第7章質(zhì)量意識和質(zhì)量控制(編輯修改稿)
2025-02-26 20:59 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 營業(yè)額為 602億人民幣 .業(yè)績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界 160多個國家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 2023/2/27 20 海爾品質(zhì)觀念 ? 海爾品質(zhì)觀念 ,精細化 ,零缺陷 。 出來的 . ? 海爾售后服務(wù)理念 （ 1）用戶永遠是對的 . （ 2）如果用戶錯了，請參照第一條 ? 三零企業(yè) 產(chǎn)品零缺陷 使用零抱怨 服務(wù)零煩惱 2023/2/27 21 企業(yè)衰敗之根源 ? 2023年都說愛立信手機不好。當時，他的? T28”存在質(zhì)量問題。愛立信漠視這種錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了? T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。比如?我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了? ? 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。 ? 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。最終被索尼收購。 2023/2/27 22 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為? 8瓶三株口服液喝死一條老漢?的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本三凌汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 2023/2/27 23 企業(yè)衰敗之根源 2023/2/27 24 第二部分 二、質(zhì)量基本概念簡介 2023/2/27 25 觀念 思維 行為 習慣 結(jié)果 思想決定行動 Ｑ＝ fTM 式中：Ｑ 企業(yè)的質(zhì)量或企業(yè)職工的工作質(zhì)量； f系數(shù)； T企業(yè)技術(shù)水平或企業(yè)職工技能水平； M企業(yè)管理水平或企業(yè)職工的管理能力和認真負責工作態(tài)度。 2023/2/27 26 什么是質(zhì)量意識？ 質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量： ? 第一是對產(chǎn)品的熟悉程度， ? 第二是對質(zhì)量異常的敏感程度， ? 第三是要善于總結(jié)。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯； ? 制度，使想犯錯的不敢犯錯。 質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。 2023/2/27 27 為什么在工業(yè)界，人人談品管，但 質(zhì)量 意識卻難以形成？ ? 文化 ? 危機感 ? 誠信 ? 執(zhí)行力 2023/2/27 28 事業(yè)共同體？？？ 1. 質(zhì)量不一致； 2. 修補的習慣； 3. 允許錯誤存在； 4. 質(zhì)量不合要求的代價； 5. 管理階層不肯正視問題的根源 ? ISO9001標準條文 : 2023/2/27 29 何謂質(zhì)量 一組固有特性 滿足要求的 程度 質(zhì) 量 質(zhì)量管理的概念 ISO9000：?質(zhì)量管理（ Quality Management）是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動?。 ? 質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進 2023/2/27 30 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀前 統(tǒng)計品質(zhì)管理階段 檢驗的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 2023/2/27 31 全面品質(zhì)管理 三個全面 全部過程 全方位 (過程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 人是質(zhì)量管理的第一要素。 從 4M1E中?五大要素論?是說質(zhì)量管理由人、機器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位臵和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是?機?、?料?、?法?、?環(huán)?四個要素，駕駛員這個?人?的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。 2023/2/27 33 人的質(zhì)量教育和培訓 要提高人的質(zhì)量，首先就應(yīng)弄清什么是人的質(zhì)量標準，從哪些方面來衡量人的質(zhì)量。 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的?執(zhí)照?與?證書?，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有?上崗證書?，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，
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