001質(zhì)量控制第1章質(zhì)量與質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-12 13:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位、多樣性的質(zhì)量管理。 在卓越領(lǐng)導(dǎo)的參與下，發(fā)揮全體員工的潛能，以富有競爭力的成本不斷滿足顧客的需求和期望。費根堡姆：? 全面質(zhì)量管理（ TQM） —— 為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關(guān)方受益而達(dá)到長期成功的一種管理途徑。TQM的四大支柱：TQM卓越領(lǐng)導(dǎo) 顧客導(dǎo)向 不斷改進(jìn) 全面參與質(zhì)量檢驗SPCTQC零缺陷理論ISO9000 6σTQM 波獎MBNQA體系整合與全面改進(jìn)管理 繼承性發(fā)展麥肯錫的分類：一級 二級 三級 四級管理特征 檢驗 保證 預(yù)防 完美質(zhì)量績效 4800ppm 900ppm 300ppm 100ppm廢品率 5% % =% %返工率 3% % =% %Cp/Cpk 利潤率 %銷售增長率 %質(zhì)量管理的五大因素：MaterialMethodEnvironmentMachine Men總結(jié)：? 高層管理的決心與參與? 永不間斷的質(zhì)量改進(jìn)活動? 全體員工的參與? 持續(xù)和有計劃的教育培訓(xùn)? 對質(zhì)量成本的認(rèn)識和分析? 制定衡量質(zhì)量的尺度標(biāo)準(zhǔn)? 滿足顧客需要的長久目標(biāo)? TQM是一種管理途徑。 既不是某種狹隘的概念或簡單的方法，也不是某種模式或框架? TQM強(qiáng)調(diào)一個組織必須以質(zhì)量為中心來開展活動。 其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位。? TQM必須以全員參與為基礎(chǔ)。? TQM強(qiáng)調(diào)讓顧客滿意。 使所有相關(guān)方都受益? TQM強(qiáng)調(diào)一個組織的長期成功。 而不是短期的效益或嘩眾取寵的市場效應(yīng)指導(dǎo)思想： 質(zhì)量第一、以質(zhì)量求生存、以質(zhì)量求繁榮； 用戶至上； 質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，而不是檢驗出來的； 強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話； 突出人的積極性。工作原則：預(yù)防原則；經(jīng)濟(jì)原則；協(xié)作原則；按照 PDCA循環(huán)組織活動基礎(chǔ)工作：標(biāo)準(zhǔn)化工作；計量工作；質(zhì)量信息工作；質(zhì)量教育工作；質(zhì)量管理小組活動。五、 TQM的經(jīng)典理念? —— 戴明的質(zhì)量管理學(xué)說? —— 朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說? —— 克勞斯畢的質(zhì)量管理學(xué)說? —— 石川馨的質(zhì)量管理學(xué)說戴明 ( )? 戴明管理十四要點? PDCA循環(huán)? 質(zhì)量無須驚人之舉！戴明于 1982年出版的《走出危機(jī)》(OutoftheCrisis)戴明管理十四要點：? 創(chuàng)造產(chǎn)品與服務(wù)改善的恒久目的；? 采用新觀念；? 停止靠檢驗來提高質(zhì)量；? 廢除以最低價競標(biāo)的制度；? 不斷地提高生產(chǎn)與服務(wù)系統(tǒng)，以提高質(zhì)量與生產(chǎn)力，從而成本也會不斷降低；戴明管理十四要點：? 建立現(xiàn)代的崗位培訓(xùn)方法；? 建立領(lǐng)導(dǎo)體系；? 排除恐懼；? 破除部門與部門之間的藩籬；? 取消對員工發(fā)出計量化的目標(biāo)；戴明管理十四要點：? 1取消工作標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)量化的定額；? 1消除妨礙基層員工工作暢順的因素；? 1建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃芭嘤?xùn)計劃；? 1創(chuàng)造一個每天都推動上述各項的高層管理結(jié)構(gòu)。PDCA循環(huán)PplanDdoCcheckAactionPDCA的特點：? 周而復(fù)始? 大環(huán)套小環(huán)? 階梯式上升? 統(tǒng)計的工具216。四個階段、八個步驟、七種工具大環(huán)套小環(huán)PDCAPDCAPDCAPDCA改進(jìn)上升PDCAPDCA原有水平上升到新水平七項致命惡疾：? 籌劃具有市場潛力的產(chǎn)品和服務(wù)時，缺乏持續(xù)一致的目的；? 太短視近利；? 績效評估、考績和年終檢討；? 管理階層流動頻繁；七項致命惡疾：? 管理階層只注意看得見的數(shù)字，而忽略了那些 “不知道 ”和 “無法得知 ”的數(shù)字；? 超額的醫(yī)療成本；? 過多的償債成本以及因偶發(fā)事件所產(chǎn)生的律師費用。朱蘭的質(zhì)量管理經(jīng)典著作? 《管理突破》? 《質(zhì)量計劃》? 《質(zhì)量控制手冊》朱蘭的質(zhì)量管理學(xué)說? 突破歷程? 質(zhì)量環(huán)? 8020原則 —— 帕累特原理? 生活質(zhì)量觀突破歷程? 突破的取態(tài)? 突出關(guān)鍵的少數(shù)項目? 尋求知識上的突破? 進(jìn)行分析? 決定如何克服變革的抗拒? 進(jìn)行變革? 建立監(jiān)督系統(tǒng)1．突破的取 態(tài) 管理 層 必 須證 明突破的急切性，然后
畢業(yè)設(shè)計相關(guān)推薦
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