第7章質(zhì)量意識和質(zhì)量控制(存儲版)
【正文】 ?我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了? ? 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。 這說明，人的質(zhì)量標準已進入一個科學化、定量化和規(guī)范化階段。 2023/2/27 38 現(xiàn)實中的質(zhì)量觀念 本位主義是許多質(zhì)量惡劣引起災(zāi)難的源頭。追求質(zhì)量馬馬虎虎是最大的致命傷。例如入廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗成本；測量和檢測儀器設(shè)備的核準成本，等等 內(nèi)部損失成本 : 指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。副尺分為 100份，其分度值為 0 1 2 3 4 5 6 7 此時微分筒上 零刻線與固定 套筒上零刻線 在一條直線上， 即表示該尺對 零了?！? 男孩又說：“我會幫您把草與走道的四周割齊。 一直要保持清醒?。?！ 質(zhì)量重在執(zhí)行 ? 海爾集團總裁說： “ 制度規(guī)定每天擦桌子 6遍，日本人每天會堅持擦 6次，而中國人第一天擦 6次，隨后 5次，到最后可能一次都不擦了 ” ? 作為一個企業(yè)能不能在市場競爭當中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是 ——執(zhí)行！執(zhí)行，這個 “ 質(zhì)量文化 ” 中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動機，它發(fā)動著質(zhì)量的改進，發(fā)動著企業(yè)發(fā)展?！? 男孩又說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。 按其測量范圍可分為 0~25mm、25~50mm、 50~75mm、 75~100mm和 100~125mm等多種。副尺分為 20份，其分度值為 0 2023/2/27 42 質(zhì)量成本 預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動的成本。?如此一來，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。 管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變 ， 共同 擔負起對質(zhì)量管理的責任 。 世界各國、各行業(yè)都有各種各樣的?執(zhí)照?與?證書?，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有?上崗證書?，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國目前就已有 109種?執(zhí)照?與?證書?。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯； ? 制度，使想犯錯的不敢犯錯。幾乎所有的媒體都注意到了? T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。 摩托羅拉宣稱：通過戴明指導的質(zhì)量運動，公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元。 1986年，他人選美國科技榮譽廳。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。 感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來苦難的人因為他們都是化身為魔鬼的天使。 2023/2/27 11 李健熙與韓國三星 ? ?質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是 9： 1” ‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’，不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’ ? 他親自飛往美國的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚：三星電器雖比日本貨價格便宜，但美國消費者卻不買帳，設(shè)計粗糙、故障率高、售后服務(wù) 差他公開警告說：?任何隱瞞錯誤的企圖，都是不可寬恕的?。 ? ？ ? 【 啟示 】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補，有時是亡羊補牢，為時已晚。 質(zhì)量故事一則 ? 魏文王問名醫(yī)扁鵲說 ∶?你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？?扁鵲答說 ∶?長兄最好，中兄次之，我最差。 2023/2/27 8 9 質(zhì)量事故 頻 發(fā) 背后的啟示 警戒中國制造 業(yè)： 質(zhì)量是企業(yè)存亡根本 ，不可兒戲！ 啟迪之一：欲速則不達 ，不預(yù)、不備則不可立。 2023/2/27 4 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2023年 1月 21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回 230萬輛汽車召回門拉開帷幕 豐田汽車 1月 21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對在美國銷售的 Camry(凱美瑞 )等約230萬輛乘用車等實施召回，進行免費修理。這是 2023年 10月 24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級副主席木暮誠（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會，就索尼公司全球召回問題電池事件道歉。據(jù)介紹， 7月 5日下午，天津河西區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局執(zhí)法人員在一庫房內(nèi)發(fā)現(xiàn)，?三鹿原味酸牛奶?生產(chǎn)日期赫然是 2023年 7月 6日。豐田汽車創(chuàng)造了精益生產(chǎn)的理論，卻丟掉了精益生產(chǎn)的實質(zhì)。? ? 問題討論： 。三星的騰飛便從這里開始。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了世界。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)品質(zhì)量也決定了國家的經(jīng)濟。
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