提供產(chǎn)品（服務）提供產(chǎn)品及所有與產(chǎn)品有關的事
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