第7章質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制-wenkub
2023-02-27 20:59:07 本頁(yè)面
【正文】 23年 10月 24日，索尼公司執(zhí)行副主席中川裕（中）、高級(jí)副主席木暮誠(chéng)（左前）和原直史在日本東京出席記者招待會(huì)，就索尼公司全球召回問(wèn)題電池事件道歉。質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制 2023/2/27 1 課程內(nèi)容 ? 一、質(zhì)量案例和反思 ? 二、質(zhì)量基本概念簡(jiǎn)介 ? 三、質(zhì)量檢驗(yàn) ? 四、討論和分享 2023/2/27 2 一、質(zhì)量案例和反思 ? 2023年 3月 29日，上海市一家肯德基餐廳在熱銷新奧爾良烤翅。 2023/2/27 4 全球質(zhì)量事故回顧 ? 2023年 1月 21日：日本豐田汽車公司宣布在美召回 230萬(wàn)輛汽車召回門拉開帷幕 豐田汽車 1月 21日宣布，因油門踏板有發(fā)生故障的可能性，對(duì)在美國(guó)銷售的 Camry(凱美瑞 )等約230萬(wàn)輛乘用車等實(shí)施召回，進(jìn)行免費(fèi)修理。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，在這起散裝酒中毒事件中，共有50多人中毒住院，其中導(dǎo)致 9人死亡。 2023/2/27 8 9 質(zhì)量事故 頻 發(fā) 背后的啟示 警戒中國(guó)制造 業(yè)： 質(zhì)量是企業(yè)存亡根本 ，不可兒戲！ 啟迪之一：欲速則不達(dá) ，不預(yù)、不備則不可立。 道為正確的企業(yè)理念，術(shù)為先進(jìn)的管理工具。 質(zhì)量故事一則 ? 魏文王問(wèn)名醫(yī)扁鵲說(shuō) ∶?你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位醫(yī)術(shù)最好呢？?扁鵲答說(shuō) ∶?長(zhǎng)兄最好，中兄次之，我最差。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。 ? ？ ? 【 啟示 】 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營(yíng)者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)，等到錯(cuò)誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補(bǔ)，有時(shí)是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。就任會(huì)長(zhǎng)前，他在三星工作了 21年。 2023/2/27 11 李健熙與韓國(guó)三星 ? ?質(zhì)量和產(chǎn)量之比應(yīng)該是 9： 1” ‘視不合格產(chǎn)品為癌癥’，不合格產(chǎn)品為敵人’、不合格產(chǎn)品是罪惡之緣’ ? 他親自飛往美國(guó)的洛杉嘰調(diào)查結(jié)果卻令李健熙大吃一驚：三星電器雖比日本貨價(jià)格便宜，但美國(guó)消費(fèi)者卻不買帳，設(shè)計(jì)粗糙、故障率高、售后服務(wù) 差他公開警告說(shuō)：?任何隱瞞錯(cuò)誤的企圖，都是不可寬恕的?。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟(jì)損失。 感謝傷害你的人，感謝瞧不起你的人，感謝為你帶來(lái)苦難的人因?yàn)樗麄兌际腔頌槟Ч淼奶焓埂? 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)的戰(zhàn)略方針。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)品質(zhì)量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。美國(guó)人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。 1986年，他人選美國(guó)科技榮譽(yù)廳。 “他對(duì)日本和美國(guó)都產(chǎn)生了難以估量的影響。 摩托羅拉宣稱：通過(guò)戴明指導(dǎo)的質(zhì)量運(yùn)動(dòng)，公司在最近 5年至少節(jié)省了 7億美元。 ? 2023年品牌價(jià)值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界 160多個(gè)國(guó)家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來(lái) ,平均年成長(zhǎng)率 80%,被美國(guó)「家電」雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè) . 2023/2/27 20 海爾品質(zhì)觀念 ? 海爾品質(zhì)觀念 ,精細(xì)化 ,零缺陷 。幾乎所有的媒體都注意到了? T28” 質(zhì)量問(wèn)題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且企圖用金錢來(lái)封媒體的嘴。最終被索尼收購(gòu)。 它和制度的區(qū)別就在于： ? 質(zhì)量意識(shí)，使有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人不愿犯錯(cuò)； ? 制度，使想犯錯(cuò)的不敢犯錯(cuò)。 ? 質(zhì)量管理 =質(zhì)量策劃 +質(zhì)量控制 +質(zhì)量保證 +質(zhì)量改進(jìn) 2023/2/27 30 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀(jì)前 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理階段 檢驗(yàn)的品質(zhì)管制階段 領(lǐng)班品質(zhì)管理階段 操作員的品質(zhì)管制階段 品質(zhì)發(fā)展階段概述 全面品質(zhì)管理階段 1950年前后 2023/2/27 31 全面品質(zhì)管理 三個(gè)全面 全部過(guò)程 全方位 (過(guò)程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 人是質(zhì)量管理的第一要素。 世界各國(guó)、各行業(yè)都有各種各樣的?執(zhí)照?與?證書?，如汽車駕駛員要有執(zhí)照，電焊工要有?上崗證書?，工程師要有技術(shù)職務(wù)資格證書，僅我國(guó)目前就已有 109種?執(zhí)照?與?證書?。 2023/2/27 34 這種人需要教育，不給發(fā)證 /上路。 管理層的思維和態(tài)度要轉(zhuǎn)變 ， 共同 擔(dān)負(fù)起對(duì)質(zhì)量管理的責(zé)任 。 質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 。?如此一來(lái)，大家只管自己，不關(guān)心全局，就完了。 2023/2/27 41 有誰(shuí)以后做了不合格品，還說(shuō)“不小心” 質(zhì)量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營(yíng)理念 有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質(zhì)量。 2023/2/27 42 質(zhì)量成本 預(yù)防成本：指為了防止劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)而開展的所有活動(dòng)
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