第7章質量意識和質量控制(完整版)
【正文】 共有50多人中毒住院，其中導致 9人死亡。 道為正確的企業(yè)理念，術為先進的管理工具。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。就任會長前，他在三星工作了 21年。不僅是市值暴跌，三星還將承受巨大的直接經(jīng)濟損失。 50年代后，日本確立了質量興國和教育立國的戰(zhàn)略方針。美國人重新發(fā)現(xiàn)了戴明。 “他對日本和美國都產(chǎn)生了難以估量的影響。 ? 2023年品牌價值 320億人民幣 . 產(chǎn)品已出口至世界 160多個國家或地區(qū) . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè) . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè) . 2023/2/27 20 海爾品質觀念 ? 海爾品質觀念 ,精細化 ,零缺陷 。最終被索尼收購。 ? 質量管理 =質量策劃 +質量控制 +質量保證 +質量改進 2023/2/27 30 1961年后 1938年前后 1918前后 20世紀前 統(tǒng)計品質管理階段 檢驗的品質管制階段 領班品質管理階段 操作員的品質管制階段 品質發(fā)展階段概述 全面品質管理階段 1950年前后 2023/2/27 31 全面品質管理 三個全面 全部過程 全方位 (過程 ,體系 ,產(chǎn)品 ) 全員參與 人是質量管理的第一要素。 2023/2/27 34 這種人需要教育，不給發(fā)證 /上路。 質量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念 。 2023/2/27 41 有誰以后做了不合格品，還說“不小心” 質量是自我的不斷反省，是企業(yè)中唯一不能妥協(xié)的經(jīng)營理念 有很多的公司或管理人員，碰到外在的壓力，就妥協(xié)質量。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本 2023/2/27 43 ? 控制輸入 不接受不良 ? 控制過程 不制造不良 ? 控制輸出 不輸出不良 2023/2/27 44 PROCESS INPUT OUTPUT 堅持原則 ?完成目標離不開大家共同的努力。 內爪 外爪 深度尺 主尺 副尺 精度 2023/2/27 48 游標卡尺的使用： ； （見右圖 2）； 、寬度、厚度或外徑等（見右圖 3）； 、高度等（見右圖 4）。 圖示千分尺讀 數(shù) ， 其中微分筒每 格表示 固定套筒每格表 示 1mm，讀數(shù) 末位為估讀的 數(shù)值?！? 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說：“我只是想知道我做得有多好！” 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實它們都是平行的直線。 這兩條豎線哪一條長？ 實際上一樣長。 符合成品檢驗作業(yè)指導書 符合產(chǎn)品規(guī)格書 其它標準（其它標準包括那些？） 如 :國際標準、國家標準 GB、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準） 2023/2/27 53 可接受依據(jù) 常較多標準包括（了解） : ? 國際標準 : ISO國際標準化組織、國際電工委員會（ IEC）、國際電信聯(lián)盟（ ITU） ? 國家標準： 美國國家標準（ ANSI）、美國軍用標準（ MIL） 英國國家標準（ BS）、日本工業(yè)標準（ JIS）、德國國家標準（ DIN）等 ? 國際上有權威的團體標準主要有： 美國食品與藥物管理局（ FDA） 美國保險商實驗室安全標準（ UL） 美國電氣制造商協(xié)會標準（ NEMA） 2023/2/27 54 ? 檢驗注重細節(jié) 原始記錄 方法影響 環(huán)境影響 設備條件影響 －以數(shù)據(jù)為事實 2023/2/27 55 討論與分享 現(xiàn)實中的案例給我們的啟迪！ 談談你的心靈收獲。以一把精度為，主尺讀法以副尺 零刻線左邊最近對應的主尺刻線讀取，主尺每格為 1mm,即右圖中的讀數(shù)為 48mm,副尺讀法以副尺刻度線與主尺刻度線對齊的位置讀取，副尺每格為 ,即右圖中的讀 數(shù)為 +3 =，故如圖所示的讀數(shù)為主尺讀數(shù)加副尺讀數(shù)，即 48+=。 游標卡尺的原理： 副尺分為 50份，其分度值為 0?這是一種心態(tài)的問題。員工發(fā)現(xiàn)問題、錯誤不說出來，都抱著?這不關我的事?的想法。同時增加你需要有的真本事。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是?機?、?料?、?法?、?環(huán)?四個要素，駕駛員這個?人?的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。 2023/2/27 26 什么是質量意識？ 質量意識是品質控制人員對品質的一種感知度。當時，他的? T28”存在質量問題?！敝芾泶髱煴说?那里是他的辦公室。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了全面質量管理理論和方法，先后提出了“品管圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，培養(yǎng)了大批卓越的質量人才。
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